Antwoorden op veelgestelde vragen

Belvilla, thuis in vakantiehuizen sinds 1980, is een internationale touroperator die een breed assortiment karakteristieke, hoogwaardige vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot windmolens en van villa's tot chalets.

Je kan de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden in de rubriek Informatie & Service.

Je vindt deze informatie onder Contact. Wanneer je contact op wil nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van je bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij jou zo goed mogelijk van dienst zijn!

Heb je een klacht over de dienstverlening van Belvilla of over jouw verblijf? Je kan de klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van je bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht na verblijf word je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Neem bij een klacht tijdens je verblijf telefonisch contact op met Belvilla. De gegevens hiervoor vind je op jouw verblijfsticket. Onze volledige klachtenprocedure tref je aan in onze huurvoorwaarden.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

 

 

Wij vragen u vriendelijk om rekening te houden met het feit dat het op onze klantenservice op dit moment erg druk is. Daarom vragen wij u om bij voorkeur geen telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Wij begrijpen dat u veel vragen heeft. Hieronder vindt u een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen en antwoorden die u daarbij kunnen helpen. Wij zorgen ervoor dat deze regelmatig worden bijgewerkt. Wij danken u hartelijk voor uw begrip.  

 

REIS VEILIG MET ONS MEE AAN UW ZIJDE 

Door het wereldwijde karakter van de uitbraak van het Coronavirus zijn onvoorziene veranderingen in de regelgeving op het gebied van internationale reizen van kracht geworden. 

Volgens de opgestelde rapporten wordt de uitbraak in de gaten gehouden en worden er wereldwijd maatregelen genomen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. Bij Belvilla staat uw gezondheid en veiligheid voorop. Als een bewust merk hebben we veranderingen in ons beleid ingevoerd om het omboeken van reizen voor onze gasten gemakkelijker te maken. 

Wij raden u aan om op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en daarnaar te handelen.

Boekingen in gebieden met een reiswaarschuwing

Als je een boeking hebt in een gebied met een reiswaarschuwing, wordt je boeking uiterlijk 3 dagen voor de aankomstdatum automatisch door Belvilla geannuleerd. Je ontvangt per e-mail een voucher met het reeds door u betaalde bedrag. Meer informatie over dit voucher* lees je hieronder.

Dit voucher kan gebruikt worden om een nieuwe vakantie te boeken volgens onderstaande voorwaarden.

Veelgestelde vragen over reizen en corona

*Wat is een voucher?

Een voucher is een digitaal tegoed bij Belvilla, waarmee je een nieuwe boeking kunt maken. Dit voucher is op advies van het SGR in het leven geroepen voor alle geannuleerde boekingen in verband met het Coronavirus.

Vanwege de bijzondere situatie waar we mee te maken hebben, biedt het SGR zijn deelnemers, zoals Belvilla, de mogelijkheid om een corona-voucher* uit te geven die onder de SGR-garantieregeling valt en moedigt het de consumenten aan om van dit voucher gebruik te maken. De garantieregeling beschermt de consument tegen financieel verlies als de deelnemer niet presteert vanwege financieel onvermogen. Het is dus een extra waarborg voor de consument die wij u willen bieden.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u graag naar de website van SGR:

https://www.sgr.nl/news/sgr-en-anvr-corona-voucher-bij-annulering-of-omboeking/

1. Hoe ontvang ik mijn voucher?

Indien wij u het voucher hebben beloofd sturen wij u dit per e-mail. Controleer alstublieft uw ‘ongewenste e-mail’-box mocht u deze nog niet ontvangen hebben. Op dit moment hebben we het erg druk maar we zullen ervoor zorgen dat u het voucher zo snel mogelijk en ten minste 3 dagen voor uw aankomstdatum ontvangt.

1a. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?

Indien wij uw boeking reeds geannuleerd hebben naar aanleiding van een eerder telefonisch contact en u een voucher hebben toegezegd, willen wij u vragen om uw geduld. Op dit moment zijn wij druk bezig om deze vouchers te versturen en zullen ervoor zorgen dat u deze zo spoedig mogelijk ontvangt. 

2. Wat is het bedrag van het voucher?

Het bedrag van het voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor uw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk op dit moment kan dit proces 8 weken duren).

 3. Ik wil geen voucher, kan ik in plaats daarvan mijn geld terugkrijgen?

Het is niet mogelijk om in plaats van het voucher een terugbetaling te krijgen. We willen graag verwijzen naar de SGR-voorwaarden zoals hierboven vermeld.

 4. Waarom gebruikt Belvilla vouchers?

We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij worden hierin gesteund door het SGR en de ANVR.  Ook de ANVR en het SGR hebben hierover updates op hun website staan. In feite staat deze procedure gelijk aan de mogelijkheid om kosteloos om te boeken, zoals momenteel door verschillende luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties wordt gedaan. Wij rekenen op uw begrip.

5. Mag er een vervaldatum op dit voucher staan?

Ja, het is toegestaan om een vervaldatum op dit voucher te vermelden. We volgen de richtlijnen van het SGR.

6. Is dit voucher overdraagbaar naar een ander persoon?

Helaas kan dit voucher alleen gebruikt worden door de hoofdboeker, omdat dit voucher is gekoppeld aan de hoofdboeker.

7. Wat is de vervaldatum van dit voucher?

Voor de exacte vervaldatum verwijzen we je graag naar het voucher dat je van Belvilla ontvangen hebt. Controleer alstublieft uw ‘ongewenste e-mail’-box mocht u deze nog niet ontvangen hebben.

8. Kan ik dit voucher gebruiken om een zomer- en/of wintervakantie te boeken?

Ja natuurlijk kan dat! Dit voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden.

9. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?

Het bedrag op dit voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig op het voucher voor later gebruik voor de vervaldatum van het voucher.

10. Wat als de nieuw geboekte vakantie meer kost dan het bedrag op mijn voucher?

In het geval dat u een nieuwe boeking heeft gemaakt die meer kost dan het bedrag op uw voucher, zal u gevraagd worden het verschil bij te betalen.

11. Kan ik dit voucher gebruiken voor meerdere boekingen?

Ja, het is mogelijk om het voucher voor meerdere boekingen te gebruiken. Houd er rekening mee dat de boeking door de hoofdboeker gemaakt moet worden. Het bedrag op het voucher dat niet gebruikt is voor de nieuwe boeking blijft geldig op het voucher voor later gebruik voor de vervaldatum van het voucher.

12. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?

Houd er rekening mee dat als u uw voucher gebruikt, er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door u gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat u dit controleert, voordat u de boeking maakt. In het geval dat u een nieuwe vakantie heeft geboekt met het voucher, en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd vanwege een gewijzigde reisrestrictie, ontvangt u het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher.

13. Waarom word ik per mail geïnformeerd dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet per telefoon?

Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om u persoonlijk te informeren.

Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten om u per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en wij danken u voor uw begrip.

14. Ik heb een toekomstige vakantie boeking bij jullie gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen vanwege het Coronavirus, wat moet ik doen?

We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten. In het geval dat reizen naar of van de vakantiebestemming onmogelijk is, zullen wij u maximaal 3 dagen voor de aankomstdatum proactief informeren.Wij raden u aan om op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van uw eigen overheid. Uw veiligheid staat voorop!

15. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsovereenkomst bewaren?

U heeft de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met uw Corona-Voucher en uw originele betalingsbewijs op uw computer voor latere referentie.

Als je gebruik maakt van 'Mijn Belvilla' worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in je 'Mijn Belvilla' account.
 

16. Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?

- Log in op uw internetbankieren en ga naar uw betaling aan Belvilla.

- Maak een printscreen van de betaling met de knop 'PrtScn'.

- Sla dit bestand op uw computer op, zodat u het later kunt raadplegen.

17. Ik ben op dit moment op vakantie en de situatie is veranderd, bijv. een lockdown

Als u verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing verandert (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS (nummer dat op uw reisvoucher vermeld staat) en de lokale kantoren. Blijf tot die tijd veilig en volg de adviezen van de bevoegde autoriteiten op.

 

Nieuwe boekingen

Hopelijk verbetert de huidige situatie snel. Als u graag een boeking wilt maken voor de toekomst, begrijpen we dat u misschien de flexibiliteit zoekt om uw boeking te wijzigen of verder vooruit te kunnen pushen als de situatie nog niet verbeterd is tegen die tijd. Daarom hebben we bij veel van onze huizen de tekst ‘kosteloos omboeken’ toegestaan geplaatst. Als de boeking wordt gemaakt in een van de vakantiehuizen met deze tekst dan betekent dit dat uw boeking valt onder het tijdelijke beleid die in werking is gegaan in verband met de huidige situatie. Dit geeft u de flexibiliteit om uw vakantiewoning om te boeken, kunt u de verblijfsdata opnieuw inplannen of een andere vakantiewoning kiezen voor uw verblijf in 2020. Het bedrag van de nieuwe boeking moet gelijk zijn aan, of lager zijn dan, het oorspronkelijke bedrag. Het eventuele verschil komt voor uw rekening.

Dit geldt voor alle boekingen met een aankomstdatum in 2020 die in de komende periode worden gemaakt. De aanvraag om dit om te boeken kan tot 30 juni 2020, worden gedaan door te bellen naar onze collega’s van klantenservice. Wij staan aan uw zijde, voel u vrij om uw reservering te wijzigen, vooruit te pushen of uit te stellen wanneer het u uitkomt.

 

Adviezen van relevante autoriteiten met betrekking tot de huidige situatie:

• Wereldgezondheidsorganisatie (WGO)

  • Informatie over het Coronavirus

• Oostenrijk

  • Reisadvies.

  • Informatie over het Coronavirus.

• Tsjechië. 

  • Reisadvies 

  • Informatie over het Coronavirus. 

• Denemarken: 

  • Reisadvies 

  • Informatie over het Coronavirus 

• Nederland 

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Frankrijk 

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Duitsland

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Griekenland

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Italië

  •  Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Luxemburg

  •  Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Noorwegen.

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Polen.

  • Reisadvies.

  • Informatie over het Coronavirus

• Portugal.

  • Reisadvies.

  • Informatie over het Coronavirus

• Slovenië 

  • Reisadvies.

  • Informatie over het Coronavirus.

• Spanje 

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• Zweden

  • Reisadvies 

  • Informatie over het Coronavirus 

• Zwitserland

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

• UK

  • Reisadvies

  • Informatie over het Coronavirus

 

 

Mijn Belvilla is jouw persoonlijke, beveiligde account bij Belvilla. Hier kan je onder andere je boekingen en opties bekijken, je opties omzetten in een boeking of annuleren, je boekingen betalen, je gegevens beheren en het abonnement op de Belvilla-nieuwsbrief in- of uitschakelen.

Daarnaast kan je in deze omgeving het reisgezelschap aanpassen, je vindt hier jouw reisdocumenten, een routebschrijving naar het vakantiehuis.

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je jezelf aan de rechterzijde registreren. Hiervoor moet je eenmalig een e-mailadres en een wachtwoord invullen. Je dient een geldig e-mailadres op te geven, want we sturen je vervolgens een activeringslink per e-mail. Na het klikken op de link in die mail is jouw account actief. Het is altijd raadzaam om wachtwoorden die je online gebruikt regelmatig aan te passen. 

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je aan de linkerzijde onderaan klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je wordt nu gevraagd om het e-mailadres op te geven waarmee je jezelf geregistreerd hebt of waarmee je geboekt hebt. We sturen jou op dat e-mailadres een bevestigingslink. Na het klikken op die link kan je een nieuw wachtwoord invullen. Kies voor een veilig wachtwoord dat je regelmatig aanpast. Vanaf het moment dat jouw nieuwe wachtwoord opslaat, kan je ermee inloggen.

 

Je kan je wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla. Je dient dan om veiligheidsredenen nog wel eenmalig je oude wachtwoord op te geven. Ben je het oude wachtwoord vergeten en kan je niet inloggen? Kijk dan bij ‘Ik kan niet meer inloggen’. Is het gelukt je wachtwoord aan te passen? We raden aan om je wachtwoord regelmatig aan te passen.

Het kan voorkomen dat de mail, die automatisch naar jou verstuurd wordt bij het aanmaken van een account of het resetten van je wachtwoord, niet arriveert in jouw mailbox. Heb je na 10 minuten nog geen mail ontvangen? Probeer het dan nogmaals. Houd tevens rekening met de volgende zaken:

• Zorg dat je een geldig e-mailadres opgeeft in Mijn Belvilla. De mail wordt naar dit adres gestuurd.
• Omdat het erg druk is op het net kan het een aantal minuten duren voordat de mail bij je aankomt.
• Ondanks dat Belvilla er alles aan doet om de mail niet als ‘spam’ te laten beoordelen, kan het zijn dat de mail in de map ‘Ongewenste e-mail’ terechtgekomen is.
• Voeg desnoods het volgende e-mailadres toe aan de lijst van veilige e-mailadressen in jouw mailbox: [email protected]

Om je account te verwijderen moet je eerst inloggen in Mijn Belvilla. Na het inloggen kan je onder ‘Mijn gegevens’ aangeven dat je het account wilt verwijderen. Je moet dan nog wel eenmalig het wachtwoord opnieuw ingeven. Nadat je vervolgens klikt op ‘Opslaan’, word je automatisch uitgelogd en is het account verwijderd.

Wanneer je bij Belvilla geboekt hebt en nog geen wachtwoord hebt ingesteld, kan je eenmalig het boekingsnummer invullen bij ‘Wachtwoord’. Je kan dan inloggen en je wordt daarna direct gevraagd het wachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Kies hier voor een veilig wachtwoord dat alleen bij jou bekend is. We raden aan om het wachtwoord regelmatig te wijzigen.

Wanneer je een account aanmaakt controleren we in ons systeem of je misschien al eens bij ons geboekt hebt met hetzelfde e-mailadres. Indien dit het geval is, koppelen we die gegevens automatisch aan jouw account. Indien deze gegevens niet meer kloppen, kan je deze aanpassen onder ‘Mijn gegevens’.

Het is niet noodzakelijk om vantevoren een account aan te maken om bij Belvilla te kunnen boeken. Door bij ons te boeken maak je echter wel automatisch een account aan. In Mijn Belvilla kan je de boeking inzien, wijzigingen doorvoeren en je betaling regelen. Het account wordt dan geregistreerd op het e-mailadres waarmee je boekt. Als je eenmaal bij ons geboekt hebt, heb je dus wel een account bij Belvilla. Wanneer je nogmaals bij ons boekt en daarbij inlogt met je bestaande account, worden je gegevens automatisch ingevuld in het boekingsproces.

Wanneer je via iDeal, PayPal of Creditcard betaalt wordt de betaling afgehandeld door onze payment provider Ogone. Zodra deze de betaling verwerkt heeft, wordt dit doorgegeven aan ons systeem. Wanneer deze melding verwerkt is, wordt dit zichtbaar in Mijn Belvilla. Dit proces neemt enkele minuten in beslag. Nadat je de betaling hebt voltooid in Mijn Belvilla, verschijnt de na enkele minuten in het boekingsoverzicht.

Je kan jouw e-mailadres wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla.

• Filteren op prijs. Vind nu nóg eenvoudiger een vakantiehuis, binnen jous budget.
• Overal je boekingsgegevens en opgeslagen favorieten inzien in Mijn Belvilla.
• Jouw reisdocumenten ook offline bekijken met de reisdocumenten PDF.
• Jouw reisdocumenten gemakkelijk op je iPhone of iPad bewaren, door de integratie met PassBook.
• Plaatsen van een review over het vakantiehuis.
• Gemakkelijk jouw ideale vakantiebestemming selecteren.
• Boeken en betalen van je vakantie.

De Belvilla iPhone App is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels en Nederlands.

Via internet
Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Boek nu'.

1. Vul het reisgezelschap in
2. Kies de gewenste verzekeringen
3. Controleer het kostenoverzicht
4. Vul jouw gegevens in. Heb je al een Mijn Belvilla account? Log dan in om die gegevens op te halen.
5. Controleer alle gegevens, neem de voorwaarden door en maak een definitieve boeking door te klikken op “Boek nu”

De boeking wordt online en via e-mail bevestigd. Je wordt direct doorverwezen naar de betaalpagina om jouw (aan)betaling te voldoen.

Telefonisch
Je kan telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Service.

Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.

In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer je op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.

Je kan online via Mijn Belvilla de optie omzetten in een boeking.

Nadat je telefonisch of online geboekt hebt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Op deze boekingsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn je de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kan je doen via Mijn Belvilla. Nadat de volledige betaling door Belvilla ontvangen is, ontvang je per e-mail het verblijfsticket met de adresgegevens van de vakantiewoning. 
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Na het boeken ontvang je direct een boekingsbevestiging per e-mail. In de boekingsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling van de volledige reissom ontvang je een verblijfsticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Alle informatie over je boeking en betalingen vind je in Mijn Belvilla. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vind je alle gegevens van je vakantiehuis en de status van de betaling.

Zodra je op de boekingspagina op 'Boek nu' klikt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Daar staat het boekingsnummer op. Wanneer je geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met Customer Servicer.

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kan je vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail, WhatsApp of telefonisch contact op met Customer Service. Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Customer Sevice kan je hierover verder informeren.

Het adres van het vakantiehuis ontvang je na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.

Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met Customer Service, met jouw agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. Je krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.

Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, je kan deze korting terugvinden in de huisomschrijving.

Op bijna alle accommodaties kan online een optie genomen worden van 48 uur. Indien het verblijf binnen zes weken aanvangt, kan je enkel een optie nemen van 24 uur. Je hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis voor jou geblokkeerd wordt. Je kunt maximaal twee opties tegelijk nemen. In Mijn Belvilla kan je de optie zelf laten vervallen of omzetten in een definitieve boeking. Doe je dit niet, vervalt deze automatisch na de aangegeven termijn. 

Voor verblijven op een vakantiepark is het helaas niet mogelijk om een optie te plaatsen.

Je kan altijd online boeken. Dit is mogelijk tot op de dag van aankomst. Er zijn drie verschillende soorten boekingen.

1. Boeking
Je ziet gelijk dat het door jouw uitgezochte huis beschikbaar is en je kunt deze gelijk boeken.

2. Optie
Als je nog even wilt overleggen met jouw reisgezelschap kan je op de meeste vakantiehuizen een optie van 48 uur nemen. Bij vertrek binnen 6 weken enkel een optie van 24 uur. Voor een verblijf op een vakantiepark kan je geen optie nemen.

3. Op aanvraag
Sommige vakantiehuizen zijn beschikbaar op aanvraag. Op het moment dat je een boeking op aanvraag doet nemen wij contact op met de huiseigenaar om de beschikbaarheid te controleren. Binnen 48 uur ontvangt je een bericht over de aanvraag. 
Wil je binnen 2 weken vertrekken? Dan zijn veel vakantiehuizen op aanvraag. Houdt hier rekening mee met boeken.

Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wil je deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.

Belvilla biedt zo gedetailleerd mogelijke informatie over de toegankelijkheid van de vakantiehuizen. In de zoekresultaten kunt u door de filters bij het onderdeel Mindervaliden te gebruiken een zo goed mogelijk zoekresultaat vinden wat bij uw wensen past. U kunt hier aangeven of u vakantiehuis uitgerust moet zijn met bijvoorbeeld een brede doorgang, aangepast toilet of een aangepaste douche.

Op de huisbeschrijvingspagina, bij de faciliteiten, staan alle details vervolgens uitgebreid beschreven. Zo kunt u zelf inschatten of een vakantiehuis voor u en uw reisgezelschap geschikt is.

Alle vakantiehuizen staan met volledige beschrijving, indeling, prijzen en beschikbaarheid op internet. Omdat het internet vollediger en actueler is dan een brochure ooit kan zijn, maakt Belvilla geen gebruik meer van papieren brochures. Wanneer je hulp nodig hebt bij het vinden van een geschikt huis via de website, kan je contact opnemen met Customer Service.

Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld op de boekingspagina.

Onder het kopje faciliteiten op de pagina met de huisbeschrijving staat aangegeven of er een kinderbed/stoel etc (op aanvraag) aanwezig is voor een baby. 

Op de boekingspagina vind je boven het kostenoverzicht de mogelijkheid om een kortingscode aan de boeking toe te voegen. De kortingscode zal dan direct verrekend worden.

Heb je al geboekt en vergeten de kortingscode toe te voegen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Customer Service via e-mail of WhatsApp.

*De korting van 5% is geldig op een boeking geplaatst tussen 19 februari en 16 maart 2020, geldig op alle verblijven tussen 20 februari 2020 en 20 februari 2021 met uitzondering van vakantieparken. De korting geldt alleen voor de kale huurprijs (niet op additionele kosten/kosten ter plaatse). De code kan slechts 1 keer gebruikt worden. Er zijn 180 codes beschikbaar over alle landen. Als alle 180 codes vóór de einddatum van deze aanbieding worden gebruikt, vervalt de aanbieding.

• In Nederland: Ideal, creditcard, PayPal en Reiscadeau.
• In België: Mister Cash, creditcard, PayPal.
• Overige landen: Creditcard, Paypal en bankoverschrijving.

Direct na het boeken komt u op de betaalpagina. Hier kan je, op de door jouw gewenste manier, de betaling in orde maken.

Wil je de betaling makkelijk en snel voldoen? Ga dan naar Mijn Belvilla en klik op de button Betalen.

 

Je betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus optionele annuleringsverzekeringen per ommegaande na het maken van de boeking. De resterende reissom betaal je uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaal je in twee termijnen, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrek je binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden. Betaal bij een vertrek binnen veertien dagen m.b.v. Mijn Belvilla zodat u er zeker van bent dat de betaling op tijd verwerkt is.

Naast iDeal, PayPal of een creditcard betaling kan je de betaling uiteraard ook via bankoverschrijving voldoen. Onze rekeningnummers vind je onder Contact.

Voor een juiste en tijdige afhandeling van de betaling vragen wij jou het boekingsnummer te vermelden bij de betaling. Houd  er rekening mee dat het verwerken van je betaling via bankoverschrijving 3-5 werkdagen kost.

Je kan de betaling makkelijk voldoen via Mijn Belvilla. Hier kan je alle benodigde gegevens ook vinden.

Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Wanneer je niet via Mijn Belvilla betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loop je het risico dat de betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn Belvilla. Heb je toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Service. Blijft de betaling uit, dan heeft Belvilla het recht de boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval ben je de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Belvilla de boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail.

Nee, de huurprijs betaalt u altijd vooruit. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op je boekingsbevestiging en verblijfsticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.

Alle informatie over de boeking en de status van betalingen vind je in Mijn Belvilla. Hier controleer je welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of reeds onderweg zijn.

Log in op Mijn Belvilla, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Onder 'Nog te betalen' klik op 'Nu betalen met creditcard'. Je bevindt zich nu in een beveiligd betaalsysteem.

Heb je het eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Belvilla voor de creditcardbetaling.

Wanneer je een aanmaning ontvangt terwijl je al betaald hebt, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kan je de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In Mijn Belvilla kan je zien wat de status van de betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Bij betalingen buiten Mijn Belvilla is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden ongeveer na 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende tijdspanne:

Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt

Indien je niet hebt betaald via Mijn Belvilla en je kan uw betaling na verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Belvilla, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het boekingsnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien je zeker bent dat de betaling is gedaan, kan je ons een geldig bewijs van betaling toesturen. Ga naar onze Contactpagina en kies als onderwerp van het bericht ‘Mijn boeking/optie’. Het betaalbewijs kan je nu als bijlage toevoegen. Dit betaalbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met je opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betaalbewijs niet is ontvangen, vervalt het betaalbewijs.

Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.

NB Naast het verschuldigde huurbedrag dienen er mogelijk nog kosten ter plaatse voldaan te worden. Zie hiervoor de specificatie onder het kopje 'Kosten ter plaatse'.

Indien je om welke reden dan ook meer betaald hebt dan op de boekingsbevestiging vermeld staat dien je contact op te nemen met onze Customer Service. Indien blijkt dat wij inderdaad teveel hebben ontvangen (Let op: dit is alleen van toepassing als het teveel betaalde daadwerkelijk ontvangen is op onze rekening!) zullen wij zorgdragen dat het teveel betaalde binnen circa 1 week na melding wordt teruggeboekt. Je dient daarvoor uw IBAN/BIC gegevens door te geven aan onze Customer Service medewerker, waarna de afdeling administratie voor uitbetaling zorg zal dragen.

Belvilla respecteert je privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.

Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting. 

De reissom is uit een aantal onderdelen opgebouwd. Er zijn kosten die je vooraf betaalt, kosten die je ter plaatse (vaak op basis van verbruik) betaalt en een eventuele borgsom. Op de huispagina kan je nalezen welke kosten op het door jou gekozen huis van toepassing zijn.

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvang je het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis. In Mijn Belvilla vind je een link naar Google Maps waar je de exacte locatie van het vakantiehuis terugvindt, evenals de route ernaartoe. 

Op het verblijfsticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn drie mogelijkheden:

1. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt je ter plaatse.
2. Op uw verblijfsticket staat het adres van de huiseigenaar/beheerder, alwaar je de sleutel kunt ophalen.
3. Op uw verblijfsticket staat een locatie (bv. een tankstation of restaurant in de buurt) waar je de huiseigenaar/beheerd kunt ontmoeten en je de sleutel ontvangt

Op het verblijfsticket wordt vaak gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.

Voor de sleuteloverdracht bij vertrek kan je zelf ter plaatse afspraken maken met de huisieigenaar of beheerder.

Op het verblijfsticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfsticket.

Omdat je vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaal je bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.

Op het verblijfsticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.

Tijdens uw boeking kunt u zien of u de borgsom ter plaatse moet voldoen aan de Huiseigenaar of vooraf dient te betalen aan Belvilla.

1. Als u de borg vooraf heeft betaald aan Belvilla dan wordt deze binnen 2 weken na verblijf weer op uw bankrekening bijgeschreven.

2. Als u de borgsom ter plaatse aan de huiseigenaar voldoet dan kunt u tijdens het maken van de boeking en op het Verblijfsticket lezen of u deze bij vertrek contant terug krijgt van de huiseigenaar of dat hij het bedrag naar uw bankrekening overmaakt. 

Om de borg op uw bankrekening te ontvangen dient u uw IBAN rekeningnummer in te vullen in Mijn Belvilla. Uw IBAN rekeningnummer vindt u op uw bankpas en bankoverzichten.

Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is alleen mogelijk na overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden. Een verzoek tot afwijkend aankomen en/of vertrekken kan ingediend worden bij Customer Service vóór de boeking, of na de boeking maar vóór ontvangst van het verblijfsticket. Heb je het verblijfsticket al ontvangen en daarmee de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder in je bezit, dan kan je zelf rechtstreeks contact opnemen.

De huurder is wettelijk aansprakelijk voor eventuele door hem toegebrachte schade. Een schadegeval dient direct aan de huiseigenaar of beheerder doorgegeven te worden. Schade tot € 25 is altijd voor eigen rekening, hogere bedragen worden veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt. Of de schade gedekt wordt of niet wordt bepaald door de verzekering, op basis van de geldende voorwaarden. Schade die het gevolg is van roekeloos of onzorgvuldig gedrag wordt niet gedekt.

Wanneer je met de hond of kat door Europa reist, ben je verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient je huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

Per land zijn er aanvullende regels waar je rekening mee dient te houden. Wij adviseren je om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Voor Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels. Informeer hier goed naar voordat je de grens overgaat. 

De aanwezigheid van bed-, bad- en keukenlinnen verschilt per huis. Je vindt deze informatie bij het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Tenzij anders aangegeven hoef je het huis niet zelf schoon te maken. Wel dien je het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’)  achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of direct aan Belvilla. Deze informatie vind je in het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vind je wat voor een bepaald huis van toepassing is. 

Nadat je bent teruggekeerd van je verblijf in een Belvilla ontvang je automatisch een uitnodiging om je ervaringen in het vakantiehuis te delen. Ook kan je in Mijn Belvilla deze korte vragenlijst invullen en je mening geven over de vakantie. 

Op de huispagina kan je alle informatie over het door jou geboekte huis vinden. Je kan deze pagina vinden door de huiscode in de zoekbalk bovenaan de pagina te typen of in te loggen in Mijn Belvilla en vanaf daar door te klikken naar het huis.

Op het moment is dit helaas nog niet online mogelijk. Je kan contact opnemen met Customer Service via mail of WhatsApp.

Ben je door omstandigheden genoodzaakt de boeking te annuleren, neem dan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact op met het Customer Service. Houd je boekingsnummer bij de hand.

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige, aantoonbare reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vind je onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.

NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Als je de boeking annuleert, zal er een bedrag in rekening worden gebracht om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding van het verblijf. Dit bedrag wordt hoger naarmate de annuleerdatum dichter bij de eigenlijke aankomstdatum komt. Bekijk ons annuleringsbeleid op de pagina van het vakantiehuis of op de boekingsvoucher wanneer je boekt.

Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige en aantoonbare reden, dan berekenen wij de restitutie over de reissom. Je ontvangt indien van toepassing op je boeking ook de volledige bijdrage voor het calamiteitenfonds en de reisverzekering retour. Boekingskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet uitgekeerd.

Mocht je een vakantiehuis hebben geboekt via een website van een van onze partners, dan kan het zijn dat de annuleringsvoorwaarden van deze partner gelden. Als dit het geval is, dan zal dit bij je boeking vermeld worden. (ANVR vw 9.4)

Annuleringen verwerken wij gedurende de werkdag. Indien een annulering na het einde van de werkdag bij ons binnen komt, verwerken wij deze de eerstvolgende werkdag. De eerstvolgende werkdag is bepalend voor de vaststelling van de annuleringskosten. (ANVR vw 1.3, 9.1, 9.8 en Belvilla vw)

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Je kan bij ons een Reisverzekering Optimaal afsluiten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Bagage, geneeskundige kosten en rechtsbijstand zijn bijvoorbeeld standaard meeverzekerd.

Daarnaast heb je de keuze uit twee annuleringsverzekeringen die de annuleringskosten vergoeden indien je door omstandigheden genoodzaakt bent de vakantie te annuleren of voortijdig moet afbreken.

Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vind je onder Verzekeringen. 

Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Service. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.