Zoekwoorden:
Meest gestelde vragen
VEILIG REIZEN MET ONS AAN JOUW ZIJDE
Door de wereldwijde Covid-19 pandemie zijn er nog steeds onvoorziene wijzigingen in de regelgeving voor internationaal reizen van kracht geworden. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over jouw geboekte vakantiehuis. Uiteraard helpen wij je graag en zorgen we voor duidelijkheid. Onze klantenservice wordt momenteel overspoeld met vragen, waardoor antwoorden per telefoon, e-mail of social media helaas langer duren dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende mogelijkheden om jouw boeking zelf te wijzigen of te annuleren. Klik hier om te zien of dit voor jou een oplossing biedt. Zo hoef je niet te wachten op onze collega's van de klantenservice.
Daarnaast hebben we de meest gestelde vragen over Covid-19 en boekingen hieronder op een rijtje gezet. We hopen dat dit je meer duidelijkheid zal geven. Mocht je nog (aanvullende) vragen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.
We raden je aan op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en deze na te volgen.
Raadpleeg voor recente reisinformatie van de Europese Unie deze website of de reisadviezen en beperkingen van lokale autoriteiten.
Geüpdatete Veelgestelde Vragen
Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.
Als je op of na 12 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Kosteloos annuleren is in principe niet mogelijk. Dit is alleen anders als het vakantiehuis je niet mag verwelkomen.
* Wat is een voucher?
Een voucher is een door Belvilla uitgegeven digitaal tegoed waarmee je een nieuwe boeking kunt maken.
Aangezien we verschillende regels hebben, leggen we dit hier verder uit:
Er zijn twee verschillende soorten annuleringen:
1. Hoe ontvang ik mijn voucher?
Als we je de voucher hebben toegezegd, sturen we je deze per e-mail toe. Controleer jouw 'ongewenste e-mail’ box (SPAM) wanneer je deze nog niet hebt ontvangen. Momenteel hebben we het erg druk, maar we zorgen ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk ontvangt.
2. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?
Indien wij jouw boeking naar aanleiding van een eerder telefonisch contact reeds hebben geannuleerd en we hebben je een voucher toegezegd, willen we je vragen om geduld. Op dit moment werken wij hard om alle vouchers te versturen en doen wij ons uiterste best ook die van jou zo snel mogelijk toe te sturen.
3. Ik wil een nieuwe boeking maken, maar ik heb mijn voucher nog niet ontvangen.
Als je een nieuwe boeking wilt maken, maar je hebt jouw voucher nog niet ontvangen is dat geen probleem. We kunnen je helpen bij het maken van de nieuwe boeking en de prijs aanpassen met het bedrag van jouw voucher, zelfs als je de voucher nog niet hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
4. Hoe gebruik ik de voucher?
Wanneer je een boeking maakt op onze website, vragen we je op de betaalpagina je unieke vouchercode te gebruiken. Wanneer je de vouchercode invoert, wordt het bedrag, afhankelijk van de boeking die je maakt, automatisch van het voucher totaal afgetrokken. Als je boekingsbedrag lager is dan de waarde van de voucher, is het resterende saldo nog steeds beschikbaar op je voucher en kan het worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Als het boekingsbedrag echter hoger is dan de waarde van de voucher, moet je het restant bijbetalen tijdens het betalingsproces.
5. Wat is de waarde van de voucher?
Het bedrag op de voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor jouw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk kan dit momenteel 8 weken duren).
6. Waarom maakt Belvilla gebruik van vouchers?
We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij rekenen op jouw vriendelijke begrip.
7. Wat als ik geen voucher, maar mijn geld terug wil?
We werken aan een manier waarop je jouw geld terug kunt vragen in ‘Mijn Belvilla’. Dit is de snelste manier om het geld terug te vragen en jouw voucher te deactiveren.
Wanneer wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie, ontvang je een Corona-voucher waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kan je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.
7A. Als ik mijn voucher niet kan gebruiken, krijg ik dan mijn geld terug?
Als je een Corona-voucher hebt ontvangen, kun je 6 maanden na uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Als je een Belvilla-voucher hebt ontvangen, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Indien je niet om terugbetaling vraagt en er staat saldo op de voucher, krijg je dit bedrag automatisch terugbetaald na de vervaldatum van de voucher.
8. Hoe lang is mijn voucher geldig?
Wij verzoeken je vriendelijk om in ‘Mijn Belvilla’ in te loggen voor jouw actuele voucher informatie en saldo.
9. Is de voucher overdraagbaar aan een ander persoon?
De Corona-voucher kan alleen worden gebruikt door de hoofdboeker. Dit voucher is niet overdraagbaar vanwege SGR-vereisten. De Belvilla Voucher is vrij overdraagbaar aan een andere persoon. Belvilla kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of misbruik van de voucher.
10. Wat moet ik doen als ik op vakantie ben en de situatie verandert, bijv. een lockdown?
Als je verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing veranderd (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer (dat op jouw reis voucher vermeld staat) en onze lokale kantoren. Zorg dat u tot die tijd in veiligheid blijft en volg de adviezen van de lokale autoriteiten op.
11. Ik ga binnen 3 dagen op reis en ik heb geen bericht van Belvilla ontvangen. Wat moet ik doen?
Als wij geen contact met jou hebben opgenomen en jij hebt geen contact met ons opgenomen, gaan we ervan uit dat je gaat genieten van jouw welverdiende vakantie. Als je besluit niet op reis te gaan en je hebt ons niet geïnformeerd, moeten we dit afhandelen als een no-show. Dit betekent dat alle kosten in rekening worden gebracht.
Als je besluit dat je niet op vakantie wilt gaan, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen de annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.
12. Wat zijn de voordelen van de voucher?
De voucher is geldig voor gebruik bij Belvilla gedurende 3 jaar vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar (we sturen je een nieuwe voucher per e-mail). Dit betekent dat je zelfs tot en met 2023 een reservering kunt maken voor alle data en vakantiehuizen op de website van Belvilla.
13. Kan ik de voucher gebruiken om een zomer- en / of wintervakantie te boeken?
Ja natuurlijk kun je dat! De voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden. Bekijk ons ruime aanbod vakantiehuizen op onze website.
14. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?
Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig voor later gebruik. Let wel op de vervaldatum van de voucher, deze ligt 3 jaar na de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar. Wanneer je de voucher niet gebruikt, kan je een terugbetaling aanvragen.
15. Wat als de nieuw geboekte vakantiewoning meer kost dan het bedrag op mijn voucher?
Als je een nieuwe boeking hebt gemaakt die meer kost dan het bedrag op jouw voucher, word je gevraagd het verschil te betalen.
16. Kan ik de voucher gebruiken voor meerdere boekingen?
Ja, het is mogelijk om de voucher te gebruiken voor meerdere boekingen. Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking, blijft geldig voor later gebruik vóór de vervaldatum van de voucher. Bezoek jouw ‘Mijn Belvilla’ om het resterende bedrag op jouw voucher te zien.
17. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?
Houd er bij het gebruiken van de voucher rekening mee dat er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door jou gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je op reis gaat. Wanneer je een nieuwe vakantie met de voucher hebt geboekt en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd als gevolg van een gewijzigde reisbeperking, ontvang je het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher. Voor boekingen die na 13 maart 2020 zijn gemaakt en die worden geannuleerd, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
We zullen ons altijd aan de regels van de autoriteiten houden met betrekking tot de 1,5 meter afstand en andere maatregelen. We raden je aan om voor vertrek te controleren of er relevante reisbeperkingen zijn en contact met ons op te nemen als deze beperkingen jouw reis naar het vakantiehuis of jouw verblijf in het vakantiehuis belemmeren. Wij helpen je graag met een oplossing. Als er op jouw bestemming sociale maatregelen in werking zijn, zoals het sluiten van restaurants, bars, musea, enz. kunnen we jouw boeking niet kosteloos annuleren. Dit heeft geen invloed op jouw verblijf in ons vakantiehuis.
18. Ik heb bij Belvilla een toekomstige vakantie boeking gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen wegens het Coronavirus, wat moet ik doen?
Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen. Vergeet je boeking niet te betalen, want anders wordt jouw boeking automatisch geannuleerd en worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.
Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven.
19. Waarom krijg ik per e-mail bericht dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet telefonisch?
Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om je persoonlijk te informeren.
Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten jou per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en bedankt voor je begrip.
20. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsbevestiging bewaren?
Je hebt de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met jouw voucher en het originele betalingsbewijs op een veilige plek op jouw computer voor latere referentie.
Als je 'Mijn Belvilla' gebruikt, worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in jouw 'Mijn Belvilla'-account.
Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?
· Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging. Daarnaast kun je ook het volgende doen:
· Log in op jouw internetbankieren en ga naar jouw betaling aan Belvilla.
· Maak een foto van de betaling met de 'Print Sceen'-knop.
· Bewaar dit bestand op jouw computer, zodat je het op een later moment kunt inzien.
Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kan je vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail, WhatsApp of telefonisch contact op met Customer Service. Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Customer Sevice kan je hierover verder informeren.
Als je de data van jouw reservering wil wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je de data van jouw reservering en eventuele omboekingskosten wijzigen.
Als je het aantal gasten van jouw reservering wilt wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je het aantal gasten voor jouw reservering wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie en eventuele omboekingskosten.
Je kan jouw reservering betalen door in te loggen op je Belvilla account en op de knop "Betalen" te klikken.
Op de boekingspagina vind je boven het kostenoverzicht de mogelijkheid om een kortingscode aan de boeking toe te voegen. De kortingscode zal dan direct verrekend worden.
Heb je al geboekt en vergeten de kortingscode toe te voegen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Customer Service via e-mail of WhatsApp.
Geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 15 februari 2021
Alleen geldig op boekingen met een aankomstdatum tussen 1 december 2020 en 31 maart 2021
Geldig op geselecteerde huizen in Oostenrijk.
Gasten kunnen tot 15 dagen voor aankomst kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
We zijn onze systemen nog aan het upgraden, dus de boekingsbevestiging vermeldt mogelijk niet dat de boeking onder de campagne voor kosteloze annulering valt. We sturen je echter een aparte e-mail om te bevestigen dat jouw boeking voor gratis annulering in aanmerking komt.
Op automatische annuleringen wegenshet niet betalen van de 2e termijn worden geen annuleringskosten in rekening gebracht
De aanbieding is geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 31 december 2020
Geldig op verblijven in elk land (met uitzondering van Oostenrijk) in 2021
Gasten kunnen tot 43 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
Deze aanbieding is geldig voor slechts één boeking per gebruiker
Deze aanbieding is niet geldig op Vakantieparken
De tegoedbon is geldig op alle boekingen gemaakt tussen 27 November 2020 en 28 November 2020.
De tegoedbon is van toepassing op alle accommodaties met uitzondering van vakantieparken.
De tegoedbon is geldig op alle verblijven tussen 27 November 2020 en 30 juni 2021.
De code is niet inwisselbaar tegen contanten.
Per boeking kan slechts één tegoedbon code worden gebruikt.
Algemeen
Belvilla, thuis in vakantiehuizen sinds 1980, is een internationale touroperator die een breed assortiment karakteristieke, hoogwaardige vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot windmolens en van villa's tot chalets.
Je kan de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden in de rubriek Informatie & Service.
Je vindt deze informatie onder Contact. Wanneer je contact op wil nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van je bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij jou zo goed mogelijk van dienst zijn!
Heb je een klacht over de dienstverlening van Belvilla of over jouw verblijf? Je kan de klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van je bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht na verblijf word je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Neem bij een klacht tijdens je verblijf telefonisch contact op met Belvilla. De gegevens hiervoor vind je op jouw verblijfsticket. Onze volledige klachtenprocedure tref je aan in onze huurvoorwaarden.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
200 Euro Kortingscode
150 Euro Kortingscode
100 Euro Kortingscode
50 Euro Kortingscode
VEILIG REIZEN MET ONS AAN JOUW ZIJDE
Door de wereldwijde Covid-19 pandemie zijn er nog steeds onvoorziene wijzigingen in de regelgeving voor internationaal reizen van kracht geworden. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over jouw geboekte vakantiehuis. Uiteraard helpen wij je graag en zorgen we voor duidelijkheid. Onze klantenservice wordt momenteel overspoeld met vragen, waardoor antwoorden per telefoon, e-mail of social media helaas langer duren dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende mogelijkheden om jouw boeking zelf te wijzigen of te annuleren. Klik hier om te zien of dit voor jou een oplossing biedt. Zo hoef je niet te wachten op onze collega's van de klantenservice.
Daarnaast hebben we de meest gestelde vragen over Covid-19 en boekingen hieronder op een rijtje gezet. We hopen dat dit je meer duidelijkheid zal geven. Mocht je nog (aanvullende) vragen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.
We raden je aan op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en deze na te volgen.
Raadpleeg voor recente reisinformatie van de Europese Unie deze website of de reisadviezen en beperkingen van lokale autoriteiten.
Geüpdatete Veelgestelde Vragen
Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.
Als je op of na 12 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Kosteloos annuleren is in principe niet mogelijk. Dit is alleen anders als het vakantiehuis je niet mag verwelkomen.
* Wat is een voucher?
Een voucher is een door Belvilla uitgegeven digitaal tegoed waarmee je een nieuwe boeking kunt maken.
Aangezien we verschillende regels hebben, leggen we dit hier verder uit:
Er zijn twee verschillende soorten annuleringen:
1. Hoe ontvang ik mijn voucher?
Als we je de voucher hebben toegezegd, sturen we je deze per e-mail toe. Controleer jouw 'ongewenste e-mail’ box (SPAM) wanneer je deze nog niet hebt ontvangen. Momenteel hebben we het erg druk, maar we zorgen ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk ontvangt.
2. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?
Indien wij jouw boeking naar aanleiding van een eerder telefonisch contact reeds hebben geannuleerd en we hebben je een voucher toegezegd, willen we je vragen om geduld. Op dit moment werken wij hard om alle vouchers te versturen en doen wij ons uiterste best ook die van jou zo snel mogelijk toe te sturen.
3. Ik wil een nieuwe boeking maken, maar ik heb mijn voucher nog niet ontvangen.
Als je een nieuwe boeking wilt maken, maar je hebt jouw voucher nog niet ontvangen is dat geen probleem. We kunnen je helpen bij het maken van de nieuwe boeking en de prijs aanpassen met het bedrag van jouw voucher, zelfs als je de voucher nog niet hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
4. Hoe gebruik ik de voucher?
Wanneer je een boeking maakt op onze website, vragen we je op de betaalpagina je unieke vouchercode te gebruiken. Wanneer je de vouchercode invoert, wordt het bedrag, afhankelijk van de boeking die je maakt, automatisch van het voucher totaal afgetrokken. Als je boekingsbedrag lager is dan de waarde van de voucher, is het resterende saldo nog steeds beschikbaar op je voucher en kan het worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Als het boekingsbedrag echter hoger is dan de waarde van de voucher, moet je het restant bijbetalen tijdens het betalingsproces.
5. Wat is de waarde van de voucher?
Het bedrag op de voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor jouw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk kan dit momenteel 8 weken duren).
6. Waarom maakt Belvilla gebruik van vouchers?
We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij rekenen op jouw vriendelijke begrip.
7. Wat als ik geen voucher, maar mijn geld terug wil?
We werken aan een manier waarop je jouw geld terug kunt vragen in ‘Mijn Belvilla’. Dit is de snelste manier om het geld terug te vragen en jouw voucher te deactiveren.
Wanneer wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie, ontvang je een Corona-voucher waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kan je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.
7A. Als ik mijn voucher niet kan gebruiken, krijg ik dan mijn geld terug?
Als je een Corona-voucher hebt ontvangen, kun je 6 maanden na uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Als je een Belvilla-voucher hebt ontvangen, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Indien je niet om terugbetaling vraagt en er staat saldo op de voucher, krijg je dit bedrag automatisch terugbetaald na de vervaldatum van de voucher.
8. Hoe lang is mijn voucher geldig?
Wij verzoeken je vriendelijk om in ‘Mijn Belvilla’ in te loggen voor jouw actuele voucher informatie en saldo.
9. Is de voucher overdraagbaar aan een ander persoon?
De Corona-voucher kan alleen worden gebruikt door de hoofdboeker. Dit voucher is niet overdraagbaar vanwege SGR-vereisten. De Belvilla Voucher is vrij overdraagbaar aan een andere persoon. Belvilla kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of misbruik van de voucher.
10. Wat moet ik doen als ik op vakantie ben en de situatie verandert, bijv. een lockdown?
Als je verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing veranderd (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer (dat op jouw reis voucher vermeld staat) en onze lokale kantoren. Zorg dat u tot die tijd in veiligheid blijft en volg de adviezen van de lokale autoriteiten op.
11. Ik ga binnen 3 dagen op reis en ik heb geen bericht van Belvilla ontvangen. Wat moet ik doen?
Als wij geen contact met jou hebben opgenomen en jij hebt geen contact met ons opgenomen, gaan we ervan uit dat je gaat genieten van jouw welverdiende vakantie. Als je besluit niet op reis te gaan en je hebt ons niet geïnformeerd, moeten we dit afhandelen als een no-show. Dit betekent dat alle kosten in rekening worden gebracht.
Als je besluit dat je niet op vakantie wilt gaan, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen de annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.
12. Wat zijn de voordelen van de voucher?
De voucher is geldig voor gebruik bij Belvilla gedurende 3 jaar vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar (we sturen je een nieuwe voucher per e-mail). Dit betekent dat je zelfs tot en met 2023 een reservering kunt maken voor alle data en vakantiehuizen op de website van Belvilla.
13. Kan ik de voucher gebruiken om een zomer- en / of wintervakantie te boeken?
Ja natuurlijk kun je dat! De voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden. Bekijk ons ruime aanbod vakantiehuizen op onze website.
14. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?
Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig voor later gebruik. Let wel op de vervaldatum van de voucher, deze ligt 3 jaar na de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar. Wanneer je de voucher niet gebruikt, kan je een terugbetaling aanvragen.
15. Wat als de nieuw geboekte vakantiewoning meer kost dan het bedrag op mijn voucher?
Als je een nieuwe boeking hebt gemaakt die meer kost dan het bedrag op jouw voucher, word je gevraagd het verschil te betalen.
16. Kan ik de voucher gebruiken voor meerdere boekingen?
Ja, het is mogelijk om de voucher te gebruiken voor meerdere boekingen. Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking, blijft geldig voor later gebruik vóór de vervaldatum van de voucher. Bezoek jouw ‘Mijn Belvilla’ om het resterende bedrag op jouw voucher te zien.
17. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?
Houd er bij het gebruiken van de voucher rekening mee dat er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door jou gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je op reis gaat. Wanneer je een nieuwe vakantie met de voucher hebt geboekt en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd als gevolg van een gewijzigde reisbeperking, ontvang je het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher. Voor boekingen die na 13 maart 2020 zijn gemaakt en die worden geannuleerd, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
We zullen ons altijd aan de regels van de autoriteiten houden met betrekking tot de 1,5 meter afstand en andere maatregelen. We raden je aan om voor vertrek te controleren of er relevante reisbeperkingen zijn en contact met ons op te nemen als deze beperkingen jouw reis naar het vakantiehuis of jouw verblijf in het vakantiehuis belemmeren. Wij helpen je graag met een oplossing. Als er op jouw bestemming sociale maatregelen in werking zijn, zoals het sluiten van restaurants, bars, musea, enz. kunnen we jouw boeking niet kosteloos annuleren. Dit heeft geen invloed op jouw verblijf in ons vakantiehuis.
18. Ik heb bij Belvilla een toekomstige vakantie boeking gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen wegens het Coronavirus, wat moet ik doen?
Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen. Vergeet je boeking niet te betalen, want anders wordt jouw boeking automatisch geannuleerd en worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.
Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven.
19. Waarom krijg ik per e-mail bericht dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet telefonisch?
Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om je persoonlijk te informeren.
Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten jou per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en bedankt voor je begrip.
20. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsbevestiging bewaren?
Je hebt de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met jouw voucher en het originele betalingsbewijs op een veilige plek op jouw computer voor latere referentie.
Als je 'Mijn Belvilla' gebruikt, worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in jouw 'Mijn Belvilla'-account.
Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?
· Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging. Daarnaast kun je ook het volgende doen:
· Log in op jouw internetbankieren en ga naar jouw betaling aan Belvilla.
· Maak een foto van de betaling met de 'Print Sceen'-knop.
· Bewaar dit bestand op jouw computer, zodat je het op een later moment kunt inzien.
Mijn Belvilla
Mijn Belvilla is jouw persoonlijke, beveiligde account bij Belvilla. Hier kan je onder andere je boekingen en opties bekijken, je opties omzetten in een boeking of annuleren, je boekingen betalen, je gegevens beheren en het abonnement op de Belvilla-nieuwsbrief in- of uitschakelen.
Daarnaast kan je in deze omgeving het reisgezelschap aanpassen, je vindt hier jouw reisdocumenten, een routebschrijving naar het vakantiehuis.
Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je jezelf aan de rechterzijde registreren. Hiervoor moet je eenmalig een e-mailadres en een wachtwoord invullen. Je dient een geldig e-mailadres op te geven, want we sturen je vervolgens een activeringslink per e-mail. Na het klikken op de link in die mail is jouw account actief. Het is altijd raadzaam om wachtwoorden die je online gebruikt regelmatig aan te passen.
Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je aan de linkerzijde onderaan klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je wordt nu gevraagd om het e-mailadres op te geven waarmee je jezelf geregistreerd hebt of waarmee je geboekt hebt. We sturen jou op dat e-mailadres een bevestigingslink. Na het klikken op die link kan je een nieuw wachtwoord invullen. Kies voor een veilig wachtwoord dat je regelmatig aanpast. Vanaf het moment dat je jouw nieuwe wachtwoord opslaat, kan je ermee inloggen.
Je kan jouw wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla. Je dient dan om veiligheidsredenen nog wel eenmalig jouw oude wachtwoord op te geven. Ben je het oude wachtwoord vergeten en kan je niet inloggen? Kijk dan bij ‘Ik kan niet meer inloggen’. Is het gelukt jouw wachtwoord aan te passen? We raden aan om jouw wachtwoord regelmatig aan te passen.
Het kan voorkomen dat de mail, die automatisch naar jou verstuurd wordt bij het aanmaken van een account of het resetten van jouw wachtwoord, niet arriveert in jouw mailbox. Heb je na 1/mijn-belvilla/survey/complete minuten nog geen mail ontvangen? Probeer het dan nogmaals. Houd tevens rekening met de volgende zaken:
Om jouw account te verwijderen moet je eerst inloggen in Mijn Belvilla. Na het inloggen kan je onder ‘Mijn gegevens’ aangeven dat je het account wilt verwijderen. Je moet dan nog wel eenmalig het wachtwoord opnieuw ingeven. Nadat je vervolgens klikt op ‘Opslaan’, word je automatisch uitgelogd en is het account verwijderd.
Wanneer je bij Belvilla geboekt hebt en nog geen wachtwoord hebt ingesteld, kan je eenmalig het boekingsnummer invullen bij ‘Wachtwoord’. Je kan dan inloggen en je wordt daarna direct gevraagd het wachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Kies hier voor een veilig wachtwoord dat alleen bij jou bekend is. We raden aan om het wachtwoord regelmatig te wijzigen.
Wanneer je een account aanmaakt controleren we in ons systeem of je misschien al eens bij ons geboekt hebt met hetzelfde e-mailadres. Indien dit het geval is, koppelen we die gegevens automatisch aan jouw account. Indien deze gegevens niet meer kloppen, kan je deze aanpassen onder ‘Mijn gegevens’.
Het is niet noodzakelijk om van tevoren een account aan te maken om bij Belvilla te kunnen boeken. Door bij ons te boeken maak je echter wel automatisch een account aan. In Mijn Belvilla kan je de boeking inzien, wijzigingen doorvoeren en je betaling regelen. Het account wordt dan geregistreerd op het e-mailadres waarmee je boekt. Als je eenmaal bij ons geboekt hebt, heb je dus wel een account bij Belvilla. Wanneer je nogmaals bij ons boekt en daarbij inlogt met je bestaande account, worden je gegevens automatisch ingevuld in het boekingsproces.
Wanneer je via iDeal, PayPal of Creditcard betaalt, wordt de betaling afgehandeld door onze payment provider Ogone. Zodra deze de betaling verwerkt heeft, wordt dit doorgegeven aan ons systeem. Wanneer deze melding verwerkt is, wordt dit zichtbaar in Mijn Belvilla. Dit proces neemt enkele minuten in beslag. Nadat je de betaling hebt voltooid in Mijn Belvilla, verschijnt deze na enkele minuten in het boekingsoverzicht.
Je kan jouw e-mailadres wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla.
Je kan jouw profielgegevens bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Profiel bekijken" te klikken.
Je kan alle boekingen die je bij Belvilla hebt gemaakt bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Mijn boekingen" te klikken.
Belvilla App
De Belvilla iPhone App is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels en Nederlands.
Boeken
Via internet
Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Boek nu'.
De boeking wordt online en via e-mail bevestigd. Je wordt direct doorverwezen naar de betaalpagina om jouw (aan)betaling te voldoen.
Telefonisch
Je kan telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Service.
Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.
In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer je op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.
Je kan online via Mijn Belvilla de optie omzetten in een boeking.
Nadat je telefonisch of online geboekt hebt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Op deze boekingsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn je de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kan je doen via Mijn Belvilla. Nadat de volledige betaling door Belvilla ontvangen is, ontvang je per e-mail het verblijfsticket met de adresgegevens van de vakantiewoning.
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.
Na het boeken ontvang je direct een boekingsbevestiging per e-mail. In de boekingsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling van de volledige reissom ontvang je een verblijfsticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.
Alle informatie over je boeking en betalingen vind je in Mijn Belvilla. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vind je alle gegevens van jouw vakantiehuis en de status van de betaling.
Zodra je op de boekingspagina op 'Boek nu' klikt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Daar staat het boekingsnummer op. Wanneer je geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met Customer Servicer.
Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kan je vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail, WhatsApp of telefonisch contact op met Customer Service. Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Customer Sevice kan je hierover verder informeren.
Het adres van het vakantiehuis ontvang je na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.
Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met Customer Service, met jouw agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. Je krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.
Op bijna alle accommodaties kan online een optie genomen worden van 48 uur. Indien het verblijf binnen zes weken aanvangt, kan je enkel een optie nemen van 24 uur. Je hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis voor jou geblokkeerd wordt. Je kunt maximaal twee opties tegelijk nemen. In Mijn Belvilla kan je de optie zelf laten vervallen of omzetten in een definitieve boeking. Doe je dit niet, vervalt deze automatisch na de aangegeven termijn.
Voor verblijven op een vakantiepark is het helaas niet mogelijk om een optie te plaatsen.
Je kan altijd online boeken. Dit is mogelijk tot op de dag van aankomst. Er zijn drie verschillende soorten boekingen.
1. Boeking
Je ziet gelijk dat het door jou uitgezochte huis beschikbaar is en je kunt deze gelijk boeken.
2. Optie
Als je nog even wilt overleggen met jouw reisgezelschap kan je op de meeste vakantiehuizen een optie van 48 uur nemen. Bij vertrek binnen 6 weken is enkel een optie van 24 uur mojelijk. Voor een verblijf op een vakantiepark kan je geen optie nemen.
3. Op aanvraag
Sommige vakantiehuizen zijn beschikbaar op aanvraag. Op het moment dat je een boeking op aanvraag doet nemen wij contact op met de huiseigenaar om de beschikbaarheid te controleren. Binnen 48 uur ontvang je een bericht over de aanvraag.
Wil je binnen 2 weken vertrekken? Dan zijn veel vakantiehuizen op aanvraag. Houdt hier rekening mee met boeken.
Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wil je deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.
Belvilla biedt zo gedetailleerd mogelijke informatie over de toegankelijkheid van de vakantiehuizen. In de zoekresultaten kan je door de filters bij het onderdeel Mindervaliden te gebruiken een zo goed mogelijk zoekresultaat vinden wat bij jouw wensen past. Je kan hier aangeven of jouw vakantiehuis uitgerust moet zijn met bijvoorbeeld een brede doorgang, aangepast toilet of een aangepaste douche.
Op de huisbeschrijvingspagina, bij de faciliteiten, staan alle details vervolgens uitgebreid beschreven. Zo kan je u zelf inschatten of een vakantiehuis voor jou en jouw reisgezelschap geschikt is.
Alle vakantiehuizen staan met volledige beschrijving, indeling, prijzen en beschikbaarheid op internet. Omdat het internet vollediger en actueler is dan een brochure ooit kan zijn, maakt Belvilla geen gebruik meer van papieren brochures. Wanneer je hulp nodig hebt bij het vinden van een geschikt huis via de website, kan je contact opnemen met Customer Service.
Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld op de boekingspagina.
Onder het kopje faciliteiten op de pagina met de huisbeschrijving staat aangegeven of er een kinderbed/stoel etc (op aanvraag) aanwezig is voor een baby.
Je kan alle reserveringen die je bij Belvilla hebt gemaakt bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Mijn boekingen" te klikken.
Als je de data van jouw reservering wil wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je de data van jouw reservering en eventuele omboekingskosten wijzigen.
Als je het aantal gasten van jouw reservering wilt wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je het aantal gasten voor jouw reservering wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie en eventuele omboekingskosten.
Betalen
In Nederland: iDEAL, creditcard, PayPal en Reiscadeau.
In België: Mister Cash, creditcard, PayPal.
Overige landen: Creditcard, Paypal en bankoverschrijving.
Direct na het boeken kom je op de betaalpagina. Hier kan je op de door jouw gewenste manier de betaling voldoen.
Wil je de betaling makkelijk en snel voldoen? Ga dan naar Mijn Belvilla en klik op de button Betalen.
Je betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus optionele annuleringsverzekeringen per ommegaande na het maken van de boeking. De resterende reissom betaal je uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaal je in twee termijnen, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrek je binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden. Betaal bij een vertrek binnen veertien dagen m.b.v. Mijn Belvilla zodat je er zeker van bent dat de betaling op tijd verwerkt is. Alle creditcardbetalingen worden onmiddellijk uitgevoerd, tenzij expliciet is gecommuniceerd dat de betaling later moet worden uitgevoerd.
Naast iDeal, PayPal of een creditcard betaling kan je de betaling uiteraard ook via bankoverschrijving voldoen. Onze rekeningnummers vind je onder Contact.
Voor een juiste en tijdige afhandeling van de betaling vragen wij jou het boekingsnummer te vermelden bij de betaling. Houd er rekening mee dat het verwerken van een betaling via bankoverschrijving 3-5 werkdagen kost.
Je kan de betaling makkelijk voldoen via Mijn Belvilla. Hier kan je alle benodigde gegevens ook vinden.
Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Wanneer je niet via Mijn Belvilla betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loop je het risico dat de betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn Belvilla. Heb je toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Service. Blijft de betaling uit, dan heeft Belvilla het recht de boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval ben je de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Belvilla de boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail.
Nee, de huurprijs betaal je altijd vooruit. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op jouw boekingsbevestiging en verblijfsticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.
Alle informatie over de boeking en de status van betalingen vind je in Mijn Belvilla. Hier controleer je welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of reeds onderweg zijn.
Log in op Mijn Belvilla, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Klik nu ondder 'Nog te betalen' op 'Nu betalen met creditcard'. Je bevindt je nu in een beveiligd betaalsysteem.
Heb je de eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Belvilla voor de creditcardbetaling.
Wanneer je een aanmaning ontvangt terwijl je al betaald hebt, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kan je de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In Mijn Belvilla kan je zien wat de status van de betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Bij betalingen buiten Mijn Belvilla is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden ongeveer na 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende tijdspanne:
Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt
Indien je niet hebt betaald via Mijn Belvilla en je kan jouw betaling na verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Belvilla, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het boekingsnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien je zeker bent dat de betaling is gedaan, kan je ons een geldig bewijs van betaling toesturen. Ga naar onze Contactpagina en kies als onderwerp van het bericht ‘Mijn boeking/optie’. Het betaalbewijs kan je nu als bijlage toevoegen. Dit betaalbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met je opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betaalbewijs niet is ontvangen, vervalt het betaalbewijs.
Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.
NB Naast het verschuldigde huurbedrag dienen er mogelijk nog kosten ter plaatse voldaan te worden. Zie hiervoor de specificatie onder het kopje 'Kosten ter plaatse'.
Indien je om welke reden dan ook meer betaald hebt dan op de boekingsbevestiging vermeld staat dien je contact op te nemen met onze Customer Service. Indien blijkt dat wij inderdaad teveel hebben ontvangen (Let op: dit is alleen van toepassing als het teveel betaalde daadwerkelijk ontvangen is op onze rekening!) zullen wij zorgdragen dat het teveel betaalde binnen circa 1 week na melding wordt teruggeboekt. Je dient daarvoor jouw IBAN/BIC gegevens door te geven aan onze Customer Service medewerker, waarna de afdeling administratie voor uitbetaling zorg zal dragen.
Belvilla respecteert jouw privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.
Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting.
De reissom is uit een aantal onderdelen opgebouwd. Er zijn kosten die je vooraf betaalt, kosten die je ter plaatse (vaak op basis van verbruik) betaalt en een eventuele borgsom. Op de huispagina kan je nalezen welke kosten op het door jou gekozen huis van toepassing zijn.
Je kan jouw reservering betalen door in te loggen op je Belvilla account en op de knop "Betalen" te klikken.
Verblijf
Nadat de volledige reissom voldaan is ontvang je het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis. In Mijn Belvilla vind je een link naar Google Maps waar je de exacte locatie van het vakantiehuis terugvindt, evenals de route ernaartoe.
Op het verblijfsticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn drie mogelijkheden:
Op het verblijfsticket wordt vaak gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.
Voor de sleuteloverdracht bij vertrek kun je zelf ter plaatse afspraken maken met de huisieigenaar of beheerder.
Op het verblijfsticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfsticket.
Omdat je vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaal je bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.
Op het verblijfsticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.
Tijdens jouw boeking kan je zien of je de borgsom ter plaatse moet voldoen aan de Huiseigenaar of vooraf dient te betalen aan Belvilla.
1. Als je de borg vooraf hebt betaald aan Belvilla, wordt deze binnen 2 weken na verblijf weer op jouw bankrekening bijgeschreven.
2. Als je de borgsom ter plaatse aan de huiseigenaar voldoet, kan je tijdens het maken van de boeking en op het Verblijfsticket lezen of je deze bij vertrek contant terug krijgt van de huiseigenaar of dat hij het bedrag naar jouw bankrekening overmaakt.
Om de borg op jouw bankrekening te ontvangen dien je jouw IBAN rekeningnummer in te vullen in Mijn Belvilla. Jouw IBAN rekeningnummer vindt je op jouw bankpas en bankoverzichten.
Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is alleen mogelijk na overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden. Een verzoek tot afwijkend aankomen en/of vertrekken kan ingediend worden bij Customer Service vóór de boeking, of na de boeking maar vóór ontvangst van het verblijfsticket. Heb je het verblijfsticket al ontvangen en daarmee de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder in je bezit, dan kan je zelf rechtstreeks contact opnemen.
Wanneer je met de hond of kat door Europa reist, ben je verplicht een dierenpaspoort voor jouw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient je huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.
Per land zijn er aanvullende regels waar je rekening mee dient te houden. Wij adviseren je om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Voor Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels. Informeer hier goed naar voordat je de grens overgaat.
De aanwezigheid van bed-, bad- en keukenlinnen verschilt per huis. Je vindt deze informatie bij het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.
Tenzij anders aangegeven hoef je het huis niet zelf schoon te maken. Wel dien je het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’) achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of direct aan Belvilla. Deze informatie vind je in het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.
Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vind je wat voor een bepaald huis van toepassing is.
Nadat je bent teruggekeerd van je verblijf in een Belvilla ontvang je automatisch een uitnodiging om je ervaringen in het vakantiehuis te delen. Ook kan je in Mijn Belvilla deze korte vragenlijst invullen en je mening geven over de vakantie.
Op de huispagina vind je alle informatie over het door jou geboekte huis. Je kan deze pagina vinden door de huiscode in de zoekbalk bovenaan de pagina te typen of in te loggen in Mijn Belvilla en vanaf daar door te klikken naar het huis.
Op het moment is dit helaas nog niet online mogelijk. Je kan contact opnemen met Customer Service via mail of WhatsApp.
Annuleren
Ben je door omstandigheden genoodzaakt de boeking te annuleren, neem dan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact op met het Customer Service. Houd je boekingsnummer bij de hand.
Aan een annulering zijn kosten verbonden. Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige, aantoonbare reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vind je onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.
Als je de boeking annuleert, zal er een bedrag in rekening worden gebracht om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding van het verblijf. Dit bedrag wordt hoger naarmate de annuleerdatum dichter bij de eigenlijke aankomstdatum komt. Bekijk ons annuleringsbeleid op de pagina van het vakantiehuis of op de boekingsvoucher wanneer je boekt.
Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige en aantoonbare reden, dan berekenen wij de restitutie over de reissom. Je ontvangt indien van toepassing op je boeking ook de volledige bijdrage voor het calamiteitenfonds en de reisverzekering retour. Boekingskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet uitgekeerd.
Mocht je een vakantiehuis hebben geboekt via een website van een van onze partners, dan kan het zijn dat de annuleringsvoorwaarden van deze partner gelden. Als dit het geval is, dan zal dit bij je boeking vermeld worden. (ANVR vw 9.4)
Annuleringen verwerken wij gedurende de werkdag. Indien een annulering na het einde van de werkdag bij ons binnen komt, verwerken wij deze de eerstvolgende werkdag. De eerstvolgende werkdag is bepalend voor de vaststelling van de annuleringskosten. (ANVR vw 1.3, 9.1, 9.8 en Belvilla vw)
Verzekering
Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Je kan bij ons een Reisverzekering Optimaal afsluiten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Bagage, geneeskundige kosten en rechtsbijstand zijn bijvoorbeeld standaard meeverzekerd.
Daarnaast heb je de keuze uit twee annuleringsverzekeringen die de annuleringskosten vergoeden indien je door omstandigheden genoodzaakt bent de vakantie te annuleren of voortijdig moet afbreken.
Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vind je onder Verzekeringen.
Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Service. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.
Waardebonnen
Tegoedbon Algemene Voorwaarden
1. Wanneer kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
De tegoedbon kan worden gebruikt vanaf de datum van uitgifte. Boekingen kunnen tot 3 jaar na de uitgiftedatum van de tegoedbon worden gemaakt.
2. Wat kan ik boeken?
Je kan de tegoedbon gebruiken om elk beschikbaar vakantiehuis te boeken op de Belvilla-website.
3. Kan ik geld terugkrijgen?
Ja, je kan een terugbetaling in contanten aanvragen van het saldo op jouw tegoedbon, 12 maanden na de uitgiftedatum van de tegoedbon. Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor eventuele extra kortingen die door Belvilla worden verstrekt.
4. Hoe kan ik een terugbetaling in contanten aanvragen?
Je kan contact opnemen met de klantenservice om een terugbetaling in contanten aan te vragen. Klik hier om een verzoek in te dienen https://www.belvilla.nl/service
5. Hoe lang is mijn tegoedbon geldig?
Jouw tegoedbon is tot 3 jaar na uitgifte geldig.
6. Hoe controleer ik het saldo van mijn tegoedbon?
Het saldo kan worden ingezien in het gedeelte Mijn account op de Belvilla-website.
7. Waar kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
Je kan jouw tegoedbon gebruiken om een vakantiehuis te boeken dat beschikbaar is op de Belvilla-website.
8. Hoe gebruik je de code op de tegoedbon en de extra korting?
Je kan de kortingscode gebruiken voordat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ klikt door de kortingscode in te vullen het veld ‘Heb je een promotiecode’. De code op de tegoedbon kan worden gebruikt als betalingsmethode nadat je op de knop ‘Reservering bevestigen’ hebt geklikt.
9. Is mijn tegoedbon overdraagbaar?
Nee, de tegoedbon is niet overdraagbaar wegens SGR voorschriften.
10. Wat gebeurt er als mijn tegoedbon verloren, gestolen of beschadigd is?
Bewaar de voucher goed, want we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen als deze verloren, gestolen of beschadigd is geraakt.
11. Wat gebeurt er als ik mijn nieuwe boeking annuleer?
Je krijgt alleen het bedrag terug dat je oorspronkelijk hebt betaald, verminderd met eventuele annuleringskosten. Je hebt geen recht op een aanvullend bedrag of aanvullende kortingen die door Belvilla zijn verstrekt.
12. Valuta van de tegoedbon
De tegoedbon is in de valuta van de geannuleerde boeking. Je kan de tegoedbon gebruiken om vakantiehuizen te boeken in dezelfde valuta als de tegoedbon.
13. Rente
De waarde op de tegoedbon levert geen rente op
Algemene Voorwaarden Belvilla Tegoedbon
1. Wanneer kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
De tegoedbon kan worden gebruikt vanaf de datum van uitgifte. Boekingen kunnen tot 3 jaar na de uitgiftedatum van de tegoedbon worden gemaakt.
2. Wat kan ik boeken?
Je kan de tegoedbon gebruiken om elk beschikbaar vakantiehuis te boeken op de Belvilla-website.
3. Kan ik geld terugkrijgen?
Ja, je kunt een terugbetaling in contanten aanvragen van het saldo op jouw tegoedbon, 12 maanden na de uitgiftedatum van de tegoedbon. Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor eventuele extra kortingen die door Belvilla worden verstrekt.
4. Hoe kan ik een terugbetaling in contanten aanvragen?
Je kan contact opnemen met de klantenservice om een terugbetaling in contanten aan te vragen. Klik hier om een verzoek in te dienen https://www.belvilla.nl/service
5. Hoe lang is mijn tegoedbon geldig?
Jouw tegoedbon is tot 3 jaar na uitgifte geldig.
6. Hoe controleer ik het saldo van mijn tegoedbon?
Het saldo kan worden ingezien in het gedeelte Mijn account op de Belvilla-website.
7. Waar kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
Je kan jouw tegoedbon gebruiken om een vakantiehuis te boeken dat beschikbaar is op de Belvilla-website.
8. Hoe gebruik je de code op de tegoedbon en de extra korting?
Je kan de kortingscode gebruiken voordat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ klikt door de kortingscode in te vullen het veld ‘Heb je een promotiecode’. De code op de tegoedbon kan worden gebruikt als betalingsmethode nadat je op de knop ‘Reservering bevestigen’ hebt geklikt.
9. Wat gebeurt er als mijn tegoedbon verloren, gestolen of beschadigd is?
Bewaar de tegoedbon goed, want we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen als deze verloren, gestolen of beschadigd is geraakt.
10. Wat gebeurt er als ik mijn nieuwe boeking annuleer?
Je krijgt alleen het bedrag terug dat je oorspronkelijk hebt betaald, verminderd met eventuele annuleringskosten. Je hebt geen recht op een aanvullend bedrag of aanvullende kortingen die door Belvilla zijn verstrekt.
11. Valuta van de tegoedbon
De tegoedbon is in de valuta van de geannuleerde boeking. Je kan de tegoedbon gebruiken om vakantiehuizen te boeken in dezelfde valuta als de tegoedbon.
12. Rente
De waarde op de tegoedbon levert geen rente op
Je kunt het saldo van je voucher bekijken in "Mijn Belvilla" met het vouchernummer
Cadeaukaart
Je kunt een Belvilla-cadeaubon kopen vanaf 1 en tot met 10.000 euro
Je kunt een Belvilla-cadeaubon kopen via onze website. Kies de gewenste waarde van de cadeaubon, vul enkele basisgegevens in en betaal via een van de beschikbare betalingsopties. De cadeaubon wordt naar je e-mailadres verstuurd.
Als je de e-mail niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen volgen. Controleer na iedere stap of je de e-mail inmiddels hebt ontvangen:
· Controleer de spam / ongewenste e-mail map, het kan gebeuren dat een e-mail in deze map terecht komt.
· Klik op de optie ‘opnieuw verzenden’ op de webpagina. Deze optie is zichtbaar zodra ke een cadeaubon hebt gekocht. De e-mail zal nogmaals worden verzonden.
· Als geen van de bovenstaande opties resultaat heeft, kun je ons klantenserviceteam bellen.
Je kunt de Belvilla-cadeaubon gebruiken op alle Belvilla-websites (met uitzondering van belvilla.co.uk) om vakantiehuizen van Belvilla, die worden aangeboden in euro’s, te boeken
Het is belangrijk dat je je unieke cadeaubonnummer met niemand deelt. Het gaat per slot om jouw geld. Daarom wordt er voor jouw gemak een referentienummer gecreëerd. Tijdens een gesprek met onze klantenservice medewerkers zullen wij je nooit om het cadeaubonnummer vragen. Het referentienummer is alles wat we nodig hebben om jouw vraag te beantwoorden.
Nee, je kunt alleen betalen met het cadeaubonnummer dat in de e-mail staat.
Zodra je een cadeaubon hebt gekocht, kun je deze direct gebruiken.
Ja, een cadeaubon kan meerdere keren worden gebruikt totdat het saldo op de cadeaubon op is.
Nee, je kunt niet meer geld toevoegen aan een bestaande cadeaubon.
Een cadeaubon is 5 jaar geldig.
Het resterende bedrag op de cadeaubon vervalt wanneer de geldigheid van de bon verloopt. Zorg er daarom voor dat je het hele bedrag gebruikt voordat de geldigheidstermijn afloopt.
Eenmaal aangeschafte cadeaubonnen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Cadeaubonnen worden rechtstreeks en veilig naar jouw e-mailadres verzonden. Belvilla is niet aansprakelijk voor misbruik van jouw cadeaubon. Je kunt ons bellen om de cadeaubon te blokkeren en onze klantenservice te vragen een nieuwe cadeaubon met daarop het resterende bedrag te versturen. De nieuwe cadeaubon wordt naar hetzelfde e-mailadres verzonden.
Bezoek de Belvilla cadeaubon-pagina en kies de optie "cadeau voor een vriend". Voer de naam van je vriend in samen met jouw gegevens en ga verder naar betalen. Na aankoop ontvang je de cadeaubon op jouw e-mailadres met daarbij een pdf-bestand dat je kunt delen met jouw vriend. Het bestand bevat geen details over het bedrag dat je hebt betaald.
Je kunt het saldo van je cadeaubon bekijken in "Mijn Belvilla" met het cadeaubonnummer
Kortingscodes
Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, kan je deze korting terugvinden in de huisomschrijving.
Op de boekingspagina vind je boven het kostenoverzicht de mogelijkheid om een kortingscode aan de boeking toe te voegen. De kortingscode zal dan direct verrekend worden.
Heb je al geboekt en vergeten de kortingscode toe te voegen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Customer Service via e-mail of WhatsApp.
Geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 15 februari 2021
Alleen geldig op boekingen met een aankomstdatum tussen 1 december 2020 en 31 maart 2021
Geldig op geselecteerde huizen in Oostenrijk.
Gasten kunnen tot 15 dagen voor aankomst kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
We zijn onze systemen nog aan het upgraden, dus de boekingsbevestiging vermeldt mogelijk niet dat de boeking onder de campagne voor kosteloze annulering valt. We sturen je echter een aparte e-mail om te bevestigen dat jouw boeking voor gratis annulering in aanmerking komt.
Op automatische annuleringen wegenshet niet betalen van de 2e termijn worden geen annuleringskosten in rekening gebracht
De aanbieding is geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 31 december 2020
Geldig op verblijven in elk land (met uitzondering van Oostenrijk) in 2021
Gasten kunnen tot 43 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
Deze aanbieding is geldig voor slechts één boeking per gebruiker
Deze aanbieding is niet geldig op Vakantieparken
De tegoedbon is geldig op alle boekingen gemaakt tussen 27 November 2020 en 28 November 2020.
De tegoedbon is van toepassing op alle accommodaties met uitzondering van vakantieparken.
De tegoedbon is geldig op alle verblijven tussen 27 November 2020 en 30 juni 2021.
De code is niet inwisselbaar tegen contanten.
Per boeking kan slechts één tegoedbon code worden gebruikt.
Coronavirus update
VEILIG REIZEN MET ONS AAN JOUW ZIJDE
Door de wereldwijde Covid-19 pandemie zijn er nog steeds onvoorziene wijzigingen in de regelgeving voor internationaal reizen van kracht geworden. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over jouw geboekte vakantiehuis. Uiteraard helpen wij je graag en zorgen we voor duidelijkheid. Onze klantenservice wordt momenteel overspoeld met vragen, waardoor antwoorden per telefoon, e-mail of social media helaas langer duren dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende mogelijkheden om jouw boeking zelf te wijzigen of te annuleren. Klik hier om te zien of dit voor jou een oplossing biedt. Zo hoef je niet te wachten op onze collega's van de klantenservice.
Daarnaast hebben we de meest gestelde vragen over Covid-19 en boekingen hieronder op een rijtje gezet. We hopen dat dit je meer duidelijkheid zal geven. Mocht je nog (aanvullende) vragen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.
We raden je aan op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en deze na te volgen.
Raadpleeg voor recente reisinformatie van de Europese Unie deze website of de reisadviezen en beperkingen van lokale autoriteiten.
Geüpdatete Veelgestelde Vragen
Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.
Als je op of na 12 maart 2020 bij ons hebt geboekt:
Kosteloos annuleren is in principe niet mogelijk. Dit is alleen anders als het vakantiehuis je niet mag verwelkomen.
* Wat is een voucher?
Een voucher is een door Belvilla uitgegeven digitaal tegoed waarmee je een nieuwe boeking kunt maken.
Aangezien we verschillende regels hebben, leggen we dit hier verder uit:
Er zijn twee verschillende soorten annuleringen:
1. Hoe ontvang ik mijn voucher?
Als we je de voucher hebben toegezegd, sturen we je deze per e-mail toe. Controleer jouw 'ongewenste e-mail’ box (SPAM) wanneer je deze nog niet hebt ontvangen. Momenteel hebben we het erg druk, maar we zorgen ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk ontvangt.
2. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?
Indien wij jouw boeking naar aanleiding van een eerder telefonisch contact reeds hebben geannuleerd en we hebben je een voucher toegezegd, willen we je vragen om geduld. Op dit moment werken wij hard om alle vouchers te versturen en doen wij ons uiterste best ook die van jou zo snel mogelijk toe te sturen.
3. Ik wil een nieuwe boeking maken, maar ik heb mijn voucher nog niet ontvangen.
Als je een nieuwe boeking wilt maken, maar je hebt jouw voucher nog niet ontvangen is dat geen probleem. We kunnen je helpen bij het maken van de nieuwe boeking en de prijs aanpassen met het bedrag van jouw voucher, zelfs als je de voucher nog niet hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
4. Hoe gebruik ik de voucher?
Wanneer je een boeking maakt op onze website, vragen we je op de betaalpagina je unieke vouchercode te gebruiken. Wanneer je de vouchercode invoert, wordt het bedrag, afhankelijk van de boeking die je maakt, automatisch van het voucher totaal afgetrokken. Als je boekingsbedrag lager is dan de waarde van de voucher, is het resterende saldo nog steeds beschikbaar op je voucher en kan het worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Als het boekingsbedrag echter hoger is dan de waarde van de voucher, moet je het restant bijbetalen tijdens het betalingsproces.
5. Wat is de waarde van de voucher?
Het bedrag op de voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor jouw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk kan dit momenteel 8 weken duren).
6. Waarom maakt Belvilla gebruik van vouchers?
We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij rekenen op jouw vriendelijke begrip.
7. Wat als ik geen voucher, maar mijn geld terug wil?
We werken aan een manier waarop je jouw geld terug kunt vragen in ‘Mijn Belvilla’. Dit is de snelste manier om het geld terug te vragen en jouw voucher te deactiveren.
Wanneer wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie, ontvang je een Corona-voucher waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kan je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.
7A. Als ik mijn voucher niet kan gebruiken, krijg ik dan mijn geld terug?
Als je een Corona-voucher hebt ontvangen, kun je 6 maanden na uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Als je een Belvilla-voucher hebt ontvangen, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Indien je niet om terugbetaling vraagt en er staat saldo op de voucher, krijg je dit bedrag automatisch terugbetaald na de vervaldatum van de voucher.
8. Hoe lang is mijn voucher geldig?
Wij verzoeken je vriendelijk om in ‘Mijn Belvilla’ in te loggen voor jouw actuele voucher informatie en saldo.
9. Is de voucher overdraagbaar aan een ander persoon?
De Corona-voucher kan alleen worden gebruikt door de hoofdboeker. Dit voucher is niet overdraagbaar vanwege SGR-vereisten. De Belvilla Voucher is vrij overdraagbaar aan een andere persoon. Belvilla kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of misbruik van de voucher.
10. Wat moet ik doen als ik op vakantie ben en de situatie verandert, bijv. een lockdown?
Als je verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing veranderd (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer (dat op jouw reis voucher vermeld staat) en onze lokale kantoren. Zorg dat u tot die tijd in veiligheid blijft en volg de adviezen van de lokale autoriteiten op.
11. Ik ga binnen 3 dagen op reis en ik heb geen bericht van Belvilla ontvangen. Wat moet ik doen?
Als wij geen contact met jou hebben opgenomen en jij hebt geen contact met ons opgenomen, gaan we ervan uit dat je gaat genieten van jouw welverdiende vakantie. Als je besluit niet op reis te gaan en je hebt ons niet geïnformeerd, moeten we dit afhandelen als een no-show. Dit betekent dat alle kosten in rekening worden gebracht.
Als je besluit dat je niet op vakantie wilt gaan, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen de annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.
12. Wat zijn de voordelen van de voucher?
De voucher is geldig voor gebruik bij Belvilla gedurende 3 jaar vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar (we sturen je een nieuwe voucher per e-mail). Dit betekent dat je zelfs tot en met 2023 een reservering kunt maken voor alle data en vakantiehuizen op de website van Belvilla.
13. Kan ik de voucher gebruiken om een zomer- en / of wintervakantie te boeken?
Ja natuurlijk kun je dat! De voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden. Bekijk ons ruime aanbod vakantiehuizen op onze website.
14. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?
Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig voor later gebruik. Let wel op de vervaldatum van de voucher, deze ligt 3 jaar na de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar. Wanneer je de voucher niet gebruikt, kan je een terugbetaling aanvragen.
15. Wat als de nieuw geboekte vakantiewoning meer kost dan het bedrag op mijn voucher?
Als je een nieuwe boeking hebt gemaakt die meer kost dan het bedrag op jouw voucher, word je gevraagd het verschil te betalen.
16. Kan ik de voucher gebruiken voor meerdere boekingen?
Ja, het is mogelijk om de voucher te gebruiken voor meerdere boekingen. Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking, blijft geldig voor later gebruik vóór de vervaldatum van de voucher. Bezoek jouw ‘Mijn Belvilla’ om het resterende bedrag op jouw voucher te zien.
17. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?
Houd er bij het gebruiken van de voucher rekening mee dat er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door jou gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je op reis gaat. Wanneer je een nieuwe vakantie met de voucher hebt geboekt en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd als gevolg van een gewijzigde reisbeperking, ontvang je het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher. Voor boekingen die na 13 maart 2020 zijn gemaakt en die worden geannuleerd, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
We zullen ons altijd aan de regels van de autoriteiten houden met betrekking tot de 1,5 meter afstand en andere maatregelen. We raden je aan om voor vertrek te controleren of er relevante reisbeperkingen zijn en contact met ons op te nemen als deze beperkingen jouw reis naar het vakantiehuis of jouw verblijf in het vakantiehuis belemmeren. Wij helpen je graag met een oplossing. Als er op jouw bestemming sociale maatregelen in werking zijn, zoals het sluiten van restaurants, bars, musea, enz. kunnen we jouw boeking niet kosteloos annuleren. Dit heeft geen invloed op jouw verblijf in ons vakantiehuis.
18. Ik heb bij Belvilla een toekomstige vakantie boeking gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen wegens het Coronavirus, wat moet ik doen?
Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen. Vergeet je boeking niet te betalen, want anders wordt jouw boeking automatisch geannuleerd en worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.
Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven.
19. Waarom krijg ik per e-mail bericht dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet telefonisch?
Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om je persoonlijk te informeren.
Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten jou per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en bedankt voor je begrip.
20. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsbevestiging bewaren?
Je hebt de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met jouw voucher en het originele betalingsbewijs op een veilige plek op jouw computer voor latere referentie.
Als je 'Mijn Belvilla' gebruikt, worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in jouw 'Mijn Belvilla'-account.
Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?
· Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging. Daarnaast kun je ook het volgende doen:
· Log in op jouw internetbankieren en ga naar jouw betaling aan Belvilla.
· Maak een foto van de betaling met de 'Print Sceen'-knop.
· Bewaar dit bestand op jouw computer, zodat je het op een later moment kunt inzien.
Tegoedbon Algemene Voorwaarden
1. Wanneer kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
De tegoedbon kan worden gebruikt vanaf de datum van uitgifte. Boekingen kunnen tot 3 jaar na de uitgiftedatum van de tegoedbon worden gemaakt.
2. Wat kan ik boeken?
Je kan de tegoedbon gebruiken om elk beschikbaar vakantiehuis te boeken op de Belvilla-website.
3. Kan ik geld terugkrijgen?
Ja, je kan een terugbetaling in contanten aanvragen van het saldo op jouw tegoedbon, 12 maanden na de uitgiftedatum van de tegoedbon. Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor eventuele extra kortingen die door Belvilla worden verstrekt.
4. Hoe kan ik een terugbetaling in contanten aanvragen?
Je kan contact opnemen met de klantenservice om een terugbetaling in contanten aan te vragen. Klik hier om een verzoek in te dienen https://www.belvilla.nl/service
5. Hoe lang is mijn tegoedbon geldig?
Jouw tegoedbon is tot 3 jaar na uitgifte geldig.
6. Hoe controleer ik het saldo van mijn tegoedbon?
Het saldo kan worden ingezien in het gedeelte Mijn account op de Belvilla-website.
7. Waar kan ik mijn tegoedbon gebruiken?
Je kan jouw tegoedbon gebruiken om een vakantiehuis te boeken dat beschikbaar is op de Belvilla-website.
8. Hoe gebruik je de code op de tegoedbon en de extra korting?
Je kan de kortingscode gebruiken voordat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ klikt door de kortingscode in te vullen het veld ‘Heb je een promotiecode’. De code op de tegoedbon kan worden gebruikt als betalingsmethode nadat je op de knop ‘Reservering bevestigen’ hebt geklikt.
9. Is mijn tegoedbon overdraagbaar?
Nee, de tegoedbon is niet overdraagbaar wegens SGR voorschriften.
10. Wat gebeurt er als mijn tegoedbon verloren, gestolen of beschadigd is?
Bewaar de voucher goed, want we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen als deze verloren, gestolen of beschadigd is geraakt.
11. Wat gebeurt er als ik mijn nieuwe boeking annuleer?
Je krijgt alleen het bedrag terug dat je oorspronkelijk hebt betaald, verminderd met eventuele annuleringskosten. Je hebt geen recht op een aanvullend bedrag of aanvullende kortingen die door Belvilla zijn verstrekt.
12. Valuta van de tegoedbon
De tegoedbon is in de valuta van de geannuleerde boeking. Je kan de tegoedbon gebruiken om vakantiehuizen te boeken in dezelfde valuta als de tegoedbon.
13. Rente
De waarde op de tegoedbon levert geen rente op
Belvilla Geld
Belvilla Geld is een kortingssysteem waarbij je geld verdient dat kan worden gebruikt als korting op jouw boeking op Belvilla websites.
Je kunt Belvilla Geld verdienen als je je voor de eerste keer aanmeldt bij Belvilla of als je een verblijf voltooid. Daarnaast heb je de mogelijkheid om Belvilla Geld winnen door deel te nemen aan bepaalde marketingcampagnes.
Om gebruik te kunnen maken van Belvilla Geld heb je een Belvilla-account nodig.
Door in te loggen op jouw Belvilla-account kan je het saldo van jouw Belvilla Geld bekijken.
De transacties van €50 en €30 vervallen ieder op een andere datum. Elke storting van Belvilla Geld heeft een geldigheidsduur van minimaal 1 dag. De werkelijke vervaldatum kan je vinden in de e-mail die naar je is verzonden met de stortingsinformatie of door in te loggen op jouw Belvilla-account.
Je kunt Belvilla Geld op de websites van Belvilla gebruiken voordat je een reservering maakt. Let op: dit is geen echt geld, het wordt gebruikt als een kortingssysteem.
Het bedrag dat als korting kan worden gebruikt, verschilt per accommodatie en per gebruiker. Er zijn maar weinig accommodaties waar het is toegestaan al jouw Belvilla Geld voor de boeking te gebruiken.
Sorry, we kunnen je geen contant geld geven voor jouw Belvilla Geld. Belvilla Geld is op geen enkele wijze inwisselbaar voor contant geld.
Deze situatie doet zich voor als je al een Belvilla-account bij ons hebt. Wanneer je inlogt op jouw bestaande account, is het weergegeven saldo dat van jouw bestaande Belvilla-account.
Je kunt Belvilla Geld niet inwisselen voor contant geld of overboeken naar jouw bankrekening of naar een andere gebruikersaccount van Belvilla. Je kunt het alleen gebruiken om korting te krijgen op jouw boeking via de website van Belvilla.
Nee, je kunt geen Belvilla Geld toepassen nadat je hebt gereserveerd.