Riviera Villa nabij Cannes

I am writing to you with serious concern and deep frustration. Last night, we experienced a complete electrical failure at the property. As of this morning: • There is no electricity • No functioning lights • We cannot cook • The swimming pool is completely unusable To make matters worse, the pool was already in poor condition due to minimal maintenance, but now—without electricity—the water is stagnant, the system is off, and there is no circulation at all. This is not just unpleasant, it is a potential health hazard. We are now several days into our stay (since Saturday), and I have reported multiple serious problems—from lack of hygiene, broken furniture, missing essentials, to access issues and now a total systems failure—and nothing has been resolved. I have spent hours trying to get help from Bell Villa, calling, messaging, and explaining everything over and over again. Their response has been completely unhelpful. I was told previous bad reviews had been resolved, which gave me confidence to book this villa. Clearly, that was misleading. There is: • No one managing access to the community • No communication or response from your side • No urgency to solve what are clearly critical issues ⸻ I am demanding, firmly and clearly: 1. That you send a technician/electrician immediately to restore power 2. That you arrange urgent maintenance for the pool and basic systems today 3. That you take responsibility for the shocking condition we found this property in 4. That you compensate us or find an alternative solution if this is not resolved today ⸻ We are here for one week, and so far, our experience has been extremely stressful and uncomfortable. This is not what was advertised, and it is not what we paid for. If this is not addressed within hours, I will be forced to escalate this via: • The booking platform • Official complaint channels • Public reviews and legal options if necessary Please understand: this is no longer just a matter of inconvenience—it is about basic safety, hygiene,… Belvilla is the worst company I have ever dealt with. Poor Dutch-speaking agents, having to explain the whole story every time because you get someone new on the line, broken promises to call back, promises to follow up via email but never doing so. We explained the seriousness of the situation again and again, sent photos to the SOS service, but no one responded. A truly worthless company.

Ik schrijf u met grote bezorgdheid en diepe frustratie. Gisteravond hadden we een complete stroomstoring in de accommodatie. Vanaf vanochtend: • Geen elektriciteit • Geen werkende verlichting • We kunnen niet koken • Het zwembad is volledig onbruikbaar Om het nog erger te maken, was het zwembad al in slechte staat door minimaal onderhoud, maar nu – zonder elektriciteit – staat het water stil, is het systeem uit en is er helemaal geen circulatie. Dit is niet alleen onaangenaam, het is ook een potentieel gezondheidsrisico. We zijn nu een aantal dagen in ons verblijf (sinds zaterdag) en ik heb meerdere ernstige problemen gemeld – van gebrekkige hygiëne, kapot meubilair, ontbrekende essentiële zaken tot toegangsproblemen en nu een totale systeemstoring – en er is niets opgelost. Ik heb urenlang geprobeerd hulp te krijgen van Bell Villa, gebeld, berichten gestuurd en alles steeds opnieuw uitgelegd. Hun reactie was volkomen onbehulpzaam. Mij werd verteld dat eerdere slechte recensies waren opgelost, wat me het vertrouwen gaf om deze villa te boeken. Dat was duidelijk misleidend. Er is: • Niemand die de toegang tot de community beheert • Geen communicatie of reactie van uw kant • Geen urgentie om duidelijk kritieke problemen op te lossen ⸻ Ik eis, vastberaden en duidelijk: 1. Dat u onmiddellijk een technicus/elektricien stuurt om de stroomvoorziening te herstellen 2. Dat u vandaag nog dringend onderhoud regelt aan het zwembad en de basissystemen 3. Dat u de verantwoordelijkheid neemt voor de schokkende staat waarin we deze accommodatie aantroffen 4. Dat u ons compenseert of een alternatieve oplossing vindt als dit vandaag niet wordt opgelost ⸻ We zijn hier een week en tot nu toe is onze ervaring extreem stressvol en ongemakkelijk geweest. Dit is niet wat er werd geadverteerd en het is niet waarvoor we betaald hebben. Als dit niet binnen enkele uren wordt opgelost, ben ik genoodzaakt dit te escaleren via: • Het boekingsplatform • Officiële klachtenkanalen • Openbare beoordelingen en juridische opties indien nodig Begrijp alstublieft: dit is niet langer alleen een kwestie van ongemak - het gaat om basisveiligheid, hygiëne,... Belvilla is het slechtste bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Arme Nederlandstalige medewerkers, die telkens het hele verhaal moeten uitleggen omdat je iemand anders aan de lijn krijgt, gebroken beloftes om terug te bellen, beloftes om via e-mail contact op te nemen, maar dat nooit doen. We hebben de ernst van de situatie keer op keer uitgelegd, foto's naar de SOS-dienst gestuurd, maar niemand reageerde. Een werkelijk waardeloos bedrijf.

Huis is in zeer slechte staat, vochtige ruimtes dus slecht voor gezondheid, buitenmeubilair valt uit elkaar, zeil van pergola is aan alle kanten stuk en hangt er half overheen, zwembadinstallatie staat uit en kabels hangen uit de kast lijkt doorgebrand te zijn, matrassen in elke kamer zijn super vies en stinken naar pis, lampen werken hier en daar niet, keukenkastjes zitten met een schroef vast, andere keukenkastjes vallen van ellende bijna, alles was vies in de keuken toen we aankwamen, schimmelvlekken overal in de woning vanwege het slechte binnenklimaat, superslecht voor de gezondheid, wij hadden 6 kinderen mee waarvan 1 met astma en die had het niet best, wij hebben vanaf onze aankomstdag Belvilla proberen te bellen en 22 medewerkers in totaal aan de lijn gehad maar niemand hielp ons om een vevrangende ruimte te vinden, ben 3 dagen aan het bellen geweest en hebben toen zelf besloten weg te gaan met alle gevolgen van dien, nieuw verblijf betalen teleurgestelde kinderen etc.etc. Belvilla is de slechtste partij waar ik ooit mee te maken heb gehad, gebrekkig nederlands sprekende mensen aan de lijn, elke keer weer opnieuw alles moeten vertellen omdat je telkens een andere aan de lijn krijgt, beloftes om terug te bellen maar niet doen, beloftes met oplossingen op de mail maar niet doen, de ernst van de situatie telkens weer uitgelegd , foto’s gestuurd naar de SOS dienst maar niemand die reageert. Echt een hele waardeloze firma die Belvilla, ik ga een aanklacht indienen. Wel dient gezegd te worden dat onze host die de villa net twee weken in beheer had ons aan alle kanten heeft proberen te helpen maar ook telkens tegen het logge apparaat Belvilla aanliep. Mensen echt waar , huur deze villa niet!!! Prachtige uitzichten maar slecht bereikbaar en absoluut aan vervanging toe. Bovendien het klimaat in de villa is erbarmelijk.