Belvilla, thuis in vakantiehuizen sinds 1980, is een internationale touroperator die een breed assortiment karakteristieke, hoogwaardige vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot windmolens en van villa's tot chalets.

U kunt de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden in de rubriek Informatie & Service.

U vindt deze informatie onder Contact. Wanneer u contact op wenst te nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van uw bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn!

Heeft u een klacht over de dienstverlening van Belvilla of over uw verblijf? U kunt uw klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van uw bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht na verblijf wordt uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling genomen. Bij een klacht ter plaatse streven wij ernaar om deze al tijdens uw verblijf op te lossen. Onze volledige klachtenprocedure treft u aan in onze huurvoorwaarden.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

U kunt uw e-mailadres wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat u ingelogd bent in Mijn Belvilla.

Indien u bij Belvilla geboekt hebt en nog geen wachtwoord hebt ingesteld, kunt u eenmalig uw huurovereenkomstnummer invullen bij ‘Wachtwoord’. U kunt dan inloggen en u wordt daarna direct gevraagd uw wachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Kies hier voor een veilig wachtwoord dat alleen bij u bekend is en vergeet het wachtwoord niet regelmatig aan te passen.

U kunt uw wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat u ingelogd bent in Mijn Belvilla. U dient dan om veiligheidsredenen nog wel eenmalig uw oude wachtwoord op te geven. Bent u uw oude wachtwoord vergeten en kunt u niet inloggen? Kijk dan bij ‘Ik kan niet meer inloggen’.Is het gelukt uw wachtwoord aan te passen? Vergeet niet dat het altijd verstandig is deze regelmatig te veranderen.

Het kan voorkomen dat de mail, die automatisch naar u verstuurd wordt bij het aanmaken van een account of het resetten van uw wachtwoord, niet arriveert in uw mailbox. Hebt u na 10 minuten nog geen mail ontvangen? Probeer het dan nogmaals. Houd tevens rekening met de volgende zaken:

• Zorg dat u een geldig e-mailadres opgeeft in Mijn Belvilla. De mail wordt naar dit adres gestuurd.
• Omdat het erg druk is op het net kan het een aantal minuten duren voordat de mail bij u aankomt.
• Ondanks dat Belvilla er alles aan doet om de mail niet als ‘spam’ te laten beoordelen, kan het zijn dat de mail in de map ‘Ongewenste e-mail’ terechtgekomen is.
• Voeg desnoods het volgende e-mailadres toe aan de lijst van veilige e-mailadressen in uw mailbox: [email protected]

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kunt u aan de linkerzijde onderaan klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. U wordt nu gevraagd om het e-mailadres op te geven waarmee u zich geregistreerd hebt of waarmee u geboekt hebt. We sturen u op dat e-mailadres een bevestigingslink. Na het klikken op die link kunt u een nieuw wachtwoord invullen. Kies voor een veilig wachtwoord dat u regelmatig aanpast. Vanaf het moment dat u uw nieuwe wachtwoord opslaat, kunt u ermee inloggen.

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kunt u zich aan de rechterzijde registreren. U dient hiervoor eenmalig een e-mailadres en een wachtwoord in te vullen. U dient een geldig e-mailadres op te geven, want we sturen u vervolgens een activeringslink per e-mail. Na het klikken op de link in die mail is uw account actief. Het is altijd raadzaam om wachtwoorden die u online gebruikt regelmatig aan te passen. 

• Filteren op prijs. Vind nu nóg eenvoudiger een vakantiehuis, binnen uw budget.
• Overal uw boekingsgegevens en opgeslagen favorieten inzien in Mijn Belvilla.
• Uw reisdocumenten ook offline bekijken met de reisdocumenten PDF.
• Uw reisdocumenten gemakkelijk op uw iPhone of iPad bewaren, door de integratie met PassBook.
• Plaatsen van een review over uw vakantiehuis.
• Gemakkelijk uw ideale vakantiebestemming selecteren.
• Boeken en betalen van uw vakantie.

De Belvilla iPhone App is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels en Nederlands.

Via internet
Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Nu boeken'.

1. Controleer het kostenoverzicht, vul de juiste aantallen in en klik op 'Verder'.
2. Kies de gewenste verzekeringen en klik op 'Verder'.
3. Vul uw gegevens in. Beschikt u reeds over een Mijn Belvilla account? Log dan in om uw gegevens op te halen. Klik op 'Verder'.
4. Controleer alle gegevens en maak een definitieve boeking door te klikken op 'Definitieve boeking'.

Uw boeking wordt online en via e-mail bevestigd.

Telefonisch
U kunt telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Contact Center.

Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.

In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer u op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.

U kunt online via Mijn Belvilla uw optie omzetten in een boeking.

Nadat u telefonisch of online geboekt hebt, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Op deze huurovereenkomst staat aangegeven binnen welke termijn u de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kunt u doen via Mijn Belvilla. Nadat de volledige betaling door Belvilla ontvangen is, ontvangt u per e-mail uw verblijfsticket met de adresgegevens van de vakantiewoning. 
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Na het boeken ontvangt u direct een huurovereenkomst per e-mail. In de huurovereenkomst staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling ontvangt u een verblijfsticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Alle informatie over uw boeking en betalingen vindt u in Mijn Belvilla. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vindt u alle gegevens van uw vakantiehuis en de status van uw betaling.

Zodra u in stap 4 van het boekingsproces op 'Definitief boeken' klikt, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Daar staat uw boekingsnummer op. Wij raden u aan deze pagina af te drukken en te bewaren. Wanneer u geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met het Customer Contact Center.

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kunt u vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met het Customer Contact Center. De kosten voor een wijziging gedaan door de huurder bedragen € 27. Indien de wijziging een boeking met een verblijf korter dan vijf dagen of een verblijf binnen Nederland betreft, bedragen de wijzigingskosten € 14 voor Nederlandse klanten (€ 27 voor Belgische klanten). Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Het Customer Contact Center kan u hierover verder informeren.

U kunt altijd online boeken, zelfs wanneer het een vertrekdatum op korte termijn betreft. Bij een last minute boeking (vertrek binnen zes weken) ontvangt u een boekingsbevestiging in de vorm van een voorlopige aanvraag. Wij controleren dan de beschikbaarheid door contact op te nemen met de huiseigenaar. Deze geeft binnen 48 uur persoonlijk akkoord/niet akkoord op de aanvraag. Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wilt u deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.

Het adres van het vakantiehuis ontvangt u na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.

Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met het Customer Contact Center, met uw agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. U krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.

Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, kunt u deze korting terugvinden in de huisomschrijving.

In Nederland: Ideal, creditcard *, bankoverschrijving, PayPal*.
In België: Mister Cash, creditcard *, bankoverschrijving, PayPal*.
Overige landen: Creditcard, bankoverschrijving, Paypal.

U betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus optionele annuleringsverzekeringen per ommegaande na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaalt u in twee termijnen, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden. Betaal bij een vertrek binnen veertien dagen m.b.v. Mijn Belvilla zodat u er zeker van bent dat uw betaling op tijd verwerkt is.

Direct na het maken van uw boeking hebt u toegang tot Mijn Belvilla. Daar maakt u uw betaling in orde. Een link naar deze pagina staat rechtsboven op de website en in de e-mails betreffende uw boeking.

Onze rekeningnummers vindt u onder Contact.

Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Wanneer u niet via Mijn Belvilla betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loopt u het risico dat uw betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn Belvilla. Hebt u toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Contact Center. Blijft uw betaling uit, dan heeft Belvilla het recht uw boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval bent u de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Belvilla uw boeking eenzijdig annuleert, ontvangt u daarvan bericht via e-mail of telefoon.

De betalingstermijnen staan vermeld op uw boekingsbevestiging. Alle informatie over uw boeking en betalingen vindt u in Mijn Belvilla.

Nee, de huurprijs betaalt u altijd vooruit. Bij aankomst betaalt u, indien aangegeven op uw boekingsbevestiging en verblijfsticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.

Alle informatie over uw boeking en de status van betalingen vindt u in Mijn Belvilla. Hier controleert u welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of reeds onderweg zijn.

Log in op Mijn Belvilla, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Onder 'Nog te betalen' klikt u op 'Nu betalen met creditcard'. U bevindt zich nu in een beveiligd betaalsysteem.

Hebt u de eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Belvilla voor de creditcardbetaling.

Wanneer u een aanmaning ontvangt terwijl u al betaald hebt, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kunt u de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In Mijn Belvilla kunt u zien wat de status van uw betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Bij betalingen buiten Mijn Belvilla is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden ongeveer na 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende tijdspanne:

Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt

Indien u niet hebt betaald via Mijn Belvilla en u kunt uw betaling na verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Belvilla, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het huurovereenkomstnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien u zeker bent dat de betaling is gedaan, kunt u ons een geldig bewijs van betaling toesturen. Ga naar onze Contactpagina en kies als onderwerp van uw bericht ‘Mijn boeking/optie’. Het betaalbewijs kunt u nu als bijlage toevoegen. Dit betaalbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met u opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betaalbewijs niet is ontvangen, vervalt het betaalbewijs.

Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.

NB Naast het verschuldigde huurbedrag dienen er mogelijk nog kosten ter plaatse voldaan te worden. Zie hiervoor de specificatie onder het kopje 'Kosten ter plaatse'.

Belvilla respecteert uw privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.

Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting. 

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvangt u het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis. In Mijn Belvilla vindt u een link naar Google Maps waar u de exacte locatie van uw vakantiehuis terugvindt, evenals de route ernaartoe. 

Op uw verblijfsticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn twee mogelijkheden:

1. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt u ter plaatse.
2. Op uw verblijfsticket staat het adres van de huiseigenaar/beheerder, alwaar u de sleutel kunt ophalen.

Hetzelfde geldt voor het vertrek, tenzij u ter plaatse andere afspraken maakt. Op het verblijfsticket wordt dikwijls gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.

Op uw verblijfsticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfsticket.

Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is alleen mogelijk na overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden. Een verzoek tot afwijkend aankomen en/of vertrekken kan ingediend worden bij het Customer Contact Center vóór de boeking, of na de boeking maar vóór ontvangst van het verblijfsticket. Hebt u het verblijfsticket al ontvangen en daarmee de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder in uw bezit, dan kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen.

Omdat u vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaalt u bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.

Op uw verblijfsticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.

De borgsom krijgt u terug binnen de periode die is aangegeven op het verblijfsticket of op de huisbeschrijvingspagina. Hiervoor dient u uw rekeningnummer en IBAN- en BIC-code in te vullen in Mijn Belvilla. De IBAN- en BIC-code vindt u op uw bankoverzichten. U kunt ze tevens opvragen bij IBANNL.org. Deze codes zorgen ervoor dat de borg altijd op de juiste rekening wordt teruggestort.

Wanneer u met uw hond of kat door Europa reist, bent u verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient uw huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

Per land zijn er aanvullende regels waar u rekening mee dient te houden. Wij adviseren u om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Voor Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels. Informeer hier goed naar voordat u de grens overgaat. 

De aanwezigheid van bed- en handlinnen verschilt per huis. U vindt deze informatie onder ‘Kosten ter plaatse’ op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vindt u onder ‘Kosten ter plaatse’ wat voor een bepaald huis van toepassing is. 

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met het Customer Contact Center. Houd uw boekingsnummer en klantnummer bij de hand.

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Hebt u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vindt u onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.

NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de datum waarop u annuleert:

• Bij annulering tot de 42ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 30% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering vanaf de 42ste tot de 28ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 60% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 90% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.

Deze gegevens vindt u terug in de voorwaarden. Hebt u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan berekenen wij de restitutie over de reissom. U ontvangt indien van toepassing op uw boeking ook de volledige bijdrage voor het calamiteitenfonds en de reisverzekering retour. Boekingskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet uitgekeerd.

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. U kunt bij ons een Reisverzekering Optimaal afsluiten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Bagage, geneeskundige kosten en rechtsbijstand zijn bijvoorbeeld standaard meeverzekerd.

Daarnaast heeft u de keuze uit twee annuleringsverzekeringen die de annuleringskosten vergoeden indien u door omstandigheden genoodzaakt bent uw vakantie te annuleren of voortijdig moet afbreken.

Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vindt u onder Verzekeringen. 

Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Contact Center. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.