Kwaliteit bij Belvilla

Kwaliteit loopt als rode draad door ons productaanbod en onze dienstverlening. Waarmaken wat u verwacht en zelfs nog meer; dat is wat Belvilla voor u kan betekenen! Uw input en onze constant kritische houding dragen bij aan deze continue focus op kwaliteit.

Als gast kunt u blindvaren op onze huisbeschrijvingen
Belvilla garandeert dat de huisbeschrijvingen in de brochure en op de site conform de werkelijkheid zijn. Dit geldt ook voor onze fotopresentaties. Bij eventuele fouten en tekortkomingen wordt u als gast in alle redelijkheid tegemoetgekomen.

Classificatiesysteem
Ieder huis wordt zorgvuldig geïnspecteerd en aan de hand van een objectief classificatieformulier ingedeeld in 1 tot 5 sterren; van eenvoudig tot luxe. Dit classificatiesysteem is gebaseerd op dat van de Nederlandse organisatie ANWB. (Algemene Nederlandse Wielrijdersbond).

Een uitleg van de betekenis van het aantal sterren:

Continu klanttevredenheidsonderzoek
Bij terugkeer van vakantie wordt iedere gast per mail gevraagd naar zijn of haar ervaring over het verblijf in het vakantiehuis.

Op de vraag: 'Bent u tevreden over uw verblijf in het vakantiehuis?' scoort Belvilla gemiddeld een 8,2 (goed) op een schaal van 1 t/m 10 bij 25.000 deelnemers.

Belvilla publiceert per vakantiehuis het gemiddelde cijfer op de vraag 'Bent u tevreden over het verblijf in het vakantiehuis?'. Dit cijfer wordt vermeld wanneer een minimum aantal enquêtes is ingevuld.

Sinds de start van de enquête zijn vele duizenden vragen beantwoord, waardoor een goed beeld bestaat van de ervaringen van andere gasten. De publicatie van het cijfer geeft u een unieke inzage in waardering van eerdere gasten en helpt u bij de keuze voor een specifiek vakantiehuis.

De resultaten van deze klanttevredenheidsenquête worden automatisch per vakantiehuis aan de eigenaar doorgespeeld. Indien een huis te laag scoort, worden afspraken met de huiseigenaren gemaakt voor verbetering.

Bescherming consumentenbelangen
Belvilla is lid van Stichting Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, alsmede van de Europese organisatie EMOTA. EMOTA staat voor European Mail Order and Distance Selling Trade Association of in het Frans Association Européenne de Vente Par Correspondance (AEVPC).

Beide stichtingen behartigen de belangen van de klant bij verkoop op afstand via telefoon of internet. Dit gebeurt conform de richtlijnen van de EU. Door haar lidmaatschap bij deze organisaties verplicht Belvilla zich tot het handelen conform de gedragregels van deze organisaties waaronder:

• Beroep op geschillencommissie van de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie
  Mocht u van mening zijn dat uw klacht door Belvilla niet naar behoren is afgehandeld dan kunt u een beroep doen op deze geschillencommissie. De uitspraken van de commissie zijn bindend voor Belvilla. Eventuele vertaalkosten van niet Nederlandstalige klanten zijn voor rekening van Belvilla.

Vakantiehuiseigenaren continu kwaliteitsbewust houden
De kwaliteit van uw vakantieverblijf is uiteraard sterk afhankelijk van de kwaliteitsbewustzijn van zowel de vakantiehuiseigenaar als beheerder. Dit geldt zowel voor de kwaliteit van het huis, het onderhoud en de schoonmaak evenals voor de kwaliteit van het onthaal ter plaatse.

Iedere eigenaar verplicht zich contractueel jegens Belvilla om deze kwaliteit te garanderen. Om het kwaliteitsniveau te handhaven communiceert Belvilla regelmatig met haar eigenaren over concrete aspecten van kwaliteit. Tevens voorziet Belvilla haar huiseigenaren van advies inzake aan te brengen verbeteringen. Bij kwaliteitsproblemen worden heldere afspraken gemaakt over vereiste verbeteringen.

Customer Contact Center
Ons Customer Contact Center staat 57 uur per week tot uw dienst, in uw eigen taal hetzij voor telefonische reserveringen, hetzij voor informatieverschaffing over uw vakantiehuis, toeristische mogelijkheden van de regio e.d.

24-uurs SOS-dienst tijdens uw verblijf
Belvilla is tijdens uw verblijf in uw vakantiehuis bij nood en problemen continu bereikbaar. Zijn er problemen tijdens uw reis of tijdens uw verblijf dan is Belvilla 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Belvilla is u graag van dienst en zorgt voor een zorgeloos verblijf. Deze telefonische ondersteuning gebeurt veelal in uw eigen taal.

Klantvriendelijke website
Bij Belvilla wordt constant gesleuteld aan het steeds klantvriendelijker maken van onze website. Op de vraag "Vindt u het boeken via belvilla.nl gemakkelijk?" antwoordt 95% van onze meer dan 30.000 ge-enquêteerde gasten "ja".

In september 2003 heeft de Nederlandse Consumentenbond vijf websites onderzocht van vakantiehuisaanbieders en Belvilla is als beste getest. De redactie omschrijft de site als 'fraai en functioneel' en de presentatie als 'perfect'. Daarnaast worden we geprezen om de uitgebreide huisbeschrijving: "...in één oogopslag een goede foto, de belangrijkste informatie en de prijs per week."