Antwoorden op veelgestelde vragen

Belvilla, thuis in vakantiehuizen sinds 1980, is een internationale touroperator die een breed assortiment karakteristieke, hoogwaardige vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot windmolens en van villa's tot chalets.

U kunt de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden in de rubriek Informatie & Service.

U vindt deze informatie onder Contact. Wanneer u contact op wenst te nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van uw bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn!

Heeft u een klacht over de dienstverlening van Belvilla of over uw verblijf? U kunt uw klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van uw bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht na verblijf wordt uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Neemt u bij een klacht tijdens u verblijf telefonisch contact op met Belvilla. De gegevens hiervoor vindt u op uw verblijfsticket. Onze volledige klachtenprocedure treft u aan in onze huurvoorwaarden.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Mijn Belvilla is uw persoonlijke, beveiligde account bij Belvilla. Hier kunt u onder andere uw boekingen en opties bekijken, uw opties omzetten in een boeking of annuleren, uw boekingen betalen, uw gegevens beheren en het abonnement op de Belvilla-nieuwsbrief in- of uitschakelen.

Daarnaast kunt u in deze omgeving uw reisgezelschap aanpassen, u vindt hier uw reisdocumenten, een routebschrijving naar het vakantiehuis.

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kunt u zich aan de rechterzijde registreren. U dient hiervoor eenmalig een e-mailadres en een wachtwoord in te vullen. U dient een geldig e-mailadres op te geven, want we sturen u vervolgens een activeringslink per e-mail. Na het klikken op de link in die mail is uw account actief. Het is altijd raadzaam om wachtwoorden die u online gebruikt regelmatig aan te passen. 

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kunt u aan de linkerzijde onderaan klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. U wordt nu gevraagd om het e-mailadres op te geven waarmee u zich geregistreerd hebt of waarmee u geboekt hebt. We sturen u op dat e-mailadres een bevestigingslink. Na het klikken op die link kunt u een nieuw wachtwoord invullen. Kies voor een veilig wachtwoord dat u regelmatig aanpast. Vanaf het moment dat u uw nieuwe wachtwoord opslaat, kunt u ermee inloggen.

 

U kunt uw wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat u ingelogd bent in Mijn Belvilla. U dient dan om veiligheidsredenen nog wel eenmalig uw oude wachtwoord op te geven. Bent u uw oude wachtwoord vergeten en kunt u niet inloggen? Kijk dan bij ‘Ik kan niet meer inloggen’.Is het gelukt uw wachtwoord aan te passen? We raden om uw wachtwoord regelmatig aan te passen.

Het kan voorkomen dat de mail, die automatisch naar u verstuurd wordt bij het aanmaken van een account of het resetten van uw wachtwoord, niet arriveert in uw mailbox. Hebt u na 10 minuten nog geen mail ontvangen? Probeer het dan nogmaals. Houd tevens rekening met de volgende zaken:

• Zorg dat u een geldig e-mailadres opgeeft in Mijn Belvilla. De mail wordt naar dit adres gestuurd.
• Omdat het erg druk is op het net kan het een aantal minuten duren voordat de mail bij u aankomt.
• Ondanks dat Belvilla er alles aan doet om de mail niet als ‘spam’ te laten beoordelen, kan het zijn dat de mail in de map ‘Ongewenste e-mail’ terechtgekomen is.
• Voeg desnoods het volgende e-mailadres toe aan de lijst van veilige e-mailadressen in uw mailbox: [email protected]

Om uw account te verwijderen dient u eerst in te loggen in Mijn Belvilla. Na het inloggen kunt u onder ‘Mijn gegevens’ aangeven dat u uw account wilt verwijderen. U moet dan nog wel eenmalig uw wachtwoord opnieuw ingeven. Nadat u vervolgens klikt op ‘Opslaan’, wordt u automatisch uitgelogd en is uw account verwijderd.

Indien u bij Belvilla geboekt hebt en nog geen wachtwoord hebt ingesteld, kunt u eenmalig uw boekingsnummer invullen bij ‘Wachtwoord’. U kunt dan inloggen en u wordt daarna direct gevraagd uw wachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Kies hier voor een veilig wachtwoord dat alleen bij u bekend is. We raden aan om uw wachtwoord regelmatig te wijzigen.

Wanneer u een account aanmaakt controleren we in ons systeem of u misschien al eens bij ons geboekt hebt met hetzelfde e-mailadres. Indien dit het geval is, koppelen we die gegevens automatisch aan uw account. Indien deze gegevens niet meer kloppen, kunt u deze aanpassen onder ‘Mijn gegevens’.

Het is niet noodzakelijk om vantevoren een account aan te maken om bij Belvilla te kunnen boeken. Door bij ons te boeken maakt u echter wel automatisch een account aan. In Mijn Belvilla kunt u uw boeking inzien, wijzigingen doorvoeren en uw betaling regelen. Het account wordt dan geregistreerd op het e-mailadres waarmee u boekt. Als u eenmaal bij ons geboekt hebt, hebt u dus wel een account bij Belvilla. Wanneer u nogmaals bij ons boekt en daarbij inlogt met uw bestaande account, worden uw gegevens automatisch ingevuld in het boekingsproces.

Indien u via iDeal, PayPal of Creditcard betaalt wordt uw betaling afgehandeld door onze payment provider Ogone. Zodra deze de betaling verwerkt heeft, wordt dit doorgegeven aan ons systeem. Wanneer deze melding verwerkt is, wordt dit zichtbaar in Mijn Belvilla. Dit proces neemt enkele minuten in beslag. Nadat u de betaling hebt voltooid in Mijn Belvilla, verschijnt de na enkele minuten in het boekingsoverzicht.

U kunt uw e-mailadres wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat u ingelogd bent in Mijn Belvilla.

• Filteren op prijs. Vind nu nóg eenvoudiger een vakantiehuis, binnen uw budget.
• Overal uw boekingsgegevens en opgeslagen favorieten inzien in Mijn Belvilla.
• Uw reisdocumenten ook offline bekijken met de reisdocumenten PDF.
• Uw reisdocumenten gemakkelijk op uw iPhone of iPad bewaren, door de integratie met PassBook.
• Plaatsen van een review over uw vakantiehuis.
• Gemakkelijk uw ideale vakantiebestemming selecteren.
• Boeken en betalen van uw vakantie.

De Belvilla iPhone App is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels en Nederlands.

Via internet
Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Boek nu'.

1. Vul het reisgezelschap in
2. Kies de gewenste verzekeringen
3. Controleer het kostenoverzicht
4. Vul uw gegevens in. Beschikt u reeds over een Mijn Belvilla account? Log dan in om uw gegevens op te halen.
5. Controleer alle gegevens, neem de voorwaarden door en maak een definitieve boeking door te klikken op “Boek nu”

Uw boeking wordt online en via e-mail bevestigd. U wordt direct doorverwezen naar de betaalpagina om uw (aan)betaling te voldoen.

Telefonisch
U kunt telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Service.

Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.

In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer u op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.

U kunt online via Mijn Belvilla uw optie omzetten in een boeking.

Nadat u telefonisch of online geboekt hebt, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Op deze boekingsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn u de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kunt u doen via Mijn Belvilla. Nadat de volledige betaling door Belvilla ontvangen is, ontvangt u per e-mail uw verblijfsticket met de adresgegevens van de vakantiewoning. 
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Na het boeken ontvangt u direct een boekingsbevestiging per e-mail. In de boekingsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling van de volledige reissom ontvangt u een verblijfsticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Alle informatie over uw boeking en betalingen vindt u in Mijn Belvilla. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vindt u alle gegevens van uw vakantiehuis en de status van uw betaling.

Zodra u op de boekingspagina op 'Boek nu klikt, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Daar staat uw boekingsnummer op. Wanneer u geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met Customer Servicer.

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kunt u vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail, WhatsApp of telefonisch contact op met Customer Service. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Customer Sevice kan u hierover verder informeren.

Het adres van het vakantiehuis ontvangt u na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.

Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met Customer Service, met uw agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. U krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.

Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, kunt u deze korting terugvinden in de huisomschrijving.

Op bijna alle accommodaties kan online een optie genomen worden van 48 uur. Indien het verblijf binnen zes weken aanvangt, kunt u enkel een optie nemen van 24 uur. U hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis voor u geblokkeerd wordt. U kunt maximaal twee opties tegelijk nemen. In Mijn Belvilla kunt u de optie zelf laten vervallen of omzetten in een definitieve boeking. Doet u dit niet, vervalt deze automatisch na de aangegeven termijn. 

Voor verblijven op een vakantiepark is het helaas niet mogelijk om een optie te plaatsen.

U kunt altijd online boeken. Dit is mogelijk tot op de dag van aankomst. Er zijn drie verschillende soorten boekingen.

1. Boeking
U ziet gelijk dat het door u uitgezochte huis beschikbaar is en u kunt deze gelijk boeken.

2. Optie
Als u nog even wilt overleggen met uw reisgezelschap kunt u op de meeste vakantiehuizen een optie van 48 uur nemen. Bij vertrek binnen 6 weken enkel een optie van 24 uur. Voor een verblijf op een vakantiepark kunt u geen optie nemen.

3. Op aanvraag
Sommige vakantiehuizen zijn beschikbaar op aanvraag. Op het moment dat u een boeking op aanvraag doet nemen wij contact op met de huiseigenaar om de beschikbaarheid te controleren. Binnen 48 uur ontvangt u bericht over uw aanvraag. 
Wilt u binnen 2 weken vertrekken? Dan zijn veel vakantiehuizen op aanvraag. Houdt u hier rekening mee met boeken.

Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wilt u deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.

Belvilla biedt zo gedetailleerd mogelijke informatie over de toegankelijkheid van de vakantiehuizen. In de zoekresultaten kunt u door de filters bij het onderdeel Mindervaliden te gebruiken een zo goed mogelijk zoekresultaat vinden wat bij uw wensen past. U kunt hier aangeven of u vakantiehuis uitgerust moet zijn met bijvoorbeeld een brede doorgang, aangepast toilet of een aangepaste douche.

Op de huisbeschrijvingspagina, bij de faciliteiten, staan alle details vervolgens uitgebreid beschreven. Zo kunt u zelf inschatten of een vakantiehuis voor u en uw reisgezelschap geschikt is.

Alle vakantiehuizen staan met volledige beschrijving, indeling, prijzen en beschikbaarheid op internet. Omdat het internet vollediger en actueler is dan een brochure ooit kan zijn, maakt Belvilla geen gebruik meer van papieren brochures. Wanneer u hulp nodig hebt bij het vinden van een geschikt huis via de website, kunt u contact opnemen met Customer Service.

Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld op de boekingspagina.

Onder het kopje faciliteiten op de pagina met de huisbeschrijving staat aangegeven of er een kinderbed/stoel etc (op aanvraag) aanwezig is voor een baby. 

Op de boekingspagina vindt u boven het kostenoverzicht de mogelijkheid om een kortingscode aan uw boeking toe te voegen. De kortingscode zal dan direct verrekend worden.

Heeft u al geboekt en vergeten de kortingscode toe te voegen? Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met Customer Service via e-mail of WhatsApp.

• In Nederland: Ideal, creditcard, PayPal.
• In België: Mister Cash, creditcard, PayPal.
• Overige landen: Creditcard, Paypal en bankoverschrijving.

Direct na het boeken komt u op de betaalpagina. Hier kunt u, op de door u gewenste manier, uw betaling in orde maken.

Wilt u uw betaling makkelijk en snel voldoen? Ga dan naar Mijn Belvilla en klik op de button Betalen.

 

U betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus optionele annuleringsverzekeringen per ommegaande na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaalt u in twee termijnen, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden. Betaal bij een vertrek binnen veertien dagen m.b.v. Mijn Belvilla zodat u er zeker van bent dat uw betaling op tijd verwerkt is.

Naast iDeal, PayPal of een creditcard betaling kunt u uiteraard ook uw betaling via bankoverschrijving voldoen. Onze rekeningnummers vindt u onder Contact.

Voor een juiste en tijdige afhandeling van uw betaling vragen wij u uw boekingsnummer te vermelden bij de betaling. Houdt u er rekening mee dat het verwerken van uw betaling via bankoverschrijving 3-5 werkdagen kost.

U kunt uw betaling makkelijk voldoen via Mijn Belvilla. Hier kunt u alle benodigde gegevens ook vinden.

Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Wanneer u niet via Mijn Belvilla betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loopt u het risico dat uw betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn Belvilla. Hebt u toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Service. Blijft uw betaling uit, dan heeft Belvilla het recht uw boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval bent u de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Belvilla uw boeking eenzijdig annuleert, ontvangt u daarvan bericht via e-mail.

Nee, de huurprijs betaalt u altijd vooruit. Bij aankomst betaalt u, indien aangegeven op uw boekingsbevestiging en verblijfsticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.

Alle informatie over uw boeking en de status van betalingen vindt u in Mijn Belvilla. Hier controleert u welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of reeds onderweg zijn.

Log in op Mijn Belvilla, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Onder 'Nog te betalen' klikt u op 'Nu betalen met creditcard'. U bevindt zich nu in een beveiligd betaalsysteem.

Hebt u de eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Belvilla voor de creditcardbetaling.

Wanneer u een aanmaning ontvangt terwijl u al betaald hebt, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kunt u de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In Mijn Belvilla kunt u zien wat de status van uw betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Bij betalingen buiten Mijn Belvilla is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden ongeveer na 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende tijdspanne:

Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt

Indien u niet hebt betaald via Mijn Belvilla en u kunt uw betaling na verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Belvilla, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het boekingsnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien u zeker bent dat de betaling is gedaan, kunt u ons een geldig bewijs van betaling toesturen. Ga naar onze Contactpagina en kies als onderwerp van uw bericht ‘Mijn boeking/optie’. Het betaalbewijs kunt u nu als bijlage toevoegen. Dit betaalbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met u opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betaalbewijs niet is ontvangen, vervalt het betaalbewijs.

Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.

NB Naast het verschuldigde huurbedrag dienen er mogelijk nog kosten ter plaatse voldaan te worden. Zie hiervoor de specificatie onder het kopje 'Kosten ter plaatse'.

Indien u om welke reden dan ook meer betaald hebt dan op uw boekingsbevestiging vermeld staat dient u contact op te nemen met onze Customer Service. Indien blijkt dat wij inderdaad teveel hebben ontvangen (Let op: dit is alleen van toepassing als het teveel betaalde daadwerkelijk ontvangen is op onze rekening!) zullen wij zorgdragen dat het teveel betaalde binnen circa 1 week na melding wordt teruggeboekt. U dient daarvoor uw IBAN/BIC gegevens door te geven aan onze Customer Service medewerker, waarna de afdeling administratie voor uitbetaling zorg zal dragen.

Belvilla respecteert uw privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.

Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting. 

De reissom is uit een aantal onderdelen opgebouwd. Er zijn kosten die u vooraf betaalt, kosten die u ter plaatse (vaak op basis van verbruik) betaalt en een eventuele borgsom. Op de huispagina kunt u nalezen welke kosten op het door u gekozen huis van toepassing zijn.

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvangt u het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis. In Mijn Belvilla vindt u een link naar Google Maps waar u de exacte locatie van uw vakantiehuis terugvindt, evenals de route ernaartoe. 

Op uw verblijfsticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn drie mogelijkheden:

1. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt u ter plaatse.
2. Op uw verblijfsticket staat het adres van de huiseigenaar/beheerder, alwaar u de sleutel kunt ophalen.
3. Op uw verblijfsticket staat een locatie (bv. een tankstation of restaurant in de buurt) waar u de huiseigenaar/beheerd kunt ontmoeten en u de sleutel ontvangt

Op het verblijfsticket wordt vaak gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.

Voor de sleuteloverdracht bij vertrek kun u zelf ter plaatse afspraken maken met de huisieigenaar of beheerder.

Op uw verblijfsticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfsticket.

Omdat u vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaalt u bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.

Op uw verblijfsticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.

Tijdens uw boeking kunt u zien of u de borgsom ter plaatse moet voldoen aan de Huiseigenaar of vooraf dient te betalen aan Belvilla.

1. Als u de borg vooraf heeft betaald aan Belvilla dan wordt deze binnen 2 weken na verblijf weer op uw bankrekening bijgeschreven.

2. Als u de borgsom ter plaatse aan de huiseigenaar voldoet dan kunt u tijdens het maken van de boeking en op het Verblijfsticket lezen of u deze bij vertrek contant terug krijgt van de huiseigenaar of dat hij het bedrag naar uw bankrekening overmaakt. 

Om de borg op uw bankrekening te ontvangen dient u uw IBAN rekeningnummer in te vullen in Mijn Belvilla. Uw IBAN rekeningnummer vindt u op uw bankpas en bankoverzichten.

Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is alleen mogelijk na overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden. Een verzoek tot afwijkend aankomen en/of vertrekken kan ingediend worden bij Customer Service vóór de boeking, of na de boeking maar vóór ontvangst van het verblijfsticket. Hebt u het verblijfsticket al ontvangen en daarmee de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder in uw bezit, dan kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen.

De huurder is wettelijk aansprakelijk voor eventuele door hem toegebrachte schade. Een schadegeval dient direct aan de huiseigenaar of beheerder doorgegeven te worden. Schade tot € 25 is altijd voor eigen rekening, hogere bedragen worden veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt. Of de schade gedekt wordt of niet wordt bepaald door de verzekering, op basis van de geldende voorwaarden. Schade die het gevolg is van roekeloos of onzorgvuldig gedrag wordt niet gedekt.

Wanneer u met uw hond of kat door Europa reist, bent u verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient uw huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

Per land zijn er aanvullende regels waar u rekening mee dient te houden. Wij adviseren u om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Voor Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels. Informeer hier goed naar voordat u de grens overgaat. 

De aanwezigheid van bed-, bad- en keukenlinnen verschilt per huis. U vindt deze informatie bij het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Tenzij anders aangegeven hoeft u het huis niet zelf schoon te maken. Wel dient u het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’)  achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of direct aan Belvilla. Deze informatie vindt u in het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vindt u  wat voor een bepaald huis van toepassing is. 

Nadat u bent teruggekeerd van uw verblijf in een Belvilla ontvangt u automatisch een uitnodiging om uw ervaringen in het vakantiehuis te delen. Ook kunt u in Mijn Belvilla deze korte vragenlijst invullen en uw mening geven over uw vakantie. 

Op de huispagina kunt u alle informatie over het door u geboekte huis vinden. U kunt deze pagina vinden door de huiscode in de zoekbalk bovenaan de pagina te typen of in te loggen in Mijn Belvilla en vanaf daar door te klikken naar het huis.

Op het moment is dit helaas nog niet online mogelijk. U kunt contact opnemen met Customer Service via mail of WhatsApp.

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, neem dan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact op met het Customer Service. Houd uw boekingsnummer bij de hand.

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Hebt u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige, aantoonbare reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vindt u onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.

NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

U kunt uw definitieve boeking niet kosteloos annuleren. Hoe dichter bij de aankomstdatum, hoe meer kosten er zijn gemaakt om uw verblijf voor te bereiden. Daarom is de hoogte van de annuleringskosten hiervan afhankelijk:

• tot en met 43 dagen voor de aankomstdatum: 10% van de reissom;
• van 42 tot en met 29 dagen voor de aankomstdatum: 40% van de reissom;
• van 28 dagen tot en met de laatste dag voor de aankomstdatum: 90%van de reissom; en
• voor latere annulering of bij het niet verschijnen wordt de volledige reissom in rekening gebracht. 

Onze annuleringsvoorwaarden kunnen aan veranderingen onderhevig zijn. De voor uw boeking geldende voorwaarden vindt u terug in uw huurovereenkomst. Heeft u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige en aantoonbare reden, dan berekenen wij de restitutie over de reissom. U ontvangt indien van toepassing op uw boeking ook de volledige bijdrage voor het calamiteitenfonds en de reisverzekering retour. Boekingskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet uitgekeerd.

Mocht u een vakantiehuis hebben geboekt via een website van een van onze partners, dan kan het zijn dat de annuleringsvoorwaarden van deze partner gelden. Als dit het geval is, dan zal dit bij uw boeking vermeld worden. (ANVR vw 9.4)

Annuleringen verwerken wij gedurende de werkdag. Indien een annulering na het einde van de werkdag bij ons binnen komt, verwerken wij deze de eerstvolgende werkdag. De eerstvolgende werkdag is bepalend voor de vaststelling van de annuleringskosten. (ANVR vw 1.3, 9.1, 9.8 en Belvilla vw)

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. U kunt bij ons een Reisverzekering Optimaal afsluiten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Bagage, geneeskundige kosten en rechtsbijstand zijn bijvoorbeeld standaard meeverzekerd.

Daarnaast heeft u de keuze uit twee annuleringsverzekeringen die de annuleringskosten vergoeden indien u door omstandigheden genoodzaakt bent uw vakantie te annuleren of voortijdig moet afbreken.

Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vindt u onder Verzekeringen. 

Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Service. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.