Vakantiehuis met tuin dichtbij stranden

Estimado huésped, lamentamos su disgusto con las condiciones de la vivienda y atendemos sus opiniones con la intención de mejorar y solucionar cada una de sus quejas. Dice que no había agua caliente, entendemos que por una avería o por desconocimiento de cómo funcionaba el calentador. Hemos cambiado el calentador en 2022 y ahora es nuevo. Respecto de la ubicación de la casa, en el anuncio aparece en el mapa, por lo que no entendemos la queja si se conoce de antemano. En cualquier caso, no está en nuestra mano cambiar este aspecto. También, se ha cambiado la empresa de limpieza para mejorar este servicio. Se han cambiado varios muebles (TV, sofa, electrodomésticos…). Tampoco entendemos la queja respecto de las fotos, ya que no las hacemos nosotros sino Belvilla y no cabe duda de que reflejan la casa tal y como es. Atentamente.

Geachte gast, we betreuren uw ongenoegen over de toestand van het huis en we luisteren naar uw mening met de bedoeling al uw klachten te verbeteren en op te lossen. Er staat dat er geen warm water was, dat begrijpen we door een storing of onwetendheid over hoe de verwarming werkte. We hebben de kachel in 2022 vervangen en deze is nu nieuw. Wat betreft de ligging van het huis, deze staat op de kaart in de advertentie, dus we begrijpen de klacht niet als deze van tevoren bekend is. Het ligt in ieder geval niet in onze macht om dit aspect te veranderen. Ook is het schoonmaakbedrijf veranderd om deze service te verbeteren. Verschillende meubelstukken zijn gewijzigd (tv, bank, elektrische apparaten...). Ook de klacht over de foto's begrijpen we niet, aangezien ze niet door ons zijn gemaakt maar door Belvilla en er geen twijfel over bestaat dat ze het huis weergeven zoals het is. Eerlijk.