Kijkduin Chalet Vlakbij Strand

Wij zaten in een 6 persoons chalet met z'n 2-en. Ruim genoeg voor 2 personen, maar voor 6 personen was het te klein. Verder was het eenvoudig en schoon. Helaas waren ze het afvalemmertje in de douche vergeten leeg te halen. Dat was een minount. Verder was het prima, ook de locatie.

Our stay at Roompot Vakantiepark Kijkduin began on a frustrating note due to a booking error by Belvilla and poor support from Roompot staff. On our arrival day (June 10), we were only informed at 16:00 that we had to check in in person with proof of payment — just two hours before reception closed. Since we were coming after work, I asked if someone could stay a few minutes late to help us check in. This was firmly denied, and we were told to return the next day — no flexibility or effort to assist, leaving us without accommodation for the night. Customer service was generally disappointing. Staff often gave conflicting or incorrect information: - We were misinformed about reception hours. - We were told the restaurant was closed and the supermarket open — the reverse was true. - No one could answer basic questions like bike rental prices. - When we requested an extra fork (in a 5-person house with only 4), we were asked, “Do you need it tonight?” This lack of knowledge and consistency was seen across multiple staff members. Also, expect extra charges for almost everything. A Comfort 6B house doesn’t include bed linen, towels, or kitchen cloths. Linen costs €13.75 per person; towels, €10.95. That said, there were positives: the location is excellent — just a short walk from the beach. The house itself was clean, spacious, and comfortable. Park facilities looked nice, though we didn’t get to enjoy them fully. In short, this park has potential, but serious improvements in staff training, communication, and customer care are needed. With better service, it could be a nice vacation spot.

Ons verblijf op Roompot Vakantiepark Kijkduin begon frustrerend door een boekingsfout van Belvilla en de slechte ondersteuning van het Roompot-personeel. Op onze aankomstdag (10 juni) kregen we pas om 16:00 uur te horen dat we persoonlijk moesten inchecken met een betalingsbewijs – slechts twee uur voor sluitingstijd van de receptie. Omdat we na ons werk kwamen, vroeg ik of iemand een paar minuten later kon komen om ons te helpen met inchecken. Dit werd pertinent geweigerd en ons werd verteld dat we de volgende dag terug moesten komen – geen enkele flexibiliteit of bereidheid om te helpen, waardoor we geen accommodatie voor de nacht hadden. De klantenservice was over het algemeen teleurstellend. Het personeel gaf vaak tegenstrijdige of onjuiste informatie: - We werden verkeerd geïnformeerd over de openingstijden van de receptie. - Ons werd verteld dat het restaurant gesloten was en de supermarkt open – het omgekeerde was waar. - Niemand kon eenvoudige vragen beantwoorden, zoals de prijzen van fietsverhuur. - Toen we om een extra vork vroegen (in een 5-persoonshuisje met slechts 4 personen), werd ons gevraagd: "Heeft u die vanavond nodig?" Dit gebrek aan kennis en consistentie was bij meerdere medewerkers terug te zien. Houd er ook rekening mee dat er voor bijna alles extra kosten in rekening worden gebracht. Een Comfort 6B-huis is exclusief beddengoed, handdoeken en theedoeken. Beddengoed kost € 13,75 per persoon; handdoeken € 10,95. Dat gezegd hebbende, waren er ook positieve punten: de locatie is uitstekend – op korte loopafstand van het strand. Het huis zelf was schoon, ruim en comfortabel. De parkfaciliteiten zagen er goed uit, maar we hebben er niet optimaal van kunnen genieten. Kortom, dit park heeft potentie, maar er zijn serieuze verbeteringen nodig in de training van het personeel, de communicatie en de klantenservice. Met betere service zou het een fijne vakantiebestemming kunnen zijn.