Uitnodigend vakantiehuis met zwembad

Wir waren sowohl mit dem Haus als auch dem "Service" von Belvilla sehr unzufrieden! Tatsächlich entsprach das an uns vermietete Objekt nicht ansatzweise der Darstellung auf der Angebotsseite. Im Einzelnen: 1. Beworben wurde das Haus mit einem Foto eines großen Pool und der Angabe, dass zu dem Haus ein Pool gehöre. Dieser Pool gehört tatsächlich jedoch gar nicht zu dem Haus, sondern befindet sich auf dem Gelände eines Bauernhofes und ist nur nach einer mindestens 2-minütigen Fahrt mit dem Auto erreichbar. 2. Auf den weiteren Bildern, die zu dem Expose gehören, ist ein weiterer Pool erkennbar, der jedoch nicht explizit beworben wird. Dieser Pool gehört tatsächlich zu dem Haus. Jedoch ist dieser Pool nicht nutzbar. Vielmehr ist der Pool bereits seit Wochen außer Betrieb, das Wasser ist grün, der Pool bewachsen und von Fröschen bewohnt. 3. Das Haus wird beworben mit der Bemerkung, dass das Gelände (Garten, Terrasse) gemeinschaftlich mit "anderen Gästen" "nur zu Erholungszwecken" genutzt werde. Tatsächlich waren zwei der fünf Einheiten an etwa ein halbes Dutzend männlicher "Wanderarbeiter" vermietet gewesen, die das Gelände halbnackt nutzten und ihre Wäsche wuschen. Zudem war das Haus in einem nur oberflächlich gereinigten Zustand. Es waren nur vier Stühle vorhanden, die Betten rochen teilweise verraucht und Besteck war nicht ausreichend vorhanden, um nur einige weitere Mängel zu benennen. Wir haben umgehend nach unserer Ankunft am Haus die SOS-Hotline von Belvilla zunächst telefonisch informiert. Auf ausdrückliche Bitte des Mitarbeiters haben wir dann per E-Mail Fotos geschickt, mit denen wir den Zustand des Hauses dokumentiert hatten. Nach mehrmaligen Telefonaten mit Belvilla bestätigte der Mitarbeiter, dass das Haus nicht in dem versprochenen Zustand sei. Die Kommunikation mit der vor Ort anwesenden Eigentümerin war sprachlich und inhaltlich eine Zumutung. Die hinzu gekommene Nachbarin konnte uns bestätigen, dass die Probleme bekannt und wir nicht die ersten Urlauber seien, die sich darüber beschwerten. Wir entschieden daraufhin, unseren Aufenthalt abzubrechen und forderten die umgehende Rückerstattung unserer Zahlungen. Eine Rückzahlung sowie irgendeine sonstige Unterstützung erfolgte seitens Belvilla bisher nicht. Zugesagte Rückmeldungen und Rückrufe blieben aus. Nur auf unsere wiederholten Nachfragen gab es lediglich Vertröstungen und Versprechungen, die bisher nicht eingehalten wurden. Mit uns reiste eine Familie aus den Niederlanden an, die über Airbnb die Nachbarwohnung gebucht hatte. Auch diese Familie war mit dem Zustand des Objektes nicht einverstanden und meldete dies an Airbnb. Airbnb reagierte innerhalb sehr kurzer Zeit, akzeptierte die kostenlose Stornierung und leistete eine Entschädigung in Höhe von 20 % wegen der seit Buchung gestiegenen Preise. Wir würden aufgrund unserer Erfahrungen von dem Objekt und dem Anbieter dringend abraten.

Wij waren erg ontevreden over zowel het huis als de "service" van Belvilla! Sterker nog, het pand dat we huurden kwam niet eens overeen met wat er aan de aanbodzijde werd gepresenteerd. In detail: 1. Het huis werd geadverteerd met een foto van een groot zwembad en vermeldde dat het huis een zwembad had. Dit zwembad hoort echter eigenlijk niet bij het huis, maar ligt op het erf van een boerderij en is pas na minimaal 2 minuten rijden met de auto te bereiken. 2. Op de andere foto's die bij de expositie horen, is een ander zwembad te zien, maar dit wordt niet expliciet geadverteerd. Dit zwembad hoort eigenlijk bij het huis. Dit zwembad is echter niet bruikbaar. Integendeel, het zwembad is al weken buiten gebruik, het water is groen, het zwembad is overwoekerd en bewoond door kikkers. 3. Het huis wordt geadverteerd met de opmerking dat het gebied (tuin, terras) wordt gedeeld met "andere gasten" "alleen voor recreatieve doeleinden". In feite waren twee van de vijf eenheden verhuurd aan ongeveer zes mannelijke "migrantenarbeiders" die het pand halfnaakt gebruikten om hun was te doen. Daarnaast was het huis slechts oppervlakkig schoongemaakt. Er waren slechts vier stoelen beschikbaar, sommige bedden rook naar rokerig en er was niet genoeg bestek, om maar een paar andere tekortkomingen te noemen. Direct na aankomst bij de woning hebben wij telefonisch de SOS-hotline van Belvilla verwittigd. Op uitdrukkelijk verzoek van de medewerker mailden we vervolgens foto's die de staat van de woning documenteerden. Na meerdere telefoontjes naar Belvilla bevestigde de medewerkster dat de woning niet in de beloofde staat was. De communicatie met de ter plaatse aanwezige eigenaar was taal- en inhoudelijk onbeschoft. De buurvrouw die langs kwam kon bevestigen dat de problemen bekend waren en dat wij het niet waren