Antwoorden op veelgestelde vragen

Belvilla, thuis in vakantiehuizen sinds 1980, is een internationale touroperator die een breed assortiment karakteristieke, hoogwaardige vakantiehuizen in Europa aanbiedt. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot windmolens en van villa's tot chalets.

Je kan de Algemene Voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vinden in de rubriek Informatie & Service.

Je vindt deze informatie onder Contact. Wanneer je contact op wil nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van je bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij jou zo goed mogelijk van dienst zijn!

Heb je een klacht over de dienstverlening van Belvilla of over jouw verblijf? Je kan de klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van je bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht na verblijf word je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Neem bij een klacht tijdens je verblijf telefonisch contact op met Belvilla. De gegevens hiervoor vind je op jouw verblijfsticket. Onze volledige klachtenprocedure tref je aan in onze huurvoorwaarden.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

50 Euro Kortingscode

• De korting is geldig op alle boekingen die zijn gemaakt tussen 14 september 2020 en 31. maart 2021.
• De kortingbon kan voor op alle accommodaties worden gebruikt, met uitzondering van vakantieparken.
• De korting is geldig op alle verblijven tussen 14 september 2020 en 31 december 2021.
• Dit is een vaste korting van €50 bij een minimale boekingswaarde van €350.
• Per boeking kan slechts één kortingscode worden gebruikt.
• De kortingscode is niet inwisselbaar tegen contanten.

VEILIG REIZEN MET ONS AAN JOUW ZIJDE

Door de wereldwijde Covid-19 pandemie zijn er nog steeds onvoorziene wijzigingen in de regelgeving voor internationaal reizen van kracht geworden. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over jouw geboekte vakantiehuis. Uiteraard helpen wij je graag en zorgen we voor duidelijkheid. Onze klantenservice wordt momenteel overspoeld met vragen, waardoor antwoorden per telefoon, e-mail of social media helaas langer duren dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende mogelijkheden om jouw boeking zelf te wijzigen of te annuleren. Klik hier om te zien of dit voor jou een oplossing biedt. Zo hoef je niet te wachten op onze collega's van de klantenservice.

Daarnaast hebben we de meest gestelde vragen over Covid-19 en boekingen hieronder op een rijtje gezet. We hopen dat dit je meer duidelijkheid zal geven. Mocht je nog (aanvullende) vragen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.

We raden je aan op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en deze na te volgen.

Raadpleeg voor recente reisinformatie van de Europese Unie deze website of de reisadviezen en beperkingen van lokale autoriteiten. 

Geüpdatete Veelgestelde Vragen

Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:

Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.

Als je op of na 12 maart 2020 bij ons hebt geboekt:

Kosteloos annuleren is in principe niet mogelijk. 

* Wat is een voucher?

Een voucher is een door Belvilla uitgegeven digitaal tegoed waarmee je een nieuwe boeking kunt maken.

Aangezien we verschillende regels hebben, leggen we dit hier verder uit:

Er zijn twee verschillende soorten annuleringen:

• De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ​​nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.
• De situatie waarin jij hebt besloten je boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval ben je verplicht de op de annuleringsdatum geldende annuleringskosten te voldoen.
• Als je een vakantie hebt geboekt op een van de door ons aangeboden parken, kan je jouw vakantie omboeken naar een andere datum of een ander park van dezelfde groep.

1. Hoe ontvang ik mijn voucher?

Als we je de voucher hebben toegezegd, sturen we je deze per e-mail toe. Controleer jouw 'ongewenste e-mail’ box (SPAM) wanneer je deze nog niet hebt ontvangen. Momenteel hebben we het erg druk, maar we zorgen ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk ontvangt.

2. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?

Indien wij jouw boeking naar aanleiding van een eerder telefonisch contact reeds hebben geannuleerd en we hebben je een voucher toegezegd, willen we je vragen om geduld. Op dit moment werken wij hard om alle vouchers te versturen en doen wij ons uiterste best ook die van jou zo snel mogelijk toe te sturen.

3. Ik wil een nieuwe boeking maken, maar ik heb mijn voucher nog niet ontvangen.

Als je een nieuwe boeking wilt maken, maar je hebt jouw voucher nog niet ontvangen is dat geen probleem. We kunnen je helpen bij het maken van de nieuwe boeking en de prijs aanpassen met het bedrag van jouw voucher, zelfs als je de voucher nog niet hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. 

4. Hoe gebruik ik de voucher?

Wanneer je een boeking maakt op onze website, vragen we je op de betaalpagina je unieke vouchercode te gebruiken. Wanneer je de vouchercode invoert, wordt het bedrag, afhankelijk van de boeking die je maakt, automatisch van het voucher totaal afgetrokken. Als je boekingsbedrag lager is dan de waarde van de voucher, is het resterende saldo nog steeds beschikbaar op je voucher en kan het worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Als het boekingsbedrag echter hoger is dan de waarde van de voucher, moet je het restant bijbetalen tijdens het betalingsproces.

5. Wat is de waarde van de voucher?

Het bedrag op de voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor jouw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk kan dit momenteel 8 weken duren).

6. Waarom maakt Belvilla gebruik van vouchers?

We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij rekenen op jouw vriendelijke begrip.

7. Wat als ik geen voucher, maar mijn geld terug wil?

We werken aan een manier waarop je jouw geld terug kunt vragen in ‘Mijn Belvilla’. Dit is de snelste manier om het geld terug te vragen en jouw voucher te deactiveren.

Wanneer wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie, ontvang je een Corona-voucher waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kan je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Belvilla heeft 6 maanden de tijd om deze terugbetaling te voldoen. Terugbetaling zijn niet mogelijk voor eventuele extra kortingen die door Belvilla worden verstrekt.

7A. Als ik mijn voucher niet kan gebruiken, krijg ik dan mijn geld terug?

Als je een Corona-voucher hebt ontvangen, kun je 6 maanden na uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Als je een Belvilla-voucher hebt ontvangen, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Indien je niet om terugbetaling vraagt en er staat saldo op de voucher, krijg je dit bedrag automatisch terugbetaald na de vervaldatum van de voucher.

8. Hoe lang is mijn voucher geldig?

Wij verzoeken je vriendelijk om in ‘Mijn Belvilla’ in te loggen voor jouw actuele voucher informatie en saldo.

9. Is de voucher overdraagbaar aan een ander persoon?

De Corona-voucher kan alleen worden gebruikt door de hoofdboeker. Dit voucher is niet overdraagbaar. De Belvilla Voucher is vrij overdraagbaar aan een andere persoon. Belvilla kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of misbruik van de voucher.

10. Wat moet ik doen als ik op vakantie ben en de situatie verandert, bijv. een lockdown?

Als je verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing veranderd (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer (dat op jouw reis voucher vermeld staat) en onze lokale kantoren. Zorg dat u tot die tijd in veiligheid blijft en volg de adviezen van de lokale autoriteiten op.

11. Ik ga binnen 3 dagen op reis en ik heb geen bericht van Belvilla ontvangen. Wat moet ik doen?

Als wij geen contact met jou hebben opgenomen en jij hebt geen contact met ons opgenomen, gaan we ervan uit dat je gaat genieten van jouw welverdiende vakantie. Als je besluit niet op reis te gaan en je hebt ons niet geïnformeerd, moeten we dit afhandelen als een no-show. Dit betekent dat alle kosten in rekening worden gebracht.

Als je besluit dat je niet op vakantie wilt gaan, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen de annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.

12. Wat zijn de voordelen van de voucher?

De voucher is geldig voor gebruik bij Belvilla gedurende 3 jaar vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar (we sturen je een nieuwe voucher per e-mail). Dit betekent dat je zelfs tot en met 2023 een reservering kunt maken voor alle data en vakantiehuizen op de website van Belvilla. 

13. Kan ik de voucher gebruiken om een ​​zomer- en / of wintervakantie te boeken?

Ja natuurlijk kun je dat! De voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden. Bekijk ons ruime aanbod vakantiehuizen op onze website.

14. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?

Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig voor later gebruik. Let wel op de vervaldatum van de voucher, deze ligt 3 jaar na de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar. Wanneer je de voucher niet gebruikt, kan je een terugbetaling aanvragen.

15. Wat als de nieuw geboekte vakantiewoning meer kost dan het bedrag op mijn voucher?

Als je een nieuwe boeking hebt gemaakt die meer kost dan het bedrag op jouw voucher, word je gevraagd het verschil te betalen.

16. Kan ik de voucher gebruiken voor meerdere boekingen? 

Ja, het is mogelijk om de voucher te gebruiken voor meerdere boekingen. Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking, blijft geldig voor later gebruik vóór de vervaldatum van de voucher. Bezoek jouw ‘Mijn Belvilla’ om het resterende bedrag op jouw voucher te zien.

17. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?

Houd er bij het gebruiken van de voucher rekening mee dat er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door jou gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je op reis gaat. Wanneer je een nieuwe vakantie met de voucher hebt geboekt en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd als gevolg van een gewijzigde reisbeperking, ontvang je het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher. Voor boekingen die na 13 maart 2020 zijn gemaakt en die worden geannuleerd, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.

We zullen ons altijd aan de regels van de autoriteiten houden met betrekking tot de 1,5 meter afstand en andere maatregelen. We raden je aan om voor vertrek te controleren of er relevante reisbeperkingen zijn en contact met ons op te nemen als deze beperkingen jouw reis naar het vakantiehuis of jouw verblijf in het vakantiehuis belemmeren. Wij helpen je graag met een oplossing. Als er op jouw bestemming sociale maatregelen in werking zijn, zoals het sluiten van restaurants, bars, musea, enz. kunnen we jouw boeking niet kosteloos annuleren. Dit heeft geen invloed op jouw verblijf in ons vakantiehuis.

18. Ik heb bij Belvilla een toekomstige vakantie boeking gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen wegens het Coronavirus, wat moet ik doen?

Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen. Vergeet je boeking niet te betalen, want anders wordt jouw boeking automatisch geannuleerd en worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.

Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven.

19. Waarom krijg ik per e-mail bericht dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet telefonisch?

Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om je persoonlijk te informeren.

Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten jou per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en bedankt voor je begrip.

20. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsbevestiging bewaren?

Je hebt de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met jouw voucher en het originele betalingsbewijs op een veilige plek  op jouw computer voor latere referentie. 

Als je 'Mijn Belvilla' gebruikt, worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in jouw 'Mijn Belvilla'-account.

Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?

·         Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging. Daarnaast kun je ook het volgende doen:

·         Log in op jouw internetbankieren en ga naar jouw betaling aan Belvilla.

·         Maak een  foto van de betaling met de 'Print Sceen'-knop.

·         Bewaar dit bestand op jouw computer, zodat je het op een later moment kunt inzien.

Reis veilig met ons aan je zijde

Als gevolg van de wereldwijde pandemie van COVID-19 zien we nog steeds veranderingen in de regelgeving met betrekking tot het internationale reizigersverkeer. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over je boeking. Natuurlijk helpen we je graag en willen we duidelijkheid geven. Onze Klantenservice is nog steeds druk met het beantwoorden van de grote toestroom vragen. Antwoorden per telefoon, e-mail en social media duren helaas langer dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Om je zo goed mogelijk te helpen, bieden wij je verschillende mogelijkheden om zelf je boeking te wijzigen of te annuleren. Klik hier zodat je niet hoeft te wachten op onze collega's van de Klantenservice.

Daarnaast hebben we de meestgestelde vragen over COVID-19 en je boeking hieronder weergegeven. We hopen dat dit meer duidelijkheid zal geven. Als je nog (aanvullende) vragen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.

Wij raden je aan om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie WHO nauwlettend in de gaten te houden en op te volgen.

Actuele informatie m.b.t. maatregelen en reisbeperkingen van de Europese Unie kun je op deze website nalezen of je kunt de lokale overheden raadplegen.

Per 1 februari 2021 zijn we niet langer lid van de SGR.

Wij hebben besloten ons lidmaatschap bij de SGR op te zeggen, omdat de SGR besloten heeft om alle aangesloten reisorganisaties per 1 februari 2021 een vast bedrag van €10 per boeking in rekening te brengen. Hoewel we dit besluit respecteren, zou deze prijsverhoging ons minder concurrerend maken, in vergelijking tot de andere vakantieverhuurbedrijven die geen lid zijn van SGR. 

Aangezien het vertrouwen om te reizen weer toeneemt hebben we besloten om het uitgeven van vouchers stop te zetten.

1. Wat gebeurt er met mijn SGR-voucher nu Belvilla niet langer een SGR-lid is?

Dit heeft geen gevolgen voor jou. We hebben een overeenkomst hierover met SGR. De SGR-dekking blijft van kracht onder de normale voorwaarden. Voor verdere informatie verwijzen wij je naar de veelgestelde vragen die gelden voor vouchers uitgegeven vóór 1 februari 2021.

2. Ik heb een boeking gemaakt vóór 1 februari 2021. Op dat moment was het nog gedekt door SGR. Hoe wordt mijn boeking beïnvloed door de beslissing van Belvilla om de SGR te verlaten?

Er is niets voor jou veranderd. Je boeking is nog steeds gedekt onder de SGR-voorwaarden. Voor meer informatie over de SGR-garantie verwijzen wij je naar www.sgr.nl.

3. Wat verandert er voor mij als gast nu Belvilla niet langer SGR lid is?

Voor bestaande boekingen verandert er niets. Nieuwe boekingen (na 1 februari 2021) vallen niet langer onder de SGR garantieregeling.

4. Wat als ik mijn boeking moet annuleren na 1 februari 2021, vanwege reisbeperkingen als gevolg van COVID-19?

Als je bij ons hebt geboekt op of vóór 11 maart 2020:

Als je niet mag reizen vanwege reisbeperkingen als gevolg van COVID-19, kun je je boeking kosteloos annuleren. Wij betalen je terug waar je recht op hebt. Let op, quarantaine na verblijf en een verplichte Coronatest zijn geen reden voor het kosteloos annuleren van je boeking.

Als je bij ons geboekt hebt op of na 12 maart 2020:

Kosteloos annuleren is over het algemeen niet mogelijk. De enige uitzondering is wanneer het vakantiehuis je wegens beperkingen niet mag verwelkomen. 

5. Wat als ik wil mijn reservering in de toekomst wil annuleren om persoonlijke redenen?

De normale annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing en als je recht hebt op terugbetaling, zullen wij dit in orde maken.

6. Wat moet ik doen als de situatie verandert, bijvoorbeeld in een lockdown, terwijl ik al op de bestemming ben?

Als je verblijft in een gebied waar het reisadvies verandert (bijvoorbeeld naar een lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer, zoals vermeld op je voucher. Volg het advies van de bevoegde autoriteiten.

7. Ik vertrek binnen 3 dagen en ik heb geen bericht ontvangen van Belvilla. Wat moet ik doen?

Wanneer we geen contact met je hebben opgenomen en jij ook niet met ons, gaan wij ervan uit dat je op je welverdiende vakantie zal gaan. Mocht je niet komen opdagen en je hebt ons niet geïnformeerd dan zullen wij dit behandelen als een no-show wat betekent dat alle kosten in rekening zullen worden gebracht.

Als je besluit om niet op vakantie te gaan, verzoeken wij je vriendelijk om direct contact met ons op te nemen om de annuleringskosten tot een minimum te beperken.

8. Ik heb een toekomstige boeking bij Belvilla gemaakt, maar ik ben bang dat ik niet kan reizen vanwege het coronavirus, wat moet ik doen?

Wij adviseren je om goed op de hoogte te blijven van de maatregelen en reisadviezen van je eigen regering en lokale overheden. Als je eventuele reisbeperkingen ondervindt, neem dan direct contact met ons op. Vergeet niet je boeking op tijd te betalen anders wordt je boeking automatisch geannuleerd en worden de bijbehorende annuleringskosten in rekening gebracht.

Mochten er geen relevante wijzigingen zijn in de beperkingen voor jouw geboekte vakantiehuis, dan nemen wij geen contact met je op en hopen we dat je van je welverdiende vakantie bij ons zult genieten. Als je zelf je boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en adviseren wij je contact met ons op te nemen. Neem je geen contact met ons op en kom je niet opdagen op de geboekte datum, kunnen we het betaalde bedrag helaas niet terugbetalen. 

9. Waarom word ik per e-mail en niet per telefoon geïnformeerd dat mijn boeking wordt geannuleerd?

Helaas hebben we op dit moment niet in de capaciteit je persoonlijk te informeren.

Om zoveel mogelijk bereikbaar te blijven voor dringende vragen, hebben we besloten om je per e-mail te informeren. Onze excuses voor de onpersoonlijke benadering en dank voor je begrip.

Belvilla, een van de toonaangevende verhuurders van vakantiehuizen in Europa en heeft meer dan 40.000 vakantiehuizen. Belvilla is al meer dan 40 jaar actief en stelt vakantiegangers in staat om hun gewenste vakantiehuizen wereldwijd te boeken voor een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Belvilla AG, gevestigd in Zürich, Zwitserland, is de contractpartij van gasten.

Belvilla Services B.V, gevestigd in Eindhoven, Nederland, is een dienstverlener van Belvilla AG.

Mijn Belvilla is jouw persoonlijke, beveiligde account bij Belvilla. Hier kan je onder andere je boekingen en opties bekijken, je opties omzetten in een boeking of annuleren, je boekingen betalen, je gegevens beheren en het abonnement op de Belvilla-nieuwsbrief in- of uitschakelen.

Daarnaast kan je in deze omgeving het reisgezelschap aanpassen, je vindt hier jouw reisdocumenten, een routebschrijving naar het vakantiehuis.

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je jezelf aan de rechterzijde registreren. Hiervoor moet je eenmalig een e-mailadres en een wachtwoord invullen. Je dient een geldig e-mailadres op te geven, want we sturen je vervolgens een activeringslink per e-mail. Na het klikken op de link in die mail is jouw account actief. Het is altijd raadzaam om wachtwoorden die je online gebruikt regelmatig aan te passen. 

Op de beginpagina van Mijn Belvilla kan je aan de linkerzijde onderaan klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je wordt nu gevraagd om het e-mailadres op te geven waarmee je jezelf geregistreerd hebt of waarmee je geboekt hebt. We sturen jou op dat e-mailadres een bevestigingslink. Na het klikken op die link kan je een nieuw wachtwoord invullen. Kies voor een veilig wachtwoord dat je regelmatig aanpast. Vanaf het moment dat je jouw nieuwe wachtwoord opslaat, kan je ermee inloggen.

Je kan jouw wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla. Je dient dan om veiligheidsredenen nog wel eenmalig jouw oude wachtwoord op te geven. Ben je het oude wachtwoord vergeten en kan je niet inloggen? Kijk dan bij ‘Ik kan niet meer inloggen’. Is het gelukt jouw wachtwoord aan te passen? We raden aan om jouw wachtwoord regelmatig aan te passen.

Het kan voorkomen dat de mail, die automatisch naar jou verstuurd wordt bij het aanmaken van een account of het resetten van jouw wachtwoord, niet arriveert in jouw mailbox. Heb je na 1/mijn-belvilla/survey/complete minuten nog geen mail ontvangen? Probeer het dan nogmaals. Houd tevens rekening met de volgende zaken:

• Zorg dat je een geldig e-mailadres opgeeft in Mijn Belvilla. De mail wordt naar dit adres gestuurd.
• Omdat het erg druk is op het net kan het een aantal minuten duren voordat de mail bij je aankomt.
• Ondanks dat Belvilla er alles aan doet om de mail niet als ‘spam’ te laten beoordelen, kan het zijn dat de mail in de map ‘Ongewenste e-mail’ terechtgekomen is.
• Voeg desnoods het volgende e-mailadres toe aan de lijst van veilige e-mailadressen in jouw mailbox: no-reply@belvilla.nl.

Om jouw account te verwijderen moet je eerst inloggen in Mijn Belvilla. Na het inloggen kan je onder ‘Mijn gegevens’ aangeven dat je het account wilt verwijderen. Je moet dan nog wel eenmalig het wachtwoord opnieuw ingeven. Nadat je vervolgens klikt op ‘Opslaan’, word je automatisch uitgelogd en is het account verwijderd.

Wanneer je bij Belvilla geboekt hebt en nog geen wachtwoord hebt ingesteld, kan je eenmalig het boekingsnummer invullen bij ‘Wachtwoord’. Je kan dan inloggen en je wordt daarna direct gevraagd het wachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Kies hier voor een veilig wachtwoord dat alleen bij jou bekend is. We raden aan om het wachtwoord regelmatig te wijzigen.

Wanneer je een account aanmaakt controleren we in ons systeem of je misschien al eens bij ons geboekt hebt met hetzelfde e-mailadres. Indien dit het geval is, koppelen we die gegevens automatisch aan jouw account. Indien deze gegevens niet meer kloppen, kan je deze aanpassen onder ‘Mijn gegevens’.

Het is niet noodzakelijk om van tevoren een account aan te maken om bij Belvilla te kunnen boeken. Door bij ons te boeken maak je echter wel automatisch een account aan. In Mijn Belvilla kan je de boeking inzien, wijzigingen doorvoeren en je betaling regelen. Het account wordt dan geregistreerd op het e-mailadres waarmee je boekt. Als je eenmaal bij ons geboekt hebt, heb je dus wel een account bij Belvilla. Wanneer je nogmaals bij ons boekt en daarbij inlogt met je bestaande account, worden je gegevens automatisch ingevuld in het boekingsproces.

Wanneer je via iDeal, PayPal of Creditcard betaalt, wordt de betaling afgehandeld door onze payment provider Ogone. Zodra deze de betaling verwerkt heeft, wordt dit doorgegeven aan ons systeem. Wanneer deze melding verwerkt is, wordt dit zichtbaar in Mijn Belvilla. Dit proces neemt enkele minuten in beslag. Nadat je de betaling hebt voltooid in Mijn Belvilla, verschijnt deze na enkele minuten in het boekingsoverzicht.

Je kan jouw e-mailadres wijzigen onder ‘Mijn gegevens’ nadat je ingelogd bent in Mijn Belvilla.

Je kan jouw profielgegevens bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Profiel bekijken" te klikken.

Je kan alle boekingen die je bij Belvilla hebt gemaakt bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Mijn boekingen" te klikken.

• Filteren op prijs. Vind nu nóg eenvoudiger een vakantiehuis, binnen jous budget.
• Overal je boekingsgegevens en opgeslagen favorieten inzien in Mijn Belvilla.
• Jouw reisdocumenten ook offline bekijken met de reisdocumenten PDF.
• Jouw reisdocumenten gemakkelijk op je iPhone of iPad bewaren, door de integratie met PassBook.
• Plaatsen van een review over het vakantiehuis.
• Gemakkelijk jouw ideale vakantiebestemming selecteren.
• Boeken en betalen van je vakantie.

De Belvilla iPhone App is beschikbaar in het Duits, Frans, Engels en Nederlands.

Via internet
Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Boek nu'.

1. Vul het reisgezelschap in
2. Kies de gewenste verzekeringen
3. Controleer het kostenoverzicht
4. Vul jouw gegevens in. Heb je al een Mijn Belvilla account? Log dan in om die gegevens op te halen.
5. Controleer alle gegevens, neem de voorwaarden door en maak een definitieve boeking door te klikken op “Boek nu”

De boeking wordt online en via e-mail bevestigd. Je wordt direct doorverwezen naar de betaalpagina om jouw (aan)betaling te voldoen.

Telefonisch
Je kan telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Service.

Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.

In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer je op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.

Je kan online via Mijn Belvilla de optie omzetten in een boeking.

Nadat je telefonisch of online geboekt hebt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Op deze boekingsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn je de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kan je doen via Mijn Belvilla. Nadat de volledige betaling door Belvilla ontvangen is, ontvang je per e-mail het verblijfsticket met de adresgegevens van de vakantiewoning. 
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Na het boeken ontvang je direct een boekingsbevestiging per e-mail. In de boekingsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling van de volledige reissom ontvang je een verblijfsticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Alle informatie over je boeking en betalingen vind je in Mijn Belvilla. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vind je alle gegevens van jouw vakantiehuis en de status van de betaling.

Zodra je op de boekingspagina op 'Boek nu' klikt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Daar staat het boekingsnummer op. Wanneer je geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met Customer Servicer.

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kan je vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn Belvilla. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met Customer Service. Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Customer Sevice kan je hierover verder informeren.

Het adres van het vakantiehuis ontvang je na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.

Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met Customer Service, met jouw agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. Je krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.

Op bijna alle accommodaties kan online een optie genomen worden van 48 uur. Indien het verblijf binnen zes weken aanvangt, kan je enkel een optie nemen van 24 uur. Je hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis voor jou geblokkeerd wordt. Je kunt maximaal twee opties tegelijk nemen. In Mijn Belvilla kan je de optie zelf laten vervallen of omzetten in een definitieve boeking. Doe je dit niet, vervalt deze automatisch na de aangegeven termijn. 

Voor verblijven op een vakantiepark is het helaas niet mogelijk om een optie te plaatsen.

Je kan altijd online boeken. Dit is mogelijk tot op de dag van aankomst. Er zijn drie verschillende soorten boekingen.

1. Boeking
Je ziet gelijk dat het door jou uitgezochte huis beschikbaar is en je kunt deze gelijk boeken.

2. Optie
Als je nog even wilt overleggen met jouw reisgezelschap kan je op de meeste vakantiehuizen een optie van 48 uur nemen. Bij vertrek binnen 6 weken is enkel een optie van 24 uur mojelijk. Voor een verblijf op een vakantiepark kan je geen optie nemen.

3. Op aanvraag
Sommige vakantiehuizen zijn beschikbaar op aanvraag. Op het moment dat je een boeking op aanvraag doet nemen wij contact op met de huiseigenaar om de beschikbaarheid te controleren. Binnen 48 uur ontvang je een bericht over de aanvraag. 
Wil je binnen 2 weken vertrekken? Dan zijn veel vakantiehuizen op aanvraag. Houdt hier rekening mee met boeken.

Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wil je deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.

Belvilla biedt zo gedetailleerd mogelijke informatie over de toegankelijkheid van de vakantiehuizen. In de zoekresultaten kan je door de filters bij het onderdeel Mindervaliden te gebruiken een zo goed mogelijk zoekresultaat vinden wat bij jouw wensen past. Je kan hier aangeven of jouw vakantiehuis uitgerust moet zijn met bijvoorbeeld een brede doorgang, aangepast toilet of een aangepaste douche.

Op de huisbeschrijvingspagina, bij de faciliteiten, staan alle details vervolgens uitgebreid beschreven. Zo kan je u zelf inschatten of een vakantiehuis voor jou en jouw reisgezelschap geschikt is.

Alle vakantiehuizen staan met volledige beschrijving, indeling, prijzen en beschikbaarheid op internet. Omdat het internet vollediger en actueler is dan een brochure ooit kan zijn, maakt Belvilla geen gebruik meer van papieren brochures. Wanneer je hulp nodig hebt bij het vinden van een geschikt huis via de website, kan je contact opnemen met Customer Service.

Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld op de boekingspagina.

Onder het kopje faciliteiten op de pagina met de huisbeschrijving staat aangegeven of er een kinderbed/stoel etc (op aanvraag) aanwezig is voor een baby. 

Je kan alle reserveringen die je bij Belvilla hebt gemaakt bekijken door in te loggen op “Mijn Belvilla” en op "Mijn boekingen" te klikken.

Als je de data van jouw reservering wil wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je de data van jouw reservering en eventuele omboekingskosten wijzigen.

Als je het aantal gasten van jouw reservering wilt wijzigen, kan je dit rechtstreeks doen via de pagina met reserveringsgegevens in "Mijn Belvilla". Hier kan je het aantal gasten voor jouw reservering wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie en eventuele omboekingskosten.

Op dit moment ondervinden een aantal van onze vakantiehuizen overlast van de hevige regenval in Nederland, België en Duitsland. Wij zullen de gasten die dit mogelijk betreft zo spoedig mogelijk informeren over de situatie en hun boeking

• In Nederland: iDEAL, creditcard, PayPal en Reiscadeau.

• In België: Mister Cash, creditcard, PayPal.

• Overige landen: Creditcard, Paypal en bankoverschrijving.

             Direct na het boeken kom je op de betaalpagina. Hier kan je op de door jouw gewenste manier de betaling voldoen.  

   Wil je de betaling makkelijk en snel voldoen? Ga dan naar Mijn Belvilla en klik op de button Betalen.

Je betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus optionele annuleringsverzekeringen per ommegaande na het maken van de boeking. De resterende reissom betaal je uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaal je in twee termijnen, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrek je binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden. Betaal bij een vertrek binnen veertien dagen m.b.v. Mijn Belvilla zodat je er zeker van bent dat de betaling op tijd verwerkt is.  Alle creditcardbetalingen worden onmiddellijk uitgevoerd, tenzij expliciet is gecommuniceerd dat de betaling later moet worden uitgevoerd.

Naast iDeal, PayPal of een creditcard betaling kan je de betaling uiteraard ook via bankoverschrijving voldoen. Onze rekeningnummers vind je onder Contact.

Voor een juiste en tijdige afhandeling van de betaling vragen wij jou het boekingsnummer te vermelden bij de betaling. Houd  er rekening mee dat het verwerken van een betaling via bankoverschrijving 3-5 werkdagen kost.

Je kan de betaling makkelijk voldoen via Mijn Belvilla. Hier kan je alle benodigde gegevens ook vinden.

Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Wanneer je niet via Mijn Belvilla betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loop je het risico dat de betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn Belvilla. Heb je toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Service. Blijft de betaling uit, dan heeft Belvilla het recht de boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval ben je de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Belvilla de boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail.

Nee, de huurprijs betaal je altijd vooruit. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op jouw boekingsbevestiging en verblijfsticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.

Alle informatie over de boeking en de status van betalingen vind je in Mijn Belvilla. Hier controleer je welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of reeds onderweg zijn.

Log in op Mijn Belvilla, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Klik nu ondder 'Nog te betalen'  op 'Nu betalen met creditcard'. Je bevindt je nu in een beveiligd betaalsysteem.

Heb je de eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Belvilla voor de creditcardbetaling.

Wanneer je een aanmaning ontvangt terwijl je al betaald hebt, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kan je de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In Mijn Belvilla kan je zien wat de status van de betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Belvilla worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Belvilla. Bij betalingen buiten Mijn Belvilla is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden ongeveer na 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende tijdspanne:

Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt

Indien je niet hebt betaald via Mijn Belvilla en je kan jouw betaling na verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Belvilla, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het boekingsnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien je zeker bent dat de betaling is gedaan, kan je ons een geldig bewijs van betaling toesturen. Ga naar onze Contactpagina en kies als onderwerp van het bericht ‘Mijn boeking/optie’. Het betaalbewijs kan je nu als bijlage toevoegen. Dit betaalbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met je opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betaalbewijs niet is ontvangen, vervalt het betaalbewijs.

Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.

NB Naast het verschuldigde huurbedrag dienen er mogelijk nog kosten ter plaatse voldaan te worden. Zie hiervoor de specificatie onder het kopje 'Kosten ter plaatse'.

Indien je om welke reden dan ook meer betaald hebt dan op de boekingsbevestiging vermeld staat dien je contact op te nemen met onze Customer Service. Indien blijkt dat wij inderdaad teveel hebben ontvangen (Let op: dit is alleen van toepassing als het teveel betaalde daadwerkelijk ontvangen is op onze rekening!) zullen wij zorgdragen dat het teveel betaalde binnen circa 1 week na melding wordt teruggeboekt. Je dient daarvoor jouw IBAN/BIC gegevens door te geven aan onze Customer Service medewerker, waarna de afdeling administratie voor uitbetaling zorg zal dragen.

Belvilla respecteert jouw privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.

Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting. 

De reissom is uit een aantal onderdelen opgebouwd. Er zijn kosten die je vooraf betaalt, kosten die je ter plaatse (vaak op basis van verbruik) betaalt en een eventuele borgsom. Op de huispagina kan je nalezen welke kosten op het door jou gekozen huis van toepassing zijn.

Je kan jouw reservering betalen door in te loggen op je Belvilla account en op de knop "Betalen" te klikken.

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvang je het verblijfsticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis. In Mijn Belvilla vind je een link naar Google Maps waar je de exacte locatie van het vakantiehuis terugvindt, evenals de route ernaartoe. 

Op het verblijfsticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn drie mogelijkheden:

1. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt je ter plaatse.
2. Op jouw verblijfsticket staat het adres van de huiseigenaar/beheerder, alwaar je de sleutel kunt ophalen.
3. Op jouw verblijfsticket staat een locatie (bv. een tankstation of restaurant in de buurt) waar je de huiseigenaar/beheerd kunt ontmoeten en je de sleutel ontvangt

Op het verblijfsticket wordt vaak gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.

Voor de sleuteloverdracht bij vertrek kun je zelf ter plaatse afspraken maken met de huisieigenaar of beheerder.

Op het verblijfsticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfsticket.

Omdat je vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaal je bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.

Op het verblijfsticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.

Tijdens jouw boeking kan je zien of je de borgsom ter plaatse moet voldoen aan de Huiseigenaar of vooraf dient te betalen aan Belvilla.

1. Als je de borg vooraf hebt betaald aan Belvilla, wordt deze binnen 2 weken na verblijf weer op jouw bankrekening bijgeschreven.

2. Als je de borgsom ter plaatse aan de huiseigenaar voldoet, kan je tijdens het maken van de boeking en op het Verblijfsticket lezen of je deze bij vertrek contant terug krijgt van de huiseigenaar of dat hij het bedrag naar jouw bankrekening overmaakt.

Om de borg op jouw bankrekening te ontvangen dien je jouw IBAN rekeningnummer in te vullen in Mijn Belvilla. Jouw IBAN rekeningnummer vindt je op jouw bankpas en bankoverzichten.

Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is alleen mogelijk na overeenstemming met de huiseigenaar of beheerder. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden. Een verzoek tot afwijkend aankomen en/of vertrekken kan ingediend worden bij Customer Service vóór de boeking, of na de boeking maar vóór ontvangst van het verblijfsticket. Heb je het verblijfsticket al ontvangen en daarmee de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder in je bezit, dan kan je zelf rechtstreeks contact opnemen.

Wanneer je met de hond of kat door Europa reist, ben je verplicht een dierenpaspoort voor jouw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient je huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

Per land zijn er aanvullende regels waar je rekening mee dient te houden. Wij adviseren je om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Voor Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels. Informeer hier goed naar voordat je de grens overgaat. 

De aanwezigheid van bed-, bad- en keukenlinnen verschilt per huis. Je vindt deze informatie bij het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Tenzij anders aangegeven hoef je het huis niet zelf schoon te maken. Wel dien je het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’)  achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of direct aan Belvilla. Deze informatie vind je in het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in Mijn Belvilla bij de boekingsgegevens.

Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vind je wat voor een bepaald huis van toepassing is. 

Nadat je bent teruggekeerd van je verblijf in een Belvilla ontvang je automatisch een uitnodiging om je ervaringen in het vakantiehuis te delen. Ook kan je in Mijn Belvilla deze korte vragenlijst invullen en je mening geven over de vakantie. 

Op de huispagina vind je alle informatie over het door jou geboekte huis. Je kan deze pagina vinden door de huiscode in de zoekbalk bovenaan de pagina te typen of in te loggen in Mijn Belvilla en vanaf daar door te klikken naar het huis.

Op het moment is dit helaas nog niet online mogelijk. Je kan contact opnemen met Customer Service via mail of WhatsApp.

Ben je door omstandigheden genoodzaakt de boeking te annuleren, neem dan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail contact op met het Customer Service. Houd je boekingsnummer bij de hand.

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige, aantoonbare reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vind je onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.

NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Als je je boeking annuleert, worden er kosten in rekening gebracht om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt ter voorbereiding van je verblijf. Hoe dichter je op jouw aankomstdatum annuleert hoe hoger de kosten.

De annuleringskosten zijn inclusief 100% van de reserveringskosten en de kosten van jouw annuleringsrecht (1% van de totale huurprijs) plus x% van de huurprijs afhankelijk van de dag van annulering ten opzichte van jouw aankomstdatum.

Annuleringskosten = 100% van (boekingskosten + kosten annuleringsrecht + kosten annuleringsverzekering) + (totale huurprijs betaald door de klant + schadeverzekering – kosten annuleringsrecht + korting)*(x%) .

Bijv.: Het totaal betaalde bedrag is 346, bestaande uit de huurprijs (311), schadeverzekering (10), calamiteiten (5) en boekingskosten (20). Ervan uitgaande dat de annuleringsdatum de 43e dag voor aanvang van de aankomstdatum is, zijn de annuleringskosten:

Uitkomst :

Totaal betaalde huurprijs = 311, boekingskosten = 20 en schadeverzekering = 10

Kosten annuleringsrecht = 1% van de totale huurprijs = 3

Totale annuleringskosten = 100% van ( 20 + 3) + ( 311+10-3+0)*10% = 23 + 31,8 = 54,8

Houd rekening met het volgende:

1. Annuleringsrecht kosten geven je niet het recht op kosteloos annuleren.

2. Boekingskosten en annuleringsrecht kosten zijn niet van toepassing wanneer je boekt via Gratis annuleringscampagnes

Raadpleeg voor meer informatie de annuleringsvoorwaarden op de accommodatiepagina of de boekingsvoucher op het moment van boeken.

Als je een annuleringsverzekering bij ons hebt en de boeking wordt geannuleerd om een ​​reden die onder de verzekering valt, berekenen wij de restitutie over de reissom. Indien van toepassing op jouw boeking, krijg je ook de kosten van jouw reisverzekering vergoed. Reserveringskosten en de premie voor de annuleringsverzekering kunnen niet worden terugbetaald.

Als je een vakantiehuis hebt geboekt via een website van een van onze partners, zijn mogelijk de annuleringsvoorwaarden van deze partner van toepassing. Als dit het geval is, wordt dit bij jouw boeking vermeld.

Wij verwerken annuleringen tijdens werkdagen. Als een annulering ons bereikt na het einde van een werkdag, verwerken we de annulering de volgende werkdag. De eerstvolgende werkdag bepaalt de annuleringskosten. (Algemene Voorwaarden van Belvilla)

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Je kan bij ons een Reisverzekering Optimaal afsluiten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Bagage, geneeskundige kosten en rechtsbijstand zijn bijvoorbeeld standaard meeverzekerd.

Daarnaast heb je de keuze uit twee annuleringsverzekeringen die de annuleringskosten vergoeden indien je door omstandigheden genoodzaakt bent de vakantie te annuleren of voortijdig moet afbreken.

Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vind je onder Verzekeringen. 

Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Service. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.

Algemene Voorwaarden Belvilla Tegoedbon

1.       Wanneer kan ik mijn voucher gebruiken?

De voucher kan worden gebruikt vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Er kan geboekt worden tot 3 jaar na uitgifte van de Corona Voucher. Dit betekent dat de vervaldatum van de Omgezette Belvilla Voucher gelijk is aan de vervaldatum van de originele Corona Voucher.

2.       Welke boekingen kan ik maken?

Met de voucher kan je een vakantiehuis boeken dat beschikbaar is op de website van Belvilla.

3.       Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja, je kan vanaf 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher het saldo van jouw Corona voucher terugvragen. Contante terugbetaling is niet mogelijk voor eventuele extra kortingen of opwaarderingen van Belvilla. Houd er rekening mee dat elke opwaardering pas kan worden gebruik nadat het originele voucherbedrag is gebruikt.

4.       Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

Je kan contact opnemen met de klantenservice om een ​​contante terugbetaling aan te vragen. Klik hier om een ​​verzoek in te dienen https://www.belvilla.com/service

5.       Hoe lang is mijn voucher geldig?

Jouw voucher is 3 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum van de Corona Voucher.

6.       Wat gebeurt er na de vervaldatum van de voucher?

Belvilla betaalt je het saldo terug min een eventueel opwaarderingsbedrag.

7.       Hoe controleer ik het saldo op mijn voucher?

Het saldo kan worden gecontroleerd in het gedeelte Mijn account op de website van Belvilla.

8.       Waar kan ik mijn voucher gebruiken?

Met jouw voucher kan je een vakantiehuis boeken dat beschikbaar is op de website van Belvilla.

9.       Hoe gebruik ik de vouchercode en de extra kortingscode?

Je kan een kortingscode gebruiken voordat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ klikt door de kortingscode toe te vullen in het veld ‘Heb je een promotiecode’. De vouchercode kan worden gebruikt als betaalmethode nadat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ hebt geklikt.

10.   Wat moet ik doen als mijn voucher is verloren, gestolen of beschadigd?

Zorg goed voor jouw voucher want we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen als deze verloren, gestolen of beschadigd raakt.

11.   Wat gebeurt er als ik mijn nieuwe boeking annuleer?

Je krijgt alleen het oorspronkelijk betaalde bedrag terug, minus eventuele verschuldigde annuleringskosten. Je hebt geen recht op de opwaardering of extra kortingsbedragen die door Belvilla zijn verstrekt. 

12.   Valuta van de voucher

De voucher is in de valuta van de geannuleerde boeking. Je kan de voucher gebruiken om vakantiehuizen te boeken in dezelfde valuta als de voucher.

13.   Rente

Het saldo op de voucher levert geen rente op.

14. Wordt de nieuwe Omgezette Belvilla Voucher gedekt door SGR?

Nee, de nieuwe Omgezette Belvilla Voucher wordt niet gedekt door SGR.

Je kunt het saldo van je voucher bekijken in "Mijn Belvilla" met het vouchernummer

Je kunt een Belvilla-cadeaubon kopen vanaf 1 en tot met 10.000 euro

Je kunt een Belvilla-cadeaubon kopen via onze website. Kies de gewenste waarde van de cadeaubon, vul enkele basisgegevens in en betaal via een van de beschikbare betalingsopties. De cadeaubon wordt naar je e-mailadres verstuurd.

Als je de e-mail niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen volgen. Controleer na iedere stap of je de e-mail inmiddels hebt ontvangen:

·         Controleer de spam / ongewenste e-mail map, het kan gebeuren dat een e-mail in deze map terecht komt.

·         Klik op de optie ‘opnieuw verzenden’ op de webpagina. Deze optie is zichtbaar zodra ke een cadeaubon hebt gekocht. De e-mail zal nogmaals worden verzonden.

·         Als geen van de bovenstaande opties resultaat heeft, kun je ons klantenserviceteam bellen.

Je kunt de Belvilla-cadeaubon gebruiken op alle Belvilla-websites (met uitzondering van belvilla.co.uk) om vakantiehuizen van Belvilla, die worden aangeboden in euro’s, te boeken

Het is belangrijk dat je je unieke cadeaubonnummer met niemand deelt. Het gaat per slot om jouw geld. Daarom wordt er voor jouw gemak een referentienummer gecreëerd. Tijdens een gesprek met onze klantenservice medewerkers zullen wij je nooit om het cadeaubonnummer vragen. Het referentienummer is alles wat we nodig hebben om jouw vraag te beantwoorden.

Nee, je kunt alleen betalen met het cadeaubonnummer dat in de e-mail staat.

Zodra je een cadeaubon hebt gekocht, kun je deze direct gebruiken.

Ja, een cadeaubon kan meerdere keren worden gebruikt totdat het saldo op de cadeaubon op is.

Nee, je kunt niet meer geld toevoegen aan een bestaande cadeaubon.

Een cadeaubon is 5 jaar geldig.

Het resterende bedrag op de cadeaubon vervalt wanneer de geldigheid van de bon verloopt. Zorg er daarom voor dat je het hele bedrag gebruikt voordat de geldigheidstermijn afloopt.

Eenmaal aangeschafte cadeaubonnen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Cadeaubonnen worden rechtstreeks en veilig naar jouw e-mailadres verzonden. Belvilla is niet aansprakelijk voor misbruik van jouw cadeaubon. Je kunt ons bellen om de cadeaubon te blokkeren en onze klantenservice te vragen een ​​nieuwe cadeaubon met daarop het resterende bedrag te versturen. De nieuwe cadeaubon wordt naar hetzelfde e-mailadres verzonden.

Bezoek de Belvilla cadeaubon-pagina en kies de optie "cadeau voor een vriend". Voer de naam van je vriend in samen met jouw gegevens en ga verder naar betalen. Na aankoop ontvang je de cadeaubon op jouw e-mailadres met daarbij een pdf-bestand dat je kunt delen met jouw vriend. Het bestand bevat geen details over het bedrag dat je hebt betaald.

Je kunt het saldo van je cadeaubon bekijken in "Mijn Belvilla" met het cadeaubonnummer

Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, kan je deze korting terugvinden in de huisomschrijving.

Op de boekingspagina vind je boven het kostenoverzicht de mogelijkheid om een kortingscode aan de boeking toe te voegen. De kortingscode zal dan direct verrekend worden.

Heb je al geboekt en vergeten de kortingscode toe te voegen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Customer Service via e-mail of WhatsApp.

Geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 15 februari 2021
Alleen geldig op boekingen met een aankomstdatum tussen 1 december 2020 en 31 maart 2021
Geldig op geselecteerde huizen in Oostenrijk.
Gasten kunnen tot 15 dagen voor aankomst kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
We zijn onze systemen nog aan het upgraden, dus de boekingsbevestiging vermeldt mogelijk niet dat de boeking onder de campagne voor kosteloze annulering valt. We sturen je echter een aparte e-mail om te bevestigen dat jouw boeking voor gratis annulering in aanmerking komt.
Op automatische annuleringen wegenshet niet betalen van de 2e termijn worden geen annuleringskosten in rekening gebracht

De aanbieding is geldig op boekingen gemaakt tussen 17 oktober 2020 en 31 augustus 2021
Geldig op verblijven in elk land in 2021
Van toepassing op boekingen in Oostenrijk die zijn gemaakt na 10 februari
Deze aanbieding is niet van toepassing op boekingen tussen 30 april 2021 en 31 juli 2021 in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, en België
Gasten kunnen tot 43 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren
Het volledig betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald
Deze aanbieding is geldig voor slechts één boeking per gebruiker
Deze aanbieding is niet geldig op Vakantieparken

De aanbieding is geldig op boekingen gemaakt tussen 10 december 2020 en 31 augustus2021
Gasten kunnen tot 21 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren.
Deze aanbieding is alleen van toepassing op geselecteerde huizen en verblijfsperiodes. Controleer voordat je boekt de gegevens.
Verschillende huizen bieden kosteloos annuleren aan bij aankomsten in een van de volgende periodes:
- Jan tot mei 2021
- Jan tot sept 2021
- Jan tot dec 2021

Deze code is geldig op geselecteerde vakantiehuizen
Niet geldig op vakantieparken
Belvilla heeft het recht om boekingen gemaakt met deze code te annuleren
De cadeaukaart is niet inwisselbaar voor contant geld.
Er kan slechts één cadeaubon per boeking worden gebruikt.
Belvilla behoudt zich het recht voor om boekingen die met deze code zijn gemaakt te annuleren.
De weggeefactie wordt gegeven aan één gelukkige winnaar

De korting is geldig op alle boekingen die zijn gemaakt tussen 1 Februari 2021 en 28. Februari 2021.
De kortingbon kan voor op alle accommodaties worden gebruikt, met uitzondering van vakantieparken.
Dit is een vaste korting van €100 bij een minimale boekingswaarde van €500.
De korting is geldig op alle verblijven tussen 1 Februari 2020 en 30th Juni 2021.

De kortingscode is geldig op boekingen gemaakt tussen 14 februari en 31 juli 2021 als de kortingscode wordt gebruikt tijdens het maken van een boeking.
De kortingscode is geldig op Belvilla Homes met uitzondering van vakantieparken.
De kortingscode is geldig op alle verblijven die plaatsvinden tussen 01 september 2021 - 20 december 2021.
Met deze kortingscode krijg je 15% korting
Per boeking kan slechts 1 kortingscode worden gebruikt.
De code is niet inwisselbaar voor contant geld.
Deze kortingscode kan niet worden gebruikt voor omboekingen of wijzigingen en is alleen geldig op de website van Belvilla.
Deze kortingscode kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden ingetrokken.
De korting is geldig op de huurprijs van de woning en niet op de te betalen totaalprijs.
Slechts één kortingscode per boeking
Belvilla behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te verwijderen

De kortingscode is geldig voor alle boekingen die zijn gemaakt tussen 1 februari 2021 en 31 maart 2021. De kortingscode is te gebruiken voor alle accommodatie met uitzondering van vakantieparken. De kortingscode is geldig voor alle verblijven die plaatsvinden tussen 15 april 2021 en 31 december 2021. Dit is een vaste kortingscode van € 50 bij een minimale boekingswaarde van € 500. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De code is niet inwisselbaar tegen contanten.

De kortingscode is geldig op alle boekingen die zijn gemaakt tussen 1 februari 2021 en 31 juli 2021. De kortingscode is van toepassing op alle accommodaties met uitzondering van vakantieparken. De kortingscode is geldig op alle verblijven die tussen 1 april 2021 - 30 juni 2021 en 1 september 2021 - 30 juni 2022 plaatsvinden. Deze code geeft 10% korting, tot een maximale korting van € 30. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De code is niet inwisselbaar tegen contacten.

De kortingscode is geldig voor alle boekingen die zijn gemaakt tussen 1 februari 2021 en 31 juli 2021. De kortingscode is te gebruiken voor alle accommodatie met uitzondering van vakantieparken. De kortingscode is geldig voor alle verblijven die plaatsvinden tussen 1 september 2021 - 20 december 2021. Deze code geeft 15% korting, tot een maximale korting van € 100. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De code is niet inwisselbaar tegen contanten. Belvilla behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te verwijderen.

De kortingscode is geldig voor alle boekingen die zijn gemaakt tussen 1 maart 2021 en 31 juli 2021. De kortingscode is te gebruiken voor alle accommodatie met uitzondering van vakantieparken. De kortingscode is geldig voor alle verblijven die plaatsvinden tussen 1 maart 2021 en 21 Augustus 2021. Deze code geeft 15% korting, tot een maximale korting van € 100. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De code is niet inwisselbaar tegen contanten. Belvilla behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te verwijderen.

De kortingsbon is geldig op alle boekingen die tussen 1 maart 2021 en 31 juli 2021 worden gemaakt. De kortingsbon is alleen te gebruiken voor grote groepshuizen. De kortingsbon is niet geldig op vakantieparken. De kortingsbon is geldig op alle verblijven die plaatsvinden tussen 1 maart 2021 en 20 december 2021. Deze code geeft 20% korting, tot maximaal €200 korting. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De kortingscode is niet inwisselbaar tegen contanten. Belvilla behoudt zich het recht voor om de aanbieding op elk moment in te trekken.

De kortingsbon is geldig op alle boekingen die tussen 1 maart 2021 en 31 juli 2021 worden gemaakt. De kortingsbon is alleen geldig op huizen in Italië, Spanje, Kroatië, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. De kortingsbon is te gebruiken voor alle accommodaties met uitzondering van vakantieparken. De kortingsbon is geldig op alle verblijven tussen 1 maart 2021 en 31 december 2021. Deze code geeft 20% korting, tot maximaal €125 korting. Er kan slechts 1 kortingscode per boeking worden gebruikt. De kortingscode is niet inwisselbaar tegen contanten. Belvilla behoudt zich het recht voor om de aanbieding op elk moment in te trekken.

VEILIG REIZEN MET ONS AAN JOUW ZIJDE

Door de wereldwijde Covid-19 pandemie zijn er nog steeds onvoorziene wijzigingen in de regelgeving voor internationaal reizen van kracht geworden. We begrijpen heel goed dat je vragen hebt over jouw geboekte vakantiehuis. Uiteraard helpen wij je graag en zorgen we voor duidelijkheid. Onze klantenservice wordt momenteel overspoeld met vragen, waardoor antwoorden per telefoon, e-mail of social media helaas langer duren dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende mogelijkheden om jouw boeking zelf te wijzigen of te annuleren. Klik hier om te zien of dit voor jou een oplossing biedt. Zo hoef je niet te wachten op onze collega's van de klantenservice.

Daarnaast hebben we de meest gestelde vragen over Covid-19 en boekingen hieronder op een rijtje gezet. We hopen dat dit je meer duidelijkheid zal geven. Mocht je nog (aanvullende) vragen hebben, neem dan contact op met onze Klantenservice. Bedankt voor je begrip.

We raden je aan op de hoogte te blijven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en deze na te volgen.

Raadpleeg voor recente reisinformatie van de Europese Unie deze website of de reisadviezen en beperkingen van lokale autoriteiten. 

Geüpdatete Veelgestelde Vragen

Als je op of voor 11 maart 2020 bij ons hebt geboekt:

Je kan jouw reis kosteloos annuleren als je wegens COVID-19-beperkingen niet mag reizen. Houd er rekening mee dat quarantaine na een verblijf en de eis van een Corona test geen gratis annulering rechtvaardigen.

Als je op of na 12 maart 2020 bij ons hebt geboekt:

Kosteloos annuleren is in principe niet mogelijk. Dit is alleen anders als het vakantiehuis je niet mag verwelkomen.

* Wat is een voucher?

Een voucher is een door Belvilla uitgegeven digitaal tegoed waarmee je een nieuwe boeking kunt maken.

Aangezien we verschillende regels hebben, leggen we dit hier verder uit:

Er zijn twee verschillende soorten annuleringen:

• De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ​​nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.
• De situatie waarin jij hebt besloten je boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval ben je verplicht de op de annuleringsdatum geldende annuleringskosten te voldoen.
• Als je een vakantie hebt geboekt op een van de door ons aangeboden parken, kan je jouw vakantie omboeken naar een andere datum of een ander park van dezelfde groep.

1. Hoe ontvang ik mijn voucher?

Als we je de voucher hebben toegezegd, sturen we je deze per e-mail toe. Controleer jouw 'ongewenste e-mail’ box (SPAM) wanneer je deze nog niet hebt ontvangen. Momenteel hebben we het erg druk, maar we zorgen ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk ontvangt.

2. Mij is reeds een voucher toegezegd en mijn boeking is al geannuleerd, wanneer ontvang ik dit voucher?

Indien wij jouw boeking naar aanleiding van een eerder telefonisch contact reeds hebben geannuleerd en we hebben je een voucher toegezegd, willen we je vragen om geduld. Op dit moment werken wij hard om alle vouchers te versturen en doen wij ons uiterste best ook die van jou zo snel mogelijk toe te sturen.

3. Ik wil een nieuwe boeking maken, maar ik heb mijn voucher nog niet ontvangen.

Als je een nieuwe boeking wilt maken, maar je hebt jouw voucher nog niet ontvangen is dat geen probleem. We kunnen je helpen bij het maken van de nieuwe boeking en de prijs aanpassen met het bedrag van jouw voucher, zelfs als je de voucher nog niet hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. 

4. Hoe gebruik ik de voucher?

Wanneer je een boeking maakt op onze website, vragen we je op de betaalpagina je unieke vouchercode te gebruiken. Wanneer je de vouchercode invoert, wordt het bedrag, afhankelijk van de boeking die je maakt, automatisch van het voucher totaal afgetrokken. Als je boekingsbedrag lager is dan de waarde van de voucher, is het resterende saldo nog steeds beschikbaar op je voucher en kan het worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Als het boekingsbedrag echter hoger is dan de waarde van de voucher, moet je het restant bijbetalen tijdens het betalingsproces.

5. Wat is de waarde van de voucher?

Het bedrag op de voucher is het totale bedrag dat reeds is betaald voor jouw huidige boeking inclusief kosten ter plaatse en verzekeringskosten (indien van toepassing). De borg die reeds betaald is aan Belvilla wordt teruggestort (door de extra werkdruk kan dit momenteel 8 weken duren).

6. Waarom maakt Belvilla gebruik van vouchers?

We beseffen dat we - onder normale omstandigheden - in geval van een annulering door Belvilla het reeds betaalde bedrag zouden moeten terugbetalen. De huidige situatie is echter zo uitzonderlijk dat we van mening zijn dat het gerechtvaardigd is om een uitzondering te maken. Wij rekenen op jouw vriendelijke begrip.

7. Wat als ik geen voucher, maar mijn geld terug wil?

We werken aan een manier waarop je jouw geld terug kunt vragen in ‘Mijn Belvilla’. Dit is de snelste manier om het geld terug te vragen en jouw voucher te deactiveren.

Wanneer wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie, ontvang je een Corona-voucher waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kan je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Belvilla heeft 6 maanden de tijd om deze terugbetaling te voldoen. Terugbetaling zijn niet mogelijk voor eventuele extra kortingen die door Belvilla worden verstrekt.

7A. Als ik mijn voucher niet kan gebruiken, krijg ik dan mijn geld terug?

Als je een Corona-voucher hebt ontvangen, kun je 6 maanden na uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Als je een Belvilla-voucher hebt ontvangen, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen. Indien je niet om terugbetaling vraagt en er staat saldo op de voucher, krijg je dit bedrag automatisch terugbetaald na de vervaldatum van de voucher.

8. Hoe lang is mijn voucher geldig?

Wij verzoeken je vriendelijk om in ‘Mijn Belvilla’ in te loggen voor jouw actuele voucher informatie en saldo.

9. Is de voucher overdraagbaar aan een ander persoon?

De Corona-voucher kan alleen worden gebruikt door de hoofdboeker. Dit voucher is niet overdraagbaar. De Belvilla Voucher is vrij overdraagbaar aan een andere persoon. Belvilla kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of misbruik van de voucher.

10. Wat moet ik doen als ik op vakantie ben en de situatie verandert, bijv. een lockdown?

Als je verblijft in een gebied waar de reiswaarschuwing veranderd (bijv. lockdown), neem dan contact met ons op via het 24/7 SOS nummer (dat op jouw reis voucher vermeld staat) en onze lokale kantoren. Zorg dat je tot die tijd in veiligheid blijft en volg de adviezen van de lokale autoriteiten op.

11. Ik ga binnen 3 dagen op reis en ik heb geen bericht van Belvilla ontvangen. Wat moet ik doen?

Als wij geen contact met jou hebben opgenomen en jij hebt geen contact met ons opgenomen, gaan we ervan uit dat je gaat genieten van jouw welverdiende vakantie. Als je besluit niet op reis te gaan en je hebt ons niet geïnformeerd, moeten we dit afhandelen als een no-show. Dit betekent dat alle kosten in rekening worden gebracht.

Als je besluit dat je niet op vakantie wilt gaan, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen de annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.

12. Wat zijn de voordelen van de voucher?

De voucher is geldig voor gebruik bij Belvilla gedurende 3 jaar vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar (we sturen je een nieuwe voucher per e-mail). Dit betekent dat je zelfs tot en met 2023 een reservering kunt maken voor alle data en vakantiehuizen op de website van Belvilla. 

13. Kan ik de voucher gebruiken om een ​​zomer- en / of wintervakantie te boeken?

Ja natuurlijk kun je dat! De voucher is geldig voor ALLE vakanties die via Belvilla geboekt kunnen worden. Bekijk ons ruime aanbod vakantiehuizen op onze website.

14. Wat als de nieuw geboekte vakantie goedkoper is dan het bedrag op mijn voucher?

Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking blijft geldig voor later gebruik. Let wel op de vervaldatum van de voucher, deze ligt 3 jaar na de uitgiftedatum van de voucher. Vouchers die aan het begin van de pandemie zijn uitgegeven met een geldigheidsduur van 1 jaar, worden verlengd tot 3 jaar. Wanneer je de voucher niet gebruikt, kan je een terugbetaling aanvragen.

15. Wat als de nieuw geboekte vakantiewoning meer kost dan het bedrag op mijn voucher?

Als je een nieuwe boeking hebt gemaakt die meer kost dan het bedrag op jouw voucher, word je gevraagd het verschil te betalen.

16. Kan ik de voucher gebruiken voor meerdere boekingen? 

Ja, het is mogelijk om de voucher te gebruiken voor meerdere boekingen. Het bedrag op de voucher dat niet is gebruikt voor de nieuwe boeking, blijft geldig voor later gebruik vóór de vervaldatum van de voucher. Bezoek jouw ‘Mijn Belvilla’ om het resterende bedrag op jouw voucher te zien.

17. Wat als ik een nieuwe boeking maak met het voucher en er nog steeds reisbeperkingen gelden?

Houd er bij het gebruiken van de voucher rekening mee dat er voor sommige landen nog steeds reisbeperkingen kunnen gelden op de door jou gekozen aankomstdatum. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je op reis gaat. Wanneer je een nieuwe vakantie met de voucher hebt geboekt en deze helaas opnieuw moet worden geannuleerd als gevolg van een gewijzigde reisbeperking, ontvang je het betaalde bedrag in de vorm van een nieuw voucher. Voor boekingen die na 13 maart 2020 zijn gemaakt en die worden geannuleerd, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.

We zullen ons altijd aan de regels van de autoriteiten houden met betrekking tot de 1,5 meter afstand en andere maatregelen. We raden je aan om voor vertrek te controleren of er relevante reisbeperkingen zijn en contact met ons op te nemen als deze beperkingen jouw reis naar het vakantiehuis of jouw verblijf in het vakantiehuis belemmeren. Wij helpen je graag met een oplossing. Als er op jouw bestemming sociale maatregelen in werking zijn, zoals het sluiten van restaurants, bars, musea, enz. kunnen we jouw boeking niet kosteloos annuleren. Dit heeft geen invloed op jouw verblijf in ons vakantiehuis.

18. Ik heb bij Belvilla een toekomstige vakantie boeking gemaakt, maar ik maak me zorgen dat ik niet kan reizen wegens het Coronavirus, wat moet ik doen?

Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen. Vergeet je boeking niet te betalen, want anders wordt jouw boeking automatisch geannuleerd en worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.

Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven.

19. Waarom krijg ik per e-mail bericht dat mijn boeking wordt geannuleerd en niet telefonisch?

Het spijt ons dat we op dit moment niet de capaciteit hebben om je persoonlijk te informeren.

Om zoveel mogelijk beschikbaar te blijven voor dringende vragen en oproepen hebben we besloten jou per e-mail te informeren. Onze verontschuldigingen voor de onpersoonlijke aanpak en bedankt voor je begrip.

20. Hoe kan ik mijn geannuleerde boekingsbevestiging bewaren?

Je hebt de geannuleerde boekingsovereenkomst per e-mail ontvangen. Bewaar deze e-mail samen met jouw voucher en het originele betalingsbewijs op een veilige plek  op jouw computer voor latere referentie. 

Als je 'Mijn Belvilla' gebruikt, worden de boekingsgegevens ook opgeslagen in jouw 'Mijn Belvilla'-account.

Hoe kan ik een betalingsbewijs maken?

·         Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging. Daarnaast kun je ook het volgende doen:

·         Log in op jouw internetbankieren en ga naar jouw betaling aan Belvilla.

·         Maak een  foto van de betaling met de 'Print Sceen'-knop.

·         Bewaar dit bestand op jouw computer, zodat je het op een later moment kunt inzien.

Belvilla Geld is een kortingssysteem waarbij je geld verdient dat kan worden gebruikt als korting op jouw boeking op Belvilla websites.

Je kunt Belvilla Geld verdienen als je je voor de eerste keer aanmeldt bij Belvilla of na een verblijf in een Belvilla vakantiehuis. Daarnaast heb je de mogelijkheid om Belvilla Geld te winnen door deel te nemen aan bepaalde marketingcampagnes. 

Om gebruik te kunnen maken van Belvilla Geld heb je een Belvilla-account nodig.

Door in te loggen op jouw Belvilla-account kan je het saldo van jouw Belvilla Geld bekijken.

De transacties van €50 en €30 vervallen ieder op een andere datum. Elke storting van Belvilla Geld heeft een geldigheidsduur van minimaal 1 dag. De werkelijke vervaldatum kan je vinden in de e-mail die naar je is verzonden met de stortingsinformatie of door in te loggen op jouw Belvilla-account.

Je kunt Belvilla Geld op de websites van Belvilla gebruiken voordat je een reservering maakt. Let op: dit is geen echt geld, het wordt gebruikt als een kortingssysteem.

Het bedrag dat als korting kan worden gebruikt, verschilt per accommodatie en per gebruiker. Er zijn maar weinig accommodaties waar het is toegestaan al jouw Belvilla Geld voor de boeking te gebruiken.

Sorry, we kunnen je geen contant geld geven voor jouw Belvilla Geld. Belvilla Geld is op geen enkele wijze inwisselbaar voor contant geld.

Deze situatie doet zich voor als je al een Belvilla-account bij ons hebt. Wanneer je inlogt op jouw bestaande account, is het weergegeven saldo dat van jouw bestaande Belvilla-account.

Je kunt Belvilla Geld niet inwisselen voor contant geld of overboeken naar jouw bankrekening of naar een andere gebruikersaccount van Belvilla. Je kunt het alleen gebruiken om korting te krijgen op jouw boeking via de website van Belvilla.

Nee, je kunt geen Belvilla Geld toepassen nadat je hebt gereserveerd.

Jouw verwijzingscode is het laatste deel van jouw verwijzings-URL. Bijvoorbeeld: De verwijzings-URL is belvilla.com/kantam76. De verwijzingscode is 'kantam76'

Zodra je vrienden zich aanmelden via jouw verwijzingslink of jouw verwijzingscode ontvangen ze € 50,- in hun Belvilla Portefeuille. Dit tegoed kunnen ze gebruiken bij het maken van een boeking.

Om het tegoed in je Belvilla Portefeuille te kunnen ontvangen, moet je je aanmelden via de door je vriend gedeelde verwijzingslink, of door de verwijzingscode van je vriend in te voeren tijdens het aanmelden. Voor het achterhalen van de verwijzingcode, zie ''Hoe weet ik wat mijn verwijzingscode is?'' hierboven.

Je ontvangt het tegoed zodra je vriend de aanmelding heeft voltooid.

De voucher kan worden gebruikt vanaf de uitgiftedatum van de voucher. Er kan geboekt worden tot 3 jaar na uitgifte van de Corona Voucher. Dit betekent dat de vervaldatum van de Omgezette Belvilla Voucher gelijk is aan de vervaldatum van de originele Corona Voucher.

Met de voucher kan je een vakantiehuis boeken dat beschikbaar is op de website van Belvilla.

Ja, je kan vanaf 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher het saldo van jouw Corona voucher terugvragen. Contante terugbetaling is niet mogelijk voor eventuele extra kortingen of opwaarderingen van Belvilla. Houd er rekening mee dat elke opwaardering pas kan worden gebruik nadat het originele voucherbedrag is gebruikt.

Je kan contact opnemen met de klantenservice om een ​​contante terugbetaling aan te vragen. Klik hier om een ​​verzoek in te dienen https://www.belvilla.com/service

Het saldo kan worden gecontroleerd in het gedeelte Mijn account op de website van Belvilla.

Met jouw voucher kan je een vakantiehuis boeken dat beschikbaar is op de website van Belvilla.

Je kan een kortingscode invullen voordat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ klikt door de kortingscode toe te voegen in het veld ‘Heb je een promotiecode’. De vouchercode kan worden gebruikt als betaalmethode nadat je op de knop ‘Boeking bevestigen’ hebt geklikt.

Zorg goed voor jouw voucher want we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen als deze verloren, gestolen of beschadigd raakt.

Je krijgt alleen het oorspronkelijk betaalde bedrag terug, minus eventuele verschuldigde annuleringskosten. Je hebt geen recht op de opwaardering of extra kortingsbedragen die door Belvilla zijn verstrekt.

Het saldo op de voucher levert geen rente op.

Nee, de Belvilla voucher wat u nieuw ontvangt valt niet onder de SGR garantie

We zijn bezig met het afhandelen van alle terugbetalingsverzoeken. Op het moment dat we jouw verzoek in behandeling nemen ontvang je een melding met het moment waarop je de terugbetaling op jouw rekening kunt verwachten. Dankjewel voor je geduld.

Dien hierboven onmiddellijk een verzoek in voor het ruilen van jouw voucher en stuur ons een e-mail dat je geen terugbetaling meer wilt. We zullen ons best doen om aan jouw verzoek te voldoen.

We zijn bezig met het afhandelen van alle terugbetalingsverzoeken. Op het moment dat we jouw verzoek in behandeling nemen ontvang je een melding met het moment waarop je de terugbetaling op jouw rekening kunt verwachten. Dankjewel voor je geduld.

Cashback is alleen van toepassing op huizen zonder beoordeling, d.w.z. huizen zonder beoordelingsscore. Als je de eerste gast bent die in dit huis blijft (en de eerste die jouw ervaring deelt), krijg je een geld terug volgens vooraf gedefinieerde regels, d.w.z. wanneer je succesvol jouw verblijfservaring met ons deelt, vanaf jouw account waarmee je betaling hebt gedaan.

Nadat je jouw verblijf bij ons hebt beoordeeld wordt het cashback-bedrag binnen 28 dagen op de rekening van de in aanmerking komende gast bijgeschreven.

Nee, Cashback is alleen van toepassing op huizen zonder eerdere beoordeling

Cashback is daadwerkelijke geld dat wordt teruggestort via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Een kortingscode kan je gebruiken voor toekomstige boekingen die je via Belvilla maakt.

Je ontvangt de cashback in de vorm van een terugbetaling via de betaalmethode waarmee je de boeking hebt betaald.